Blog Webmarketing, E-commerce et Referencement par Olivier Douard

2010, année du m-learning?

2010-03-22T00:51:00.010+01:00

Le m-leaning (mobile-learning) permettra-t-il à l'e-learning de renforcer son implantation dans la formation universitaire et professionnelle? L'e-learning est annoncé chaque début d'année comme "une grande tendance de l'année". Reste que l'e-learning progresse, mais à un rythme moins soutenu qu'attendu. Bien souvent, l'e-learning est à l'affiche pour des initiatives diverses, souvent fructueuses, mais tarde à entrer dans une réelle tendance de fond. Particulièrement en France où l'on évoque dans une étude réalisée par Cegos que moins d'un salarié français sur quatre a expérimenté au moins une fois l'e-learning. Loin selon l'étude des performances de certains collègues européens : UK, Espagne... Et certaines expériences échouent, comme Supinfo, dont la direction dresse un bilan peu glorieux de l'expérience tentée : "Le bilan est mauvais. On abandonne le "tout e-learning" de pré-rentrée et le e-learning non monitoré. C’est un échec pédagogique, mais on ne pouvait pas le savoir avant d’avoir essayé".

Le m-learning semble offrir des perspectives réjouissantes et les applications dédiées à la formation mobile, si elles ne sont pas nouvelles, vont se multiplier dans un avenir proche. Le m-learning comme relais de croissance pour l'e-learning? Logique et rapide à analyser: coût faible, temps optimisé, choix du formé de l'heure de son apprentissage, y compris lors de son transport s'il le souhaite etc...

Du côté du i-Learning Forum (au Palais des Congrès à Paris le 19 janvier dernier), on affiche un optimisme de rigueur. Si l'on a conscience du potentiel énorme et inexploité, des sociétés comme CrossKnowledge affiche une croissance de 60% chaque année pour ses cours à distance. D'autant que les voyants sont au vert. D'après un sondage IFOP pour l'Atelier, la multiplication des supports de formation et d'éducation n'est pas un frein à l'apprentissage, bien au contraire : "Intégrer téléphone portable, jeux vidéo, solutions de réalité augmentée et modules collaboratifs aux projets éducatifs facilite l'acquisition des connaissances". Reste à en prendre conscience à une plus large dimension.

Les défis ne manquent pas pour le m-learning et l-e-learning en général et ceci, même si le "défi n'est plus technique". D'autant qu'Acrobat Connect Pro 7.5 semble répondre aux attentes du marché.

Startup Weekend à Paris du 4 au 6 décembre 2009

2009-11-20T17:30:00.003+01:00

Le Startup Week-end se déroule à Paris du 4 au 6 décembre 2009 à La Cantine - Paris

54h00 pour créer sa startup!

Le principe : Avis à tous les porteurs de projets, vous avez ici une occasion en or pour présenter votre idée, vos ambitions... et faire un grand pas dans la création ou le développement de votre activité. L'objectif : échanger autour de vos projets, récolter de précieux conseils et pour les plus convaincants... convaincre le jury de vous aider financièrement. Un bel évènement, adapté des Etats-Unis, qu'il faut bien sur encourager en France. Bravo aux organisateurs!

Pour participez à l'événement, cliquez sur "Register".

Plus d'infos

Le programme des 3 jours :

Schedule for Friday, Dec 4th:
6pm: Meet and greet, discuss what would be interesting to build.
7:00pm: Speaker
8:00pm: Pitches start — If you have an idea for a product, you pitch it to the group.
9:00pm: Team network and evaluate possible teams to work on.
This is a self-selection process. People form teams around ideas that they think are interesting and would like to work on for the weekend. Ideally, you’d like a group between 5 and 10 people — but groups of 2 or as large as 20 are acceptable.
Teams are not limited to working on web only applications. Generally, these make the most sense given the nature of the weekend and those who register. But if you really feel like working on that new cupcake business, go for it!
10pm: Team vote on top ideas and select the teams they will work with for the weekend. Teams solidify their concept and create an elevator pitch.
10:30pm: Leave for a bar or coffee shop to continue the discussion and create prototypes.

Schedule for Saturday, Dec 5th:
9am: Start development.
10am: By now, teams should have prototype(s) on paper, decided on a working title, and created technical plans. Start getting servers live, buying domains, creating user flows, etc.
12pm: Lunch break.
1pm: Speaker
2pm: More coding, business plan development, and a special guest.
6pm: Special guest drop-ins and pitches from the teams. These guests are generally angel investors, VCs, or sponsoring companies.
9pm: Gut check on the product; basic prototype building; group get-together for drinks and to talk about the products everyone is working on.

Schedule for Sunday, Dec 6th:
9am: Breakfast.
10am: By now, you should have a live splash page up with an email capture and a simple blog.
12pm: Projects are being developed, and more special guests drop in.
6pm: Sink or swim time for those looking for a weekend launch.
9pm: Presentations from each company. Talk about what worked, what didn’t, what could go better. Wrap up and move out.

Libfly, Waagt et la multiplication des réseaux sociaux

2009-02-23T00:21:00.014+01:00

Il est un domaine qui ne cesse de croître dans les discours des webmarketeurs: les réseaux sociaux. Symbolisé par l'incontournable Facebook (le bloggeur qui cite facebook, je tombe dans le cliché!), ce secteur est indéniablement l'un des plus dynamiques du Web actuellement, au carrefour de diverses problématiques passionnantes:
- les réseaux sociaux représentent un énorme potentiel de communication. Le webmarketeur, par définition, cherche et cherchera à transformer ce potentiel en réel canal de communication (création de processus, de standards…), c’est ce que l’on appelle le SMO (Social Media Optimisation).

- l'intégration du social dans l'e-commerce. Les poids lourds de l'e-commerce suivent peu à peu la démarche sociale. Les comparateurs de prix ont logiquement été précurseurs, de par leur cœur de métier. La notion sociale s’installe peu à peu dans une logique consommatrice.

- la recherche d'un modèle économique viable à long terme.

- la dimension "locale".
- la multiplication des réseaux dits « de niche »
- etc…

C’est Lionel qui m’a donné l’envie de rédiger cette note. Il s’occupe de la communication Web d’une jeune start-up, Libfly, un réseau social basé sur la littérature. Un portail communautaire qui allie des fonctionnalités classiques (partage de « Ma bibliothèque », Recommandations, Groupes…) en y ajoutant certaines originalités intéressantes : prêts de livres entre membres, système de points pour récompenser les membres actifs… Ces mêmes points qui permettent à terme au membre de Libfly de bénéficier de bons d’achat.

J’ai profité de la préparation de ce billet pour discuter avec Kevin, ami et ancien collègue, des évolutions dans le domaine des réseaux sociaux. Il prépare actuellement avec Vincent un réseau social sur la thématique des jeux vidéos: Waagt. Autre réseau social thématique donc. Selon Kevin, « Facebook est souvent jugé trop "large" dans son offre, pas assez ciblé, trop de diversité avec un risque d'essoufflement sur le long terme. Je suis plutôt d'accord avec cette analyse : "où est-elle donc ma vraie tribu ?" Certes, Facebook me permet de créer mon groupe... mais ce que je veux c'est un site avec une trame précise, un thème qui me correspond, des internautes qui partagent mes passions et surtout des données utiles et précises en rapport avec le sujet proposé. Aujourd'hui, des plateformes comme facebook et Hi5 sont des macrocosmes, de grands espaces quantitatifs dépersonnalisés ». Nous serions donc dans une évolution logique des réseaux généralistes, qui ont d’une certaine manière évangélisé le grand public et ouvert la porte aux nouveaux acteurs. C’est le cas de l’autre côté de l’Atlantique où le nombre de réseaux sociaux est devenu réellement impressionnant avec des thématiques de plus en plus pointues.

Et si les réseaux sociaux se multiplient actuellement vitesse grand V, c’est que l’on est en pleine prise de position. Selon Kevin, « Il n'y aura pas de place pour tout le monde. Pour les réseaux sociaux thématiques c'est en quelque sorte "premier arrivé premier servi". Si ce réseau est pourvu de bons outils, un outsider aura beaucoup de difficultés à faire migrer les membres de ce réseau pré établi ».

Quelle est l’importance de la dimension « locale » dans cette course aux parts de marché ? Probablement décisive puisque l’aspect local intervient dans au moins un élément essentiel du développement d’un réseau : la valeur ajoutée, afin de proposer à la cible visée les outils les plus adaptés à la demande et à l’essence même d’un réseau communautaire. C’est ce que semble avoir compris Libfly en mettant en contact son portail avec certaines médiathèques et bibliothèques pour permettre à ses membres de connaître les disponibilités des livres souhaités.

Il est également envisageable de faire évoluer les business model de ces réseaux thématiques grâce à cet aspect local. Kevin me confiait à ce sujet qu’ « il y aura toujours la publicité et la monétisation des bases de données. Ce sont, à mon avis, deux leviers génériques à toutes les plateformes. Néanmoins, la spécialisation des réseaux induit la mise en place de business model afférents au sujet travaillé. Dans notre cas, le thème de notre réseau permet d'imaginer d'autres sources rémunératrices. La raison est simple : les liens tissés par les membres d'un tel réseau ne s'établissent plus uniquement en fonction d'un lien sentimental, amical ou professionnel rationnellement non quantifiables. Mais également autour d'un produit physique et monétisable, en l'occurrence un jeu vidéo. Cette notion de produit s'avère être une réelle opportunité dans la recherche de nouveaux business model ». En d’autres termes, la mise en place d’une réelle plateforme communautaire C to C pour devenir une alternative légitime aux Ebay et PriceMinister sur les secteurs concernés. Cela pour ne pas suivre l’exemple du grand frère Facebook, toujours à la recherche de la rentabilité (n’hésitez pas à lire sur le sujet l’excellent billet de Fred Cavazza : Comment sortir Facebook de l’impasse ?)

Merci à Lionel et Kevin pour les différentes informations !

Lagardère Active: Virage numérique en bonne voie

2008-09-19T01:26:00.004+02:00

Nous évoquions ensemble sur ce blog il y a quelques mois le virage numérique pris par Lagardère Active (Pôle Médias de Lagardère) depuis 2007. La part du chiffre d’affaires réalisé par Internet pour le Groupe plafonnant aux environs de 1%, Didier Quillot, nommé Directeur de Lagardère Active Media, avait mis en place un plan de relance. Objectif ? 5 à 10% du chiffre d’affaires réalisé par les revenus issus du Web d’ici 2010.

Plus de 6 mois après cette annonce, qu’en est-il ?

Lagardère Active a annoncé fin août une hausse de 7,3% de son résultat opérationnel sur le premier semestre 2008. Dans un contexte publicitaire délicat pour la presse, la TNT et Internet tirent logiquement leur épingle du jeu avec « une croissance à deux chiffres ». Didier Quillot en profite également pour faire un point intermédiaire sur son plan à 3 ans. La part du Web dans le chiffre d’affaires de Lagardère Active s’élève désormais à 6,5% (à fin juin). Un chiffre qui colle déjà à l’objectif évoqué pour 2010. La barre des 7% pourrait être atteinte dès la fin de l’année.

Cette évolution attendue est le fruit d’un réel virage vers le numérique. Lagardère Active se tourne plus que jamais vers les canaux Web et mobiles pour y trouver des relais de croissance à son cœur d’activité.

Prochain challenge : la TMP (Télévision Mobile Personnelle). N’ayant obtenu en avril dernier qu’une seule autorisation (Virgin17) au sein des 13 chaînes sélectionnées par le CSA, Lagardère Active peaufinerait actuellement plusieurs dossiers pour répondre au prochain appel à candidatures du CSA prévu en 2009 et y présenter « au moins deux chaînes » selon Julien Billot, directeur numérique de Lagardère Active : « Nous avons été l'un des grands perdants [cf appel à candidatures d’avril 2008] et nous comptons bien nous rattraper lors de la nouvelle session ».

Par ailleurs, Lagardère continue d’intensifier sa présence sur la toile. En lançant ce mois-ci Dekio.fr (« premier moteur de recherche 100% déco »), Lagardère continue sa croisade numérique pour tenter d’atteindre son objectif en cours de 100 nouveaux sites Web d’ici fin 2009.

Salon e-commerce 2008 : dernière ligne droite

2008-09-14T17:57:00.006+02:00

A vos agendas! Du 23 au 25 septembre 2008, ne pas oublier le salon e-commerce organisé par ebusiness.info. C'est l'occasion de rencontrer une multitude d'acteurs de l'e-commerce français mais aussi international. L'inscription est gratuite (lien d'affiliation ci-dessous), comme chaque année, et l'évènement a lieu cette fois à Porte de Versailles.

A bientôt sur ce blog pour des notes de fond plus intéressantes.

Advergames: un marché mature?

2008-05-31T22:33:00.005+02:00

Les advergames (également appelés Adgames) regroupent l'ensemble des jeux en ligne ayant pour objectif la promotion d'un produit, d'un service ou plus généralement d'une marque. L'advergame appartient bien sur à la grande famille des outils marketing de CRM puisqu'il permet en outre d'obtenir des informations (plus ou moins détaillées) de ses prospects, ou même de ses clients.

Sébastien Coulaud, de l'ESCP-EAP, nous présente le fruit de ses recherches sur le développement des advergames. Après une analyse du marché, Sébastien a souhaité étudier les différences de perception Hommes/Femmes des advergames. Son étude est disponible.

Sans surprise, les différences de perception de la publicité en général et des advergames en particuliers sont grandes. Si les hommes semblent d'avantage apprécier les advergames, ils sont moins sensibles à la présence de la marque et y voient une gêne à leur amusement. Il est également possible d'affirmer qu'hommes et femmes n'ont pas les mêmes préférences en matières d'advergames. Les femmes privilégiant les jeux de réflexion aux jeux d'action/de compétition. Une étude pleine d'enseignements, que ce soit dans les modalités de placement d'une marque ou le ciblage publicitaire. Merci Sébastien!

Solutions E-commerce: Comparatif

2008-04-13T20:27:00.003+02:00

Plusieurs lecteurs de ce blog sont entrés en contact avec moi ces derniers mois afin de discuter des différentes solutions e-commerce, de leurs avantages respectifs, de leurs tarifs... Grégory, du blog Wizishop, nous propose une réponse très détaillée avec ce comparatif de 24 plateformes e-commerce! LeMondeInformatique nous proposait en 2006 une étude de 11 solutions mais le comparatif de Grégory est bien plus fourni avec notamment de nombreuses interviews. Merci donc à Grégory pour ce travail de fourmi et bonne lecture à tous!

Interview Eric Niakissa (Odimat)

2008-02-20T22:06:00.004+01:00

J’ai rencontré Eric Niakissa il y a un petit peu plus d’un an lors d’une table ronde sur le référencement. A l’époque, Eric avait en tête la création de sa propre agence de référencement: Odimat. Merci à Eric d’avoir accepté de nous faire un petit bilan à N+1.

Olivier Douard : Avec de nombreux acteurs, le marché des référenceurs est-il arrivé à maturité? Comment un nouvel acteur peut-il se différencier?

Eric Niakissa : Premièrement, il faut se rendre compte que le marché est plus que porteur : "La croissance des projets informatiques est de 12% par rapport au 1er trimestre 2006 et de 145% si l'on prend uniquement les projets liés au référencement de sites Internet" (Source). C’est justement à cause de cela qu’il est de plus en plus difficile de se différencier. Dans leurs modèles économiques, les sociétés de référencement sont des sociétés de service classique où le relationnel a un rôle prédominant. Les nouvelles sociétés de référencement créées récemment ne pourront se développer que par le relationnel. La réussite de la société 1ère position s'est faite en partie en se positionnant sur Altavista avec le mot "référencement". Maintenant, une société qui veut atteindre ce résultat devra patienter de nombreux mois avant que cela soit rentable. Donc elle devra communiquer, online ou offline.

OD : Plus d'un an après la création de ton agence Odimat, quel bilan fais-tu de cette expérience à titre personnel?

EN : J'aurais beaucoup de choses à dire. Tout d’abord, je dois faire la différence entre "Éric le créateur" et "Éric le référenceur". Être chef d'entreprise c'est bien différent que d'optimiser des pages et apporter des recommandations. C'est savoir s'entourer d'associés et de collaborateurs, c'est négocier les prix et les délais de paiements, avoir une vision globale. Mon métier de référenceur ne représente malheureusement qu'une partie de ma vie quotidienne. En même temps, c'est un privilège d'avoir pu participer à des évènements d'une ampleur nationale et animer des conférences : évènements organisés par E-Business.info, salons locaux et le SES.

OD : Nous avions abordé ce sujet brièvement lors de commentaires sur ce blog : Odimat communique sur une notion de "référencement SEO garanti". N'est-ce pas un terme inadéquat aux problématiques de référencement naturel? Le "Satisfait ou remboursé" a-t-il un sens dans un marché avec une forte évolution (et donc incertitude) sur l'avenir des algorithmes?

EN : Effectivement on est en droit de se poser des questions, plusieurs confrères disent d'ailleurs : "N'allez pas voir une agence qui vous garanti le résultat". Mais la question est de savoir, qu'est-ce que les clients sont prêts à payer, un simple conseil ou une véritable garantie ? Chez Odimat, nous n'avons pas la même cible que les grands acteurs du marché. À part quelques gros clients, nous travaillons essentiellement avec des PME qui sont prêtent à payer, mais pour du résultat, et c'est ce que nous leur offrons ! C'est là notre innovation commerciale. D'un point de vue technique, nous nous devons d'être au courant des dernières nouveautés, c'est le minimum. Pour être en avance sur nos concurrents, nous testons les techniques qui seront utilisées demain. C'est de la R&D, cela prend du temps. Mais il faut préciser que nous garantissons uniquement des mots-clés que nous sommes persuadés de référencer. Par exemple : nous ne garantirons jamais un mot-clé unique aussi générique que "Paris".

OD : Un avis sur la proposition d'OPA de Microsoft sur Yahoo? Quelles en seraient conséquences concrètes sur le marché du SEO et du SEM?

EN: Je pense tout simplement que Microsoft a les moyens de concurrencer techniquement Google, avec ou sans Yahoo. Après le produit n'est pas tout, c'est surtout l'usage des internautes qui changera la donne. Si tel est le cas, c'est le SEM qui subira les conséquences, essentiellement avec une baisse du prix des enchères sur Google vu que la demande sera décroissante.

OD : Merci Eric et très bonne continuation à Odimat !

Burrowing

2008-01-15T17:41:00.000+01:00

Tout d’abord, je profite de ce post pour vous souhaiter à tous une excellente année 2008 ! Santé, bonheur et réussite. Pour ma part, l’une des mes résolutions, c’est de remettre à jour ce blog en pause depuis quelques semaines. Je souhaite cette année, en plus des interviews e-marketing, mettre en place une série d’articles définissant certains termes propres à l’e-commerce et à l’Internet en général. Première définition de cette série, le très marketing Burrowing !

Le Burrowing (qui provient du verbe « To Burrow » – « Se terrer ») dans un contexte Web est un terme définissant un mode de vie visant à rester chez soi. Cette évolution est à la base d’un postulat très simple : le lieu de vie d’un individu est devenu le point central de nombreuses activités. Etabli par Faith Popcorn dès les années 70, le concept de Burrowing s’appuie alors sur des évolutions telles que la commande à domicile, le développement du câble…

Aujourd’hui, le Burrowing semble s’appuyer sur le développement des services Web pour passer à l’étape suivante. Martine Janssens-Umflat et Alain Ejzyn dans leur livre « M@rketing » en font l’état des lieux : « Au départ de chez lui, l’homme peut tout à la fois travailler à distance (télétravail), étudier (e-learning), faire ses courses, se divertir… ». Aujourd’hui, Amazon et bien d’autres (citons MyCocooning) assument pleinement l’exploitation de cette évolution majeure de notre société. Comme l’écrit LSA dans son édition du 5 avril 2007, Le burrowing est clairement lié au « Nesting », terme définissant la tendance actuelle à prêter une grande attention à son « Chez soi » (cf la forte croissance du marché de la décoration). Le Burrowing serait donc le fruit de la convergence de deux notions :

- Le souhait d’améliorer son confort personnel et la qualité de son habitat.
- Le développement des technologies de communication et d’achat.

Interview Mikael Bodlore-Penlaez (Point BZH)

2007-10-16T00:08:00.001+02:00

Nous en parlions il y a quelques temps, plusieurs associations bretonnes militent pour la création d’une extension Internet liée à la promotion de la culture Bretonne (le .bzh pour « Breizh » qui signifie « Bretagne » en Breton). Merci à Mikael Bodlore-Penlaez – de l’association Point BZH - d’avoir accepté de nous expliquer les dessous d’un tel projet.

Olivier Douard : Quelques mois après la mise en ligne de la pétition pour une extension propre à la région Bretagne, le débat a-t-il avancé? Le mouvement populaire a-t-il répondu à vos attentes?

Mikael Bodlore-Penlaez : La pétition a recueilli plus de 15 000 signatures, ce qui est important pour une pétition sur Internet. Grâce à cette action, la mobilisation a été très forte. Comme nous le souhaitions, les Bretons en premier lieu, se sont investis dans ce projet et ces signatures (dont des artistes et des élus) en sont une preuve. Ce ne sont pas uniquement des personnes sensibles à la culture bretonne qui ont signé mais de nombreux Bretons pensant qu'il est intéressant que l'ont puisse attribuer une extension spécifique à la communauté bretonne. Ensuite les collectivités ont voté des vœux favorables au .bzh dont la région Bretagne qui a pris une grande part dans l'action, en proposant de participer à une partie du financement du dossier. C'est ainsi qu'en conjuguant l'énergie de plusieurs acteurs (Point BZH, Christian Ménard, un député finistérien investi dans ce projet et qui a obtenu des réponses favorables de Nicolas Sarkozy - avant qu'il ne soit Président - et de François Fillon, de Bretagne Prospective, une association bretonne qui porte aujourd'hui le projet et qui réalisera prochainement une étude de faisabilité financée par la région Bretagne) que le .bzh pourra peut-être voir le jour, car le chemin à parcourir est encore long. L'attribution d'une extension Internet ne se fait pas sur un coup de tête mais doit être argumentée, financée et viable économiquement.

OD : Est-il possible d'estimer le coût de création puis de maintien d'une extension telle que le .bzh? De quelle manière Point BZH s'active pour trouver les fonds nécessaires?

MBP : Il est difficile d'évaluer pour le moment le coût total d'une telle opération. On entend selon certaines sources des montants allant de 40 000 à 80 000 € pour déposer le dossier à l'ICANN, voir plus si l’on prend en compte les frais annexes. C'est pour cette raison que la première étape est bien de réaliser une étude de faisabilité qui permettra d'évaluer ces coûts. Car en plus du dépôt du dossier, il s'agit bien d'évaluer la viabilité économique d'une nouvelle extension Internet. Si le .bzh est créé, il faudra que les internautes intéressés l'achètent pour leur site Internet ou l'utilisent pour leur adresse e-mail. Il faudra donc créer ou s'appuyer sur une structure ad hoc pour exploiter l'extension. Cela aura aussi un coût.

OD : Quels sont les points stratégiques étudiés par l'ICANN avant de valider l'activation d'une nouvelle extension?

MBP : L'ICANN s'assure tout particulièrement de la viabilité du projet. De plus ce projet doit répondre à des critères bien spécifiques. Pour le .bzh par exemple, il ne s'agit pas d'une extension pour la Bretagne mais d'une extension pour la communauté bretonne. C'est à dire qu'une personne habitant à l'extérieur de la Bretagne pourra l'acquérir. C'est donc bien une vision ouverte de la Bretagne dont il s'agit... Quand on parle de viabilité, il s'agit de viabilité économique. L'ICANN ne crée pas des extensions pour rien.

OD : Après la Catalogne (heureuse bénéficiaire du .cat depuis cette année), d'autres provinces espagnoles comme la Galice ou le Pays Basque semblent intéressées par la création de leur propre extension. La Bretagne n'a-t-elle pas intérêt à se rapprocher de ces alliés de circonstance? D'autres régions françaises sont-elles susceptibles de faire de telles démarches?

MBP : Les Catalans ont déjà largement aidé les Bretons dans cette démarche. En particulier Amadeu Abril i Abril, ancien directeur de la Fondation .cat qui a tout de suite proposé de nous aiguiller. Lors de la Breizh Touch, événement de promotion de la Bretagne à Paris organisé par la région, Mr Abril i Abril est venu expliquer la manière dont les Catalans ont monté leur opération, qui soit dit en passant a mis plusieurs années à voir le jour. Les Catalans ont créé cette extension pour la promotion de la culture et de la langue catalane et cela fonctionne très bien. De même d'autres communautés souhaitent leur extension, ce qui paraît normal. Les Gallois, les Ecossais, les Galiciens ou les Basques. Bretagne Prospective qui travaille à l'évaluation du projet a déjà assisté à une réunion à Saint-Jacques-de-Compostelle (en Galice) pour échanger sur ce sujet. Il y a un grand intérêt pour les Bretons de jouer collectif dans ce domaine. D'autres communautés culturelles et linguistiques pourraient être tentées par l'expérience. En Occitanie par exemple. Merci et Kenavo Olivier.

OD : Kenavo Mikael !

Et puisque nous sommes dans le sujet, j’en profite pour annoncer que le très efficace service d’email vidéo Mailemotion.tv, vient d’ouvrir sa nouvelle version accessible en 8 langues dont… le Breton. ;-)

Interview Frédéric Lambert (Acheter-Moins-Cher)

2007-10-07T18:21:00.000+02:00

La loyauté des comparateurs de prix sur Internet a été remise en cause il y a quelques mois par une enquête de la DGCCRF qui stigmatisait le manque de transparence de la part de l’ensemble du secteur. Frédéric Lambert, dirigeant d’Acheter-Moins-Cher, nous explique les répercussions de cette enquête sur l’image des comparateurs ainsi que la politique de transparence d’Acheter-Moins-Cher.

Olivier Douard : Frédéric, quelques mois après l'enquête de la DGCCRF, comment se porte le marché des comparateurs de prix?

Frédéric Lambert : Je ne sais pas comment se portent les autres comparateurs de prix. Pour notre part, Acheter moins cher se porte bien, malgré un léger tassement au début du printemps que je ne saurais attribuer plus à cette enquête qu'aux élections présidentielles qui sont traditionnellement une mauvaise période pour le commerce : les consommateurs ont tendance à reporter leurs gros achats d'équipement. Ce que je sais, c'est que cela a été mauvais en terme d'image. Nous avons reçu pas mal de remarques acides ou désobligeantes de nos utilisateurs. De ce fait, il y a bien eu un effet très négatif sur le secteur d'activité. D'un point de vue de notre CA, notre succès ne se dément pas avec cette année une hausse de 44% par rapport) à l'année dernière. Nous clôturons nos comptes fin juin d'une année sur l'autre. Nos revenus étant essentiellement basés sur un pourcentage sur les ventes, les 1 200 000 euros de CA que nous réalisons en 2006/2007 (contre 740 000 pour l'année 2005/2006) représentent les commissions sur toutes les ventes effectuées par notre intermédiaire. Ces commissions montrent que des millions d'utilisateurs ont utilisé notre service, comparé les prix et acheté en réalisant des économies substantielles.

OD : Aux conclusions de l'enquête de la DGCCRF, Acheter-Moins-Cher fut le seul comparateur de prix français à être jugé irréprochable en matière de transparence. En quoi le discours d'Acheter-Moins-Cher se distingue-t-il des autres comparateurs?

FL : Acheter moins cher est un comparateur de prix indépendant et neutre qui relève, classe et compare les prix de vente, du moins cher au plus cher, des produits neufs disponibles à l'achat en ligne chez les marchands fiables et sécurisés du web français. Notre discours est toujours le même depuis 1998 : nous sommes du côté du consommateur, nous apportons un service qui le renforce vis a vis des vendeurs. Nous sommes transparents, nos actes reflètent notre discours. Nous ne dupons pas nos utilisateurs. Je pense que tous les comparateurs ont le même discours, mais que les actes ne suivent pas. L'enquête en est la preuve. Je dois ajouter qu'aujourd'hui le terme comparateur est galvaudé : beaucoup de systèmes se rapprochent plus du guide d'achat ou de simple listings qui n'ont rien a voir avec la comparaison des prix tel que nous la pratiquons.

Acheter moins cher a été "gratuit" pour les boutiques de 1998 à 2000 : après l'éclatement de la bulle Internet, les revenus de la publicité ne permettaient plus de payer les collaborateurs et d'améliorer le système qui demande beaucoup de travail quotidien. Nous sommes alors passés sur un modèle au pourcentage qui n'a rien à voir avec le paiement au clic : une boutique qui ne vend rien ne paye rien. J'ai vu de nombreuses petites boutiques ruinées par des concurrents indélicats "au clic", et cela continu. Notre système permet à ces boutiques d'être présentes et de ne payer qu'au résultat. Je dois ajouter que certaines sociétés sont "au clic" chez nous car elles le veulent. Elles ne veulent pas dévoiler leurs ventes et parfois, pour des vendeurs qui ont de gros paniers d'achat, le clic peut être plus intéressant que le pourcentage. Cela représente en gros 10% de notre CA, 10 % également pour la publicité et 80% pour les revenus au pourcentage sur les ventes.

Nous avons à peu près 100.000 visiteurs jours, soit 3 millions par mois. Il faudrait au minimum 10 fois ce trafic pour avoir les revenus suffisants pour ne vivre que de la publicité style Adsense. Certains nouveaux concurrents disent être gratuits mais c'est simplement du mensonge : ce n'est pas possible pour un vrai comparateur de prix. Il faudrait avoir 100% du marché en France et encore, ce ne serait pas suffisant.

Il faut savoir que la vraie comparaison des prix demande un travail de "matching" qu'il est impossible de faire automatiquement. On peut rapatrier des infos en crawlant les sites mais ce n'est pas suffisant, il faut "matcher", tout le métier ce situe a ce niveau. Nous avons développé un système mixant l'automatisme au travail manuel pour donner la meilleure information à nos utilisateurs et cela marche.

Le fait de faire payer un pourcentage a aussi des effets positifs : nous pouvons faire pression sur les boutiques qui se comportent mal envers les acheteurs. Nous supprimons ou suspendons régulièrement des boutiques indélicates qui pratiquent la cavalerie : vous achetez, vous êtes débités et n'êtes livrés que 6 mois après... C'est inadmissible. Les systèmes gratuits, sans contrôle, se retrouvent avec les spammeurs en tête de liste qui balancent des fausses infos sur le prix pour avoir le trafic. Frooggle aux USA qui est sur un système de Push est confronté à ce type de problème : les premiers prix sont souvent "faux". Il faut constamment être sur ses gardes et ne pas faire confiance aux boutiques ... La limite de l'exhaustivité est là : faut il garder une boutique indélicate ou la supprimer? Faut il montrer les prix du "moins cher" si il y a une chance sur deux pour que l'acheteur ne soit pas livré? Nous estimons que non.

OD : Cette distinction peut-elle devenir un argument commercial fort aux yeux des utilisateurs?

FL : Sur le Net comme ailleurs, une réputation se fait peu à peu et par l'usage. Je pense que nous avons toujours gardé la même politique : nos vrais clients sont nos utilisateurs, ce ne sont pas les boutiques en ligne. Nous souhaitons avoir la confiance de nos utilisateurs. La transparence est, je pense, encore plus nécessaire sur le net que dans les sociétés traditionnelles. L'exemple de Google est frappant : ils font ce qu'ils disent et ne privilégient pas un gros groupe par rapport à des petites boites. Tout le monde est sur un pied d'égalité. C est ce qui me plait depuis le début sur le net.

Merci beaucoup Frédéric!

Salon e-commerce : c'est parti

2007-09-11T00:30:00.001+02:00

Mieux vaut tard que jamais, n'oubliez pas de vous inscrire pour le salon e-commerce organisé par ebusiness.info. Le salon débute ce mardi 11 septembre et continue mercredi puis jeudi avec de nombreuses conférences. Au delà de cela, le grand intérêt de cet évènement, c'est la possibilité de rencontrer de nombreux acteurs en un minimum de temps, de comparer certaines solutions, d'en découvrir de nouvelles tout en réalisant de sympathiques rencontres. Inscription gratuite sur le site d'ebusiness.info ou via ce lien d'affiliation: Inscription salon e-commerce septembre 2007. Je ne serais malheureusement pas de la partie, bon salon à tous!

Merci à l'équipe de Sam Gonzales et Tatiana Bernaille pour l'organisation.

E-commerce de proximité : Quel potentiel ?

2007-08-15T04:18:00.000+02:00

L'e-commerce ne cesse de se développer. Chaque mois de nouveaux services se créent, de nouveaux secteurs sont explorés, de nouveaux métiers naissent et de nouvelles tendances se dessinent. Depuis déjà quelques mois, l'e-commerce s'intéresse de très près à la recherche locale. L'idée est simple : conjuguer les atouts du canal Web au pragmatisme de l'offline. Une complémentarité que l'on observe de plus en plus souvent. Ohmybuzz (dont l’un des créateurs, Thibaud Elzière, avait accepté de répondre à mes questions il y a quelques semaines), lancé en janvier 2007, se propose par exemple d'être le site référence pour réaliser sur un même site des affaires online ou offline. Pour les marchands en ligne, l'intérêt est d'utiliser une mise en avant innovante et à faible coût. Pour les marchands offline, Ohmybuzz offre de nouvelles perspectives de développement sans avoir à investir de lourdes sommes dans le développement d'une présence en ligne. Une visibilité sur la toile qui va totalement à l'encontre des services classiques de mise en avant online comme les comparateurs de prix ou les liens sponsorisés pour lesquels la présence est dépendante de l'enveloppe budgétaire allouée au canal Web.

C’est une tendance de fond, de plus en plus de sites proposent désormais la confrontation d’acteurs online et offline, particuliers comme professionnels. L’offre est ainsi complète et mieux adaptée à la demande s’il existe un critère géographique. Aux Etats-unis, Krillion (cité dans un article ZDnet sur l’e-commerce local) entend bien révolutionner l'e-commerce local en permettant d'une manière simple (requête double : objet de votre recherche + code postal) de trouver les meilleurs prix à proximité de votre logement. Côté français, les initiatives ne manquent pas. Lokaliz s’appuie sur le formidable potentiel d’Ebay pour géolocaliser les vendeurs du site d’enchères (le fondateur Pascal Levy-Garboua avait d’ailleurs brillamment expliqué sur son blog le potentiel de Lokaliz et de l’e-commerce local en général), Chronodrive remporte un vif succès dans les zones où le site est déployé… Pour ne citer qu’eux et en attendant un Krillion français?

L’e-commerce de proximité semble posséder un réel potentiel. C’est un relais de croissance possible pour l’e-commerce classique. Une manière de convaincre les derniers sceptiques des avantages d’Internet dans un processus d’achat, une combinaison idéale pour profiter au maximum des atouts de l’online et du offline. Autre tendance en action, l’adoption par de nouveaux secteurs du canal Web comme réel outil de promotion et de vente offline (la restauration, l’immobilier…). N’hésitez pas à lire le blog de Régis Dabo dont la ligne éditoriale tourne autour de cette thématique.

Interview David Alexandre Berrebi (BestVentes)

2007-07-30T00:48:00.003+02:00

Le comparateur BestVentes propose depuis quelques semaines une toute nouvelle version de son site Internet. L’occasion pour moi de poser quelques questions à David Alexandre Berrebi, le fondateur de ce comparateur alternatif et complémentaire des outils classiques de comparaison en ligne.

Olivier Douard : Bonjour David Alexandre, peux-tu nous présenter brièvement le projet BestVentes? Quel est l'objectif de la nouvelle version du site?

David Alexandre Berrebi : BestVentes.com a été créé en février 2006. En fait, nous sommes partis du principe que nous sommes souvent incertains face à un achat et que le choix que des autres consommateurs va logiquement orienter notre comportement d’achat (comme le faisait le Top 50 dans le domaine musical). BestVentes va par conséquent présenter en continu les meilleures ventes qui sont effectuées chez les marchands en ligne via des partenariats spécifiques réalisés avec ces derniers. La nouvelle version en ligne, pas encore tout à fait finalisée, s’est, au-delà du changement graphique, enrichie d’actualités ainsi que de fiches produit bien plus détaillés. D’ici le mois d’août, d’autres fonctionnalités seront présentées.

OD : Quelle est l'importance selon toi du critère "Meilleure vente" dans le choix d'un produit par l'internaute? Juges-tu ce critère pertinent sur tous les secteurs?

DAB : En fait, ce critère varie selon la catégorie du produit. Pour les produits culturels comme les DVD, CD, livres, jeux vidéo mais aussi la billetterie, le consommateur va souvent se contenter uniquement des top ventes et donc des achats effectués par les internautes pour choisir son produit. En revanche, pour la plupart des produits high tech, LCD et photo numérique, il est tout à fait normal que la consultation d’un top vente ne soit pas la seul donne. Le consommateur consulte en général les top ventes seulement après avoir lu des tests pour « conforter » son achat ou vérifier que ce modèle est « d’actualité ».
Une meilleure vente peut également être le reflet d’une bonne affaire. En cette période de soldes, des nombreuses ristournes sur les produits ont permis à certains de figurer dans les premières places des podiums des ventes. BestVentes a donc permis au visiteur de retrouver rapidement des produits à ne pas rater pendant cette période chez plusieurs des marchands référencés.

OD : Techniquement, BestVentes a-t-il l'assurance que le flux XML de chaque e-commerçant correspond bien à son top ventes? Certains marchands refusent-il de transmettre cette information et quel argumentaire leur proposes-tu pour les convaincre de participer?

DAB : Plusieurs marchands souhaitaient nous faire parvenir des flux manuels de façon hebdomadaire réalisés en fonctions de leurs statistiques. Nous avons bien sûr refusé ce genre de données. Seuls les marchands réalisant des top ventes mis à jour de façon automatisée sont intégrés. Nous avons d’ailleurs réalisé un template dont le marchand s’inspire pour créer le flux. Si nous avions proposé pour notre partie « classement » du CPC (ou coût par clic), nous aurions sûrement plus de mal à les convaincre. En revanche, le fait de leur avoir assuré un « zéro risque » en étant rémunéré uniquement sur la vente, les a poussé à franchir les pas d’autant que ce flux XML n’est pas long à réaliser. En outre, nous avions la chance au départ d’avoir des gros marchands partenaires, ce qui a clairement constitué une aide pour en obtenir des nouveaux.

OD : Penses-tu que les outils de comparaison en ligne se résument trop souvent à une stricte comparaison du prix? Quelles grandes tendances futures se dessinent selon toi sur le marché des comparateurs?

DAB : Le marché des comparateurs n’a pas connu de grande révolution depuis son existence. On note cependant depuis plusieurs mois que de nombreux acteurs apportent une nouvelle valeur ajoutée via l’extraction des nouvelles informations telles que les tests des magazines spécialisés ou les avis produits se trouvant chez les marchands en ligne. Les consommateurs sont donc davantage accompagnés dans leur décision d’achat, ce qui est un plus indéniable. Les comparateurs devraient toutefois à mon avis enrichir leur site d’un propre contenu éditorial et surtout totalement objectif.

OD : Merci beaucoup David Alexandre et bonne continuation à ton équipe!

EDIT [16 mars 2007]: En plus de son positionnement en tant que guide d'achat se basant sur les produits les plus vendus en ligne (qui a d'ailleurs été etoffé via l'apparition de nouvelles rubriques et un nouveau partenariat avec un comparateur spécifique au high tech), BestVentes.com est désormais également fournisseur de contenu auprès des agences de presse et des magazines papier et en ligne.

10 conseils pour...

2007-07-26T23:13:00.000+02:00

Puisque la blogosphère apprécie beaucoup en ce moment les accroches type « Les 10 conseils pour… » (moi le premier avec « Les 10 raisons de ne pas choisir cette agence de référencement ») et qu’au-delà de l’aspect attractif de ces titres, ces informations ont le mérite d’être claires et éducatives, je me permets de répertorier dans ce billet quelques collègues spécialistes de leur domaine :

- 5 conseils pour la recherche et l’analyse de mots clés par Arkantos Consulting
- 10 conseils pour le lancement d’un blog professionnel par ConseilsMarketing
- Les 15 règles d’or du Pinko marketing par Visionary Marketing
- Les 10 innovations marquantes de l’e-commerce pour la dernière décennie par Philippe Chouraqui
- 6 conseils pour améliorer le référencement de ses articles par Henri Labarre

Les services 2.0 du quotidien

2007-07-01T01:05:00.000+02:00

Une petite chaîne fait actuellement le tour de la blogosphère pour faire un point sur les services 2.0 les plus utilisés. Une initiative lançée sur le blog de l'agence de conseil en recrutement Altaide et pour laquelle Sylvain Lambert (de l'excellent blog Webmarketer) m'a transmis le témoin. Passons sur la définition du 2.0 et considérons un "service 2.0" comme facilitant la transmission d'informations, la collaborativité et l'intéractivité au sens (très) large.

Pour travailler :
Google document et tableur - Anciennement Spreedsheets et Writely

Pour m'informer et veiller:
Google News
Technorati
Netvibes
Wikipedia
Wikio

Pour gérer mon réseau :
Linked In
Viadeo
Ziki

Pour communiquer :
Skype
Gtalk intégré à Gmail

Pour bloguer :
Typepad
Blogger
Zoomcloud
Google Analytics

Si j'en crois les nombreuses notés rédigées sur le sujet, certains services reviennent quasi-systématiquement tels que Netvibes, Skype et les deux réseaux LinkedIn et Viadeo.

Je passe le flambeau à Lionel dont le blog My life en 2.0 colle parfaitement au sujet.

Ergonomie : la prise de conscience

2007-06-01T00:45:00.000+02:00

Revenons brièvement sur l’excellent dossier du Journal du Net au sujet des évolutions à prévoir en matière d’e-commerce au cours de l’année 2007. Grâce aux chiffres du Benchmark Group, il est possible de dessiner quelques grandes tendances de l’e-commerce actuel.

L’heure est à l’ergonomie qui creuse l’écart face aux autres préoccupations traditionnelles des acteurs de l’e-commerce. En d’autres termes, place à l’amélioration du taux de transformation. Ayant sauté le pas du Web et s’étant désormais confortement installés dans la logique du canal, les e-marchands cherchent désormais à optimiser leur interface pour faciliter la transformation de leurs visiteurs.

L’ergonomie, c’est avant tout un terme très large. La Société d’Ergonomie de Langue Française propose une définition claire et adaptable aux problématiques du commerce électronique. L’ergonomie, c’est ainsi contribuer « à la conception et à l’évaluation des tâches, du travail, des produits, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les compétences et les limites des personnes ». Adaptée à un site e-commerce, l’ergonomie prend donc la forme de l’ensemble des services de navigation, de merchandising, de connaissances produits et plus généralement de qualité d’informations.

L’ergonomie s’impose donc depuis deux ans dans les mœurs de l’e-commerce au point d’en devenir l’un des facteurs les plus stratégiques. Jugé d’importance secondaire lors des premières années d’or du commerce en ligne, les e-marchands ont pris conscience de l’enjeu d’avoir un site ergonomique face à des internautes/clients de plus en plus exigeants car de plus en plus connaisseurs en matière d’achats online.

Autre fait intéressant de ce graphique, l'apparition de la fidélisation au coeur des "chantiers" prioritaires des sites e-commerce. La fidélisation probable candidate au podium dans les années à venir, suite logique d'une stabilisation des efforts budgétaires en matière de prospection Web.

Interview Quentin Tiburce (e-TF1)

2007-05-10T01:28:00.000+02:00

Responsable clientèle pour e-TF1, Quentin Tiburce a accepté de répondre à quelques questions au sujet du marché de l’affiliation et du rôle du responsable clientèle. Afin qu’il n’y ait pas de confusions, précisons qu’il existe chez TF1 deux entités commerciales vendant de l’espace publicitaire sur le Web.

- TF1 Publicité, en lien avec les agences d’achat d’espace et les agences de communication, est en charge de vendre des formats IAB (formats standards édités par l’Association internationale dédiée à l'optimisation et à la promotion de la publicité interactive) et Rich Media à tous les types d’annonceurs.

- E-TF1 dispositif Shopping qui commercialise une solution packagée auprès d’annonceurs e-commerçants et e-voyagistes : La partie Shopping mais aussi les mini-boutiques intégrées à toutes les pages de TF1.fr.

Olivier Douard : Bonjour Quentin. En tant que responsable de clientèle e-commerce sur TF1.fr, comment jugerais-tu le secteur de l'affiliation? A contrario, quels sont les avantages d’un modèle à l’affichage CPM (Coût Pour Mille)

Quentin Tiburce : Bonjour Olivier. L'affiliation fait partie des 3 modèles utilisés par les annonceurs (Affiliation / CPC / CPM) en ce qui me concerne, elle ne vient pas concurrencer le modèle que nous pratiquons, car, côté éditeur, le choix du modèle économique d’un site dépend de beaucoup de variables et en particulier du ratio coût de production du contenu / audience.

L’affiliation est réservée à des sites de taille petite ou moyenne sur lesquels le contenu ne coûte pas cher à produire. La plupart des sites média de taille significative sont au CPM ou au CPC (Il existe sûrement des exemples qui viennent contredire ce jugement, mais je n’en ai pas en tête).

Pour l’anecdote, le dispositif shopping e-TF1 existe depuis bientôt 7 ans et est commercialisé au Coût pour Mille depuis sa création. En 2003 (oui, ça date !) nous avons effectué un essai d'un mois avec le programme d'affiliation sur un seul de nos 30 annonceurs : les résultats furent peu encourageants car chronophages et peu flexibles. Or, travaillant simultanément avec une trentaine d'annonceurs e-commerçants, nous ne pouvons pas connaître précisément les promotions et la saisonnalité de chacun. Les annonceurs les connaissant, c’est pour cela que nous leur faisons confiance et qu’ils peuvent au travers du back office modifier leurs offres en temps réel.

Notre modèle économique actuel est le CPM. Le CPM est vertueux pour l'annonceur car il lui garantit un volume d’affichage, donc une visibilité assurée. En contrepartie ce modèle incite l’annonceur à optimiser ses créations et à travailler son offre s’il veut obtenir de bons retours. C’est un modèle qui récompense la créativité (des agences ou de l’annonceur) et qui, à terme, est plus rentable qu’une vision court terme.

Avec le CPM, la création de valeur ne se fait pas uniquement sur la variable prix mais sur le marketing au sens large, la marque, la notoriété. Je suis convaincu que, d'une manière assez sournoise, l'affiliation permet de faire du branding cheap pour certains annonceurs e-commerçants. Cela nuit à terme à l'image de l'annonceur car ce dernier perd la maîtrise des sites et supports qui diffusent son message ou ses offres, il peut alors se retrouver sur des sites/blogs/forums qui dénaturent sa stratégie marketing initiale.

Sur TF1.fr et les autres sites média, le contenu est de qualité. Par exemple pour l'info : Il y a des journalistes qui publient 24 h/24 et 7 jours/7 de nouveaux papiers, vidéos, podcasts (LCI.fr), le contenu éditorial est sans cesse actualisé, c'est pour cela que les internautes reviennent régulièrement et font confiance à de grands sites. Associer sa marque à un site éditorial fort comme TF1.fr a un coût, mais les bénéfices à long terme sont infiniment plus importants que ne peuvent l'être ceux générés par des opérations du type affiliation.

OD : Peux-tu nous décrire le processus d'un partenariat publicitaire shopping pour le portail TF1.fr? Combien de temps peut s'écouler entre le premier contact et la mise en ligne?

QT : Le processus d'un partenariat e-commerce est assez court : c’est en fait un cycle de vente classique. Cela porte le nom de « partenariat » car une partie de ces prospects deviennent des clients convaincus et fidèles, les contrats durent alors plusieurs mois et courent sur plusieurs années. Nous offrons une valeur ajoutée de conseil car sur la durée on voit plus loin que sur des objectifs à très court terme.

Ci-après la description du processus de partenariat : Lorsqu’un prospect se montre intéressé par notre solution, nous négocions avec lui trois variables: Le volume d'affichage, la durée de l'opération et enfin, la segmentation par chaînes/rubriques/cible.

Ensuite nous demandons des éléments simples à livrer (à minima 1 texte de 50 signes et un visuel) il ne faut que 30 minutes pour créer le compte de ce client, lui communiquer un accès au back office stats/modification des offres et mettre en ligne. C’est souple, simple et rapide.

OD : Est-il possible de dresser un profil type de la clientèle souhaitant communiquer sur e-TF1 Shopping?

QT : Les critères segmentant de nos clients sont les suivants : Ces derniers sont tous des e-commerçants B to C. La taille des entreprises n’est pas significative, il y a de tout, car même une offre à petit budget achète une visibilité significative si elle est bien segmentée. Ceci même avec une part de voix plus faible.

Je te l’illustre par un exemple : cet hiver, un petit e-commerçant a fait une très belle opération en étant présent pendant 3 mois sur une petite partie du site de la Star Academy mais avec des produits parfaitement adaptés à l’internautat de ce site (mode jeune). Il a ensuite su capitaliser sur cette expérience en optimisant bien le dispositif shopping sur d’autres cibles une fois la star ac terminée, en allant chercher d’autres cibles en adéquation avec sa marque sur le site (météo, plurielles.fr etc…).

Dans nos clients il y a donc des petites sociétés de deux ou trois personnes petits commerçants sur des marchés de niche dans ce cas, les interlocuteurs sont aussi bien des gérants de sociétés ou des associés coté technique.

A l’inverse nous travaillons aussi avec des acteurs « poids lourds et/ou historiques » de la VAD et e-commerce. Dans ce cas, les interlocuteurs sont des responsables marketing très spécialisés sur l’acquisition, le ROI, les mots clés etc. il y a bien souvent le conseil des agences.

Un grand merci pour tes questions, j’espère avoir été suffisamment clair.

OD : C’est moi qui te remercie Quentin d’avoir pris le temps de répondre à mes questions ! A très bientôt !

10 raisons de ne pas choisir cette agence de referencement

2007-04-29T19:46:00.000+02:00

Un billet intéressant sur le blog de l’agence Relactions met en lumière 10 grandes raisons pour lesquels un annonceur doit se méfier du discours de l’agence de référencement qui lui propose ses services. Petite traduction :

1) « Voici notre pack première page garantie » ! L’agence SEO (Search Engine Optimisation) vous présente un pack 100% garanti. Encore plus grave, et heureusement de plus en plus rare, une facturation échelonnée selon le positionnement garanti.

2) « Nous ne faisons pas de pages satellites, ce sont des landing pages (pages d’entrée) ». Le blacklistage de BMW en 2006 pour cause de spamdexing en est l’exemple le plus médiatique.

3) « SEO, ce n’est l’affaire que de quelques balises Meta ». Cette troisième raison me paraît être assez rare. Cela montrerait une méconnaissance de la part de l’agence des critères principaux d’optimisation.

4) « Nous vous conseillons de dépenser 95% de votre budget dans le pay-per-click ». Il est déraisonnable de résumer le SEM (Search Engine Marketing) aux liens sponsorisés. La complémentarité du référencement naturel et des liens sponsorisés est réelle, ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.

5) « Les liens sponsorisés au pay-per-click sont à 100% contrôlables ». Malgré un système d’enchères classique, les régies publicitaires de liens sponsorisés prennent en compte d’autres critères que la simple enchère (le taux de clic notamment). Tout comme pour le référencement naturel, il est donc délicat de garantir une position précise pour les liens sponsorisés. Point détaillé sur le blog Les bonnes fréquentations.

6) « Avec nous, vous allez être bien positionnés en 15 jours ! ». Le référencement naturel ne permet pas ce genre d’affirmation. Il faut alors se poser les bonnes questions : L’agence parle-t-elle des moteurs de recherche majeurs ? Sur quelles requêtes l’agence s’engage ? Ces requêtes sont-elles réellement stratégiques ?

7) « Nous ne nous occupons que des outils de recherche. Une fois l’internaute sur votre site, ce n’est plus de notre ressort ». Une agence SEO de qualité vous proposera ses conseils bien au-delà de l’optimisation dans les moteurs de recherche afin de construire une stratégie d’ensemble plus cohérente notamment pour avoir des pages d’entrées efficaces et pertinentes en lien avec les requêtes.

8) « Oui nous sommes une agence Web mais si vous le souhaitez nous pouvons nous occuper de votre optimisation ». Le référencement reste un métier à part entière qui demande des connaissances spécialisées. Toute agence Web ne peut pas s’improviser référenceur.

9) « Vous n’aurez besoin de faire aucun travail sur votre site Web ». Evidemment faux. L’optimisation passe en (grande) partie par le site en lui-même. A la fois dans la structure du site Web et dans la pertinence du contenu.

10) Relactions fait appel à chacun pour compléter ce 10ème point. Pour ma part, j’insisterais sur le suivi, non évoqué dans les 9 premiers points. Le référencement étant un travail constant, l’agence de référencement ne doit pas se contenter d’une optimisation à un temps T sans prendre en compte T+1. Une information de suivi claire et transparente permet à l’annonceur de mieux prendre en compte le SEO dans ses choix budgétaires.

« Entrer dans le don »

2007-04-10T00:20:00.000+02:00

Philippe Lentschener, président du réseau Publicis France, a accordé ce lundi un entretien très intéressant au Figaro. En marge de la publication de son livre "L'Odyssée du prix", Philippe Lentschener revient sur la « phénoménologie du prix » et ses conséquences directes sur le marketing et la communication. « Le concept de prix est devenu peu lisible » débute-t-il, prenant pour exemple les montées en puissance du low cost et du hard discount, causes d’un profond changement dans la relation entre le produit et le consommateur. « Dans cette relation aux marques, le prix est une composante fondamentale ». Il est incontestable qu’aujourd’hui, le hard discount est présent sur la plupart des secteurs. Lentschener fait le lien entre le développement du discount et le web par le fait que le consommateur est de plus en plus informé et qu’aujourdhui, comme on peut le lire de plus en plus souvent, il prend le pouvoir.

L’article prend tout son intérêt lorsque Philippe Lentschener aborde le rôle du marketing pour lutter contre cette surenchère du low cost. « Entrer dans le don », préconise-t-il, à la manière du secteur de la téléphonie s’étant résigné à banaliser le don du téléphone pour mieux faire accepter la forfaitisation. Relativement rare, le don est en effet une bonne manière de modifier la relation de la marque avec le consommateur. Le don n’est ici qu’un exemple fort pour démontrer que les marques doivent innover en matière de relation avec leurs clients. « Les marques doivent comprendre qu'elles sont engagées dans un long voyage. Il faut qu'elles fassent durer la relation avec leurs consommateurs, qu'elles l'enrichissent ».

Tout comme Philippe Lentschener, Les échos prennent l’exemple du luxe pour imager l’intégration d’une culture au produit et l’investissement dans l’image d’une marque. Un ensemble qui permet à ce secteur de ne pas voir ses prix être remis en cause et d’être l’un des secteurs les moins concurrencés par le low cost. Fortes marges et fidélisation au rendez-vous.

Interview Thibaud Elziere (Ohmybuzz!)

2007-03-22T00:34:00.000+01:00

Ohmybuzz ! est un tout jeune site en ligne depuis le début de l’année 2007. L’objectif de ce portail e-commerce est de mettre en avant les meilleurs affaires du moment (appelées « buzz »), qu’elles soient online ou offline. Basé sur un algorithme indépendant des investissements publicitaires des commercants, Ohmybuzz souhaite représenter l’impartialité dans le domaine du commerce en permettant à chaque vendeur, professionnel comme particulier, d’obtenir une visibilité forte si son offre obtient une réaction positive auprès des internautes. Thibaud Elzière a accepté de m’en dire plus à travers cette interview :

Olivier Douard : Bonjour Thibaud, pouvez-vous nous présenter l'équipe d'Ohmybuzz ! et les fonctions de chacun dans le projet?

Thibaud Elzière : L’équipe est composée de 4 personnes passionnées par le marketing et les nouvelles technologies. Ohmybuzz! étant une toute jeune initiative, chacun de nous a du faire valoir ses compétences dans tous les domaines pour la mise en place du projet et le lancement du site. Sans avoir établi un partage strict des fonctions, nous avons trouvé entre nous une bonne complémentarité. Hugues de Musset s’occupe particulièrement de tout ce qui est communication, marketing et relation presse. Eric Maréchal est aux commandes de la partie administrative et commerciale tandis que José de Arauj a pris les rênes du développement technique. Quant à moi je m’occupe plutôt de la partie stratégie et business développement. La croissance de l’activité devrait bientôt nous contraindre à renforcer l’équipe d’une force de vente et d’une équipe dédiée au développement web qui est une partie non négligeable du projet.

OD : Ohmybuzz ! propose dans sa nouvelle version, en ligne depuis début mars, une recherche encore plus locale avec l'utilisation renforcée de Google Map. Y'a-t-il un équilibre en les offres online et offline sur Ohmybuzz?

TE : Depuis le départ Ohmybuzz ! est voué à offrir une grande place au local. En effet la stratégie première d’Ohmybuzz ! que nous résumons en « L’e-commerce pour tous » a pour but de proposer à tous les marchands, possédant un site Internet ou non, les mêmes chances de visibilité sur Internet. Nous souhaitons offrir à tous les marchands, du vendeur particulier au commerçant de quartier en passant par le modeste site de e-commerce, les mêmes chances de rivaliser avec les plus grands.

La difficulté du « Local » réside dans la spécificité géographique des offres, une promotion dans une crêperie de St Nazaire n’intéressera en effet pas forcément un Marseillais. Le marché du local devient intéressant lorsque le nombre d’offres est important permettant ainsi de proposer une recherche géographique exhaustive. C’est dans ce sens que nous avons mis l’accent sur le local dans un deuxième temps afin de constituer préalablement une couverture locale suffisante. Le deuxième défi du local demeure dans la recherche, un site a beau proposer un large éventail d’offres locales, il est cependant parfois complexe de trouver celles qui nous intéressent. C’est pour cela que nous avons cherché à mettre en place des outils permettant de géo-localiser l’internaute afin de lui proposer directement les offres qui peuvent l’intéresser à l’intérieur d’un périmètre qu’il définit lui-même. Cette option appelée « Buzz près de chez vous » permet de ne rendre visibles aux internautes que les offres locales qui pourraient potentiellement l’intéresser.

Si l’offre aujourd’hui est encore limitée, le développement rapide d’Ohmybuzz! nous permet d’envisager de proposer une offre locale plus complète sur la France dans les prochaines semaines.

OD : Comment Ohmybuzz ! conjugue ces deux marchés très différents sans désorienter l'internaute?

TE : Là était l’enjeu de Ohmybuzz !, proposer sur un même site les offres online et locales. Le défi est de taille et je pense que nous y avons apporté un début de réponse même si il reste encore quelques angles à peaufiner. Par défaut la recherche se fait sur l’ensemble des offres du site quelques soient leurs types, les buzz locaux sont clairement identifiés et positionnés sur une carte. L’internaute a ensuite la possibilité de limiter directement dans le moteur de recherche la requête aux offres locales ou aux offres online. De plus le moteur de recherche offre la possibilité d’affiner la recherche locale en réduisant l’affichage aux offres dans un périmètre autour de chez soi.

Un petit scoop en passant, la prochaine version d’Ohmybuzz! va encore plus loin, et dans les semaines à venir, nous devrions accueillir un nouveau type d’offres pour se rapprocher de notre slogan « l’e-commerce pour tous » en proposant aussi aux vendeurs ne possédant ni site web ni boutique traditionnelle d’obtenir de la visibilité sur Internet.

OD : Pouvez-vous nous présenter le concept du "Booster" et son importance sur la visibilité d'une offre?

TE : Le principe d’Ohmybuzz ! repose dans la mise en avant des offres les plus populaires auprès des internautes permettant ainsi de ne rendre visibles que les offres les plus intéressantes. Sur Ohmybuzz! une offre exceptionnelle provenant d’un marchand sans budget marketing doit être mieux placée qu’une offre moyenne proposée par un commerçant avec un gros budget. Le système d’enchère utilisé sur Google Adwords était donc à proscrire puisqu’il permet, indépendamment de la qualité de l’offre, au plus riche des marchands d’obtenir la meilleure place.

Nous avons choisi un business model permettant de privilégier la qualité de l’offre devant le portefeuille du commerçant. Le booster est une option facultative qui permet d’augmenter, de manière limitée, la visibilité d’une offre. L’action du booster sur la visibilité d’une offre étant limitée, une offre intéressante sans booster pourra se retrouver en tête des résultats tandis qu’une offre médiocre aussi boostée soit elle ne sera pas visible.

La visibilité d’une offre sur Ohmybuzz! dépend de plusieurs facteurs comme la popularité de celle-ci auprès des internautes, sa qualité initiale jugée par l’équipe de modération, sa nouveauté, son exclusivité. Le booster ne correspond qu’à une des composantes de cette visibilité qui permettra finalement de départager les offres de même intérêt.

OD : Ohmybuzz ! est désormais implanté aux Etats-Unis. Y'a-t-il des différences marquantes dans la recherche et la consommation de buzz entre un internaute français et américain? Le principe d'Ohmybuzz ! est-il duplicable dans chaque pays ou doit-il être fortement adapté à chaque nouveau marché?

TE : C’est une question très intéressante à laquelle nous nous sommes confrontés quelques mois auparavant. Lorsque nous avons créé Ohmybuzz!, il était question au premier jour d’avoir une présence internationale forte. Or nous ne souhaitions pas que les implantations locales soient limitées à la traduction du site dans une autre langue mais plutôt qu’elles soient ancrées dans la culture locale. Ainsi si le concept de Ohmybuzz! peut être dupliqué sur plusieurs pays, nous cherchons et nous chercherons toujours à nous adapter à la culture locale. Par exemple, si le concept de « Ventes Privées » est aujourd’hui très ancré en France, ce n’est pas le cas aux Etas-Unis pour lesquels le concept de couponing (coupons de réduction à utiliser dans les commerces locaux) est bien plus fort. Au-delà des différences culturelles entre pays, nous avons aussi conçu et réfléchi Ohmybuzz! pour s’adapter aux modes saisonnières (très importantes dans les activités commerciales) ainsi qu’aux modes passagères de consommations des internautes.

OD : Merci beaucoup Thibaud et bonne route à Ohmybuzz !

Forum RichMedia Marketing

2007-03-15T01:00:00.001+01:00

Ebusiness.info, quelques semaines après le Forum e-marketing, organise un autre évènement, lié au premier bien évidemment mais beaucoup plus spécialisé : Rich Media Marketing Forum. Les thèmes des conférences qui auront lieu le 03 avril 2007 à Paris La Défense sont liés aux fameux services Rich Média. Il est possible de définir ces services Rich Media comme la convergence de différents types de médias (image, son, vidéo...) afin d'améliorer l'intéractivité avec l'internaute. Cette définition personnelle ne prend pas en compte les notions de RIA (Rich Internet Application) ou d'interfaces. Plus simplement, les services Rich Media représentent l'évolution de la publicité sur Internet et les nouvelles possibilités offertes à la fois par l'apparition de nouvelles technologies de développement et par la croissance des budgets publicitaires alloués pour le marketing online.

Les services Rich Media sont surtout révolutionnaires par le fait qu'ils permettent aux entreprises d'adapter d'avantage leur communication en créant des relais marketing plus proches des objectifs d'image et de notoriété des sociétés. Les possibilités offertes étant étendues, chaque entreprise a désormais les cartes en main pour réaliser des campagnes fidèles à sa culture, à son portefeuille client et à ses aspirations futures pour son développement. La relation Site Web / Internaute a également beaucoup évolué en parallèle du développement des services Rich Media puisque les campagnes sont basées pour la plupart sur l'intéractivité où l'internaute est dans une approche d'action et de participation. Il paraît également évident que ces nouveaux standards de communication ont fortement participé à la croissance soutenue ces dernières années de l'affiliation et encore plus du buzz marketing, ou marketing viral, pour lequel les services d'hébergements vidéo et photo sont bien souvent des relais précieux.

Cette parenthèse mise à part, la conférence Rich Media Marketing organisée par ebusiness.info est entièrement gratuite (réservation par la bannière d'affiliation ci-dessous). Un "village Rich Media marketing" sera également ouvert pendant toute la journée pour que les partenaires de l'évènement puissent mettre en application réelle leurs solutions.

Joost : le succès 2007?

2007-03-04T21:00:00.000+01:00

Niklas Zennstrom et Janus Friis, déjà connus pour avoir lancé Kazaa et Skype, s’attaquent désormais à la Web TV. Persuadés que télévision et internet ont des compatibilités encore inexploitées, les deux hommes et leur équipe travaillent depuis plusieurs mois sur « the Venice Project » depuis renommé plus sobrement « Joost ». «Our name may have changed, but our vision's the same - to bring you TV wherever and whenever you want it, free of the restrictions of schedules and subscriptions».

Le concept de Joost est à la fois simple et révolutionnaire. Joost propose des chaînes TV où il est possible de consulter un panel de programmes. Il n’y a donc pas (en tout cas pour l’instant) de programmes en direct. Le nombre de chaînes est amené à devenir très important suite au lancement public prévu dans les mois qui viennent (Joost n’est actuellement qu’en version Bêta, je remercie au passage Thomas Friol pour l’invitation). Il y a pour le moment des chaînes musicales, la National Geographic, quelques séries TV, la chaîne du World Poker Tour… Aucun téléchargement n’est possible mais tous les programmes restent en ligne. L’interface de Joost est très agréable et graphiquement réussi. Le petit plus de Joost, c’est le menu « My Joost » qui vous permet tout en regardant votre programme TV d’ajouter certains widgets afin par exemple de prendre des notes durant votre visionnage, de noter le programme ou encore de faire défiler en bas de l’écran les dernières actualités venant des flux RSS que vous aurez vous-mêmes configuré. Il y a également possibilité de discuter avec d’autres internautes regardant le même programme.

Si Joost reste un projet pour le moment assez confidentiel sur lequel les fondateurs communiquent peu, le buzz à l’approche de la sortie officielle du logiciel ne cesse d’augmenter depuis le lancement de la version Beta en décembre 2006. Une stratégie de communication de plus en plus classique qui permet à la fois d’entretenir un culte du rare et de s’offrir un vrai retour d’expériences utilisateurs par les testeurs. Une distribution d’invitations à la version Bêta au compte-gouttes pour nourrir une mécanique virale bien huilée et très efficace.

Au niveau du modèle économique de Joost, il semble qu’il sera basé à la fois sur un modèle publicitaire et sur un modèle payant. En ce qui concerne la publicité, déjà présente dans la version Bêta test, elle devrait être limitée et bien inférieure au modèle télévisuel classique. Pour le modèle payant, il ne concernera qu’une partie des programmes et servira également à rémunérer les éditeurs. Une grande majorité des programmes resteront en visionnage gratuit. Joost possède tout pour réellement révolutionner le marché des Web TVs, notamment l’appui de majors stratégiques comme Viacom (MTV, Paramount…).

Démonstration vidéo sur YouTube:

Interview Jean Sébastien Cruz (MonVoyageur)

2007-02-14T22:37:00.000+01:00

Mon Voyageur est une communauté basée autour de l’e-tourisme. Lancé en janvier 2007 et mettant à disposition des utilisateurs un grand nombre de fonctionnalités (blogs, wiki, notations, hébergement vidéos…), Mon Voyageur se définie comme « le premier site des voyageurs ». Jean Sébastien Cruz, le fondateur a eu la gentillesse de répondre à mes questions.

Olivier Douard : Bonjour Jean Sébastien, peux-tu nous présenter la manière dont t’est venue l'idée de te lancer dans l'e-tourisme?

Jean Sebastien Cruz : C’est en fait une très vieille idée ! J’utilise Trip Advisor ou Virtual Tourist depuis 1997 – 1998. Lors de mes voyages à l’étranger, j’étais souvent obligé de m’acheter finalement un guide sur place et je me suis très rapidement dit qu’il y avait quelque chose à faire à ce niveau là. On a commencé à travailler sur le projet MonVoyageur.com depuis septembre 2005 ! On a monté notre équipe (qui est d’ailleurs restée quasiment la même jusqu’à aujourd’hui) et on a construit une architecture technique très solide pour résister aux montées en charge que subira le site avec les hébergements vidéo notamment. Nous avons lancé celui-ci, le 13 janvier dernier et commencé à communiquer depuis début février. Aujourd’hui, nous sommes vraiment surpris par les très bons débuts. La communauté se construit peu à peu et l’on dénombre une vingtaine de création de blogs chaque jour. Nous recevons également un excellent accueil du côté des professionnels du secteur.

OD : MonVoyageur joue la carte du web participatif. Le Wiki est l'outil collaboratif par excellence et Mon Voyageur est également un fédérateur de blogs encourageant ses internautes à se transformer en "blog trotteurs". Selon toi, l'internaute, avant son achat et notamment en e-tourisme, fait-il d'avantage confiance à ses camarades internautes qu'aux sites spécialisés?

JSC : La structure économique de l’e-tourisme est bicéphale: une partie concerne l’e-commerce, tandis que l’autre partie est tournée vers le conseil et c’est justement celle là qui nous intéresse. De nombreuses personnes veulent vendre un produit (classé par types d’offre) et se livrent ainsi une bataille sur le prix. L’autre marché se joue d’avantage sur le service. Aujourd’hui, les internautes souhaitent toujours trouver la bonne information. Ils n’ont plus confiance dans les messages préfabriqués de certains « sites spécialisés », ou tout est trop beau pour être vrai. Seule la vérité les intéresse. En ce moment, on parle beaucoup des réseaux sociaux…MonVoyageur en est un ! Le voyage est un moment important dans une vie, on n’en compte pas plus d’un ou deux par an, sauf exception. La préparation est donc très importante et les internautes apprécient de plus en plus les retours d’expériences réelles. Je ne crois plus à l’information verticale du journalisme classique. Aujourd’hui, chacun doit participer à l’information pour qu’elle soit plus juste et représentative. La recherche d’avis de consommateurs devient de plus en plus naturelle pour les internautes.

OD : Comment faire pour éviter que certains blogs tournent au règlement de compte ?

JSC : Il faut bien évidemment veiller à ne pas aller vers le règlement de compte, néanmoins nous nous devons d’offrir aux internautes des renseignements véridiques! L’information est multi-centre, chacun détient la sienne et peut la faire partager. Nos utilisateurs recherchent la vérité. Si un internaute est déçu de son voyage, nous lui donnons également les clés pour qu’il le dise et prévienne ainsi la communauté. Bien sur, nous avons une ligne éditoriale, nous souhaitons des commentaires de qualité et pour cela, tout est modéré. On vérifie les commentaires les plus virulents, on prend contact avec les agences, les hôtels en question… Nous n’hésitons pas à publier un commentaire particulièrement agressif s’il nous paraît honnête. S’ils se sont fait avoir, les gens ont le droit de le dénoncer !

OD : MonVoyageur semble avoir pour objectif premier de se former une communauté. A quel moment la plateforme collaborative basculera vers un modèle e-commerce?

JSC : Nous ne sommes pas des vendeurs! Si l’on veut bien faire notre métier, on ne doit pas commercialiser. Nous risquerions de ne pas être objectifs. Notre modèle est un mélange de Trip advisor, MySpace et Trip connect. Nous serons un apporteur d’affaires naturel pour les agences de voyage. Sur MonVoyageur, nous laisserons la possibilité aux internautes de se rendre chez les voyagistes. C’est déjà le cas actuellement et nous souhaitons très rapidement améliorer l’intégration. Je crois beaucoup aux modèles publicitaires ! Lorsque nous avions monté Evene.fr, un modèle média, les gens ne croyaient pas en nous. A l’époque, il était inconcevable de monter un modèle économique basé sur la publicité. Mais les bons médias tirent leur épingle du jeu… Trip Advisor représente par exemple 15% du chiffre d’affaires d’Expedia.

OD : Innovant sur un marché conservant des taux de croissance exceptionnels, peut-on avoir une idée des prochaines nouveautés disponibles sur MonVoyageur à court et long terme?

JSC : On ne peut pas tout dire mais il y a beaucoup de développements ! On va peaufiner notre offre en intégrant notamment les locations (de ski par exemple) et en élargissant notre panel d’hôtels. Nous sommes toujours en version Beta, il y a beaucoup de choses à améliorer! L’objectif à terme, c’est de devenir le premier site de conseils en voyages. Il n’y a pas de gros concurrents sur ce marché, il y a la place de s’installer en développant de nouvelles fonctionnalités dans l’intérêt de nos utilisateurs. Les voyagistes sont également en attente de sites comme MonVoyageur. Ils sont obligés pour le moment de faire de la publicité non ciblée sur les grands portails généralistes. En ce sens, les Etats-unis sont un bon exemple. Là-bas, il existe une dizaine de sites comme MonVoyageur et ils sont même segmentés.

OD: Merci beaucoup Jean Sébastien et à très bientôt!

Lagardère plein cap sur le numérique

2007-02-08T00:39:00.000+01:00

« Nous entrons dans une phase de rationalisation et de développement numérique ». C’est par cette phrase lourde en conséquences que le nouveau patron de Lagardère Active Média Didier Quillot s’est exprimé pour annoncer le plan de relance du groupe de presse. Economiser 70 millions d’euros par an (notamment en diminuant ses effectifs de 7 à 10% dans le monde) dans le but de devenir « un leader des contenus sur le Net et du cross-média ». Certains titres de presse appartenant au Groupe sont également amenés à disparaître. Un signe fort qui symbolise le virage pris par le groupe Lagardère : priorité aux titres de presse adaptables au canal Web.

L’urgence est réelle. Seul 1% du chiffre d’affaires total du groupe provient du numérique. Pour atteindre les objectifs fixés entre 5 et 10% d’ici 2010, Lagardère sait qu’il devra développer en priorité ses titres phares offline s’étant fait distancés sur la toile. L’exemple le plus marquant étant Elle.fr, titre de presse à succès et pourtant peu représentatif sur Internet où des sites comme Aufémin.com ont su saisir les premières opportunités du marché.

La prise de conscience semble en tout cas profonde et les mouvements vont dans le sens d’un plein cap vers le numérique. Interrogée par VuNet sur le paradoxe du groupe Lagardère qui ne possède « qu’une » cinquantaine de sites Web contre plus de 250 titres de presse, Danielle Attias (consultante sur les nouveaux médias pour le cabinet d’études Greenwich Consulting) évoque un retard dans le développement numérique du groupe («Sur chaque segment où Lagardère rencontre des concurrents, le groupe de communication est distancé ») qui s’avère être en opposition avec les premières activités de Lagardère sur Internet (création de Club-internet depuis revendu, Elle.fr en ligne dès 1996…). De la difficulté d’un groupe de presse traditionnel à se transposer sur un nouveau canal où les attentes et contraintes sont différentes.

Comment se traduit aujourd’hui la volonté affichée par Lagardère de jouer la carte du numérique ? Premièrement par des acquisitions. L’achat de NewsWeb (éditeur de boursier.com, sports.fr…) révèle l’envie du groupe de se doter de compétences dans le développement des médias numériques. Deuxièmement par l’appel à l’innovation pour chacun de ses titres en ligne. Pour exemple, podcasts vidéo et audio, widgets, RSS font désormais partie du quotidien d’Europe1.fr. Troisièmement il faudra suivre la mutation de Lagardère Active publicité (LAP) et Interdeco, les régies publicitaires du groupe, ayant fait leurs preuves sur les canaux offline (en captant notamment un tiers des auditeurs radio) et devant désormais se développer sur le Web en obtenant la gestion publicitaire d’un portefeuille client représentatif (Evene.fr, l’excellent site culturel, vient de confier sa régie publicitaire à LAP).

Tokyo Ubiquitous Project in Ginza

2007-01-29T02:42:00.000+01:00

Le Japon est un pays très sensibilisé à la mobilité, ce n’est pas une nouvelle. Régulièrement, les japonais nous surprennent par leurs innovations et leurs expériences en matière d’expérience mobile. Le projet baptisé « Tokyo Ubiquitous Project in Ginza » en fait partie. Lancé depuis une semaine (le 21 janvier 2007) et en place jusqu’en mars prochain, le projet consiste à fournir aux passants de l’avenue commerciale Ginza dans le centre de Tokyo des informations relatives à leur emplacement géographique (musées, métro le plus proche ou plus simplement la route à prendre) et à leur environnement notamment commercial par l’intermédiaire de promotions dans les magasins se situant à leur proximité.

Pour ce test grandeur nature, pas moins de 10 000 puces RFID (Radio Frequency Identification) et étiquettes QR (Quick Response) ont été placées dans le quartier en question. Les testeurs, volontaires, se voient remettre un terminal RFID (baptisé UC pour Ubiquitous Communicator, cf photo) capable de lire l’intégralité des messages environnants. Les possesseurs de simples téléphones portables pourront participer également à l’expérience mais de manière partielle. Objectif de la manœuvre : récolter un retour d’au moins 4 800 utilisateurs d’ici mars 2007 et faire avancer un peu plus la mobilité électronique dans un pays où le téléphone portable a déjà parfois des allures de couteau suisse.

L’expérience entre en fait dans un projet plus global nommé « Free Mobility Assistance » qui depuis 2003 tente de développer l’accès à l’information pour tous (notamment les handicapés) facilitant le déplacement géographique, l’accès à la culture mais également l’information commercial. Reste les classiques problématiques de la sécurité des données et respect de la vie privée. L’opération Ginza fait le choix de ne pas s’attaquer au problème en n’enregistrant aucune donnée personnelle sur les testeurs, qui n’auront pas à s’identifier.

En France, les expérimentations en matière de mobilité se font rares. Aucun projet de cette envergure n’est programmé. Arnaud Mulliez, patron d’Auchan France, évoque dans une interview très intéressante accordée aux organisateurs du « Salon RFID 2006 » le coût encore trop important d’une puce RFID (de 10 à 15 centimesd’euros) rendant une utilisation massive difficile à court terme.

Sources : Le Monde, Business mobile, InfoWorld

Forum E-marketing - 12 et 13 fevrier 2007

2007-01-17T00:11:00.000+01:00

Relayé un petit peu partout dans la blogosphère, le forum E-marketing premier du nom sera organisé les 12 et 13 février 2007 à la Cité des sciences (Paris). L'évènement ne manquera pas de saveur en abordant tous les sujets en lien avec l'e-marketing et l'e-commerce : référencement, liens sponsorisés, emailing, comparateurs de prix, vidéo-marketing, buzz... et plus globalement l'aspect stratégique de chaque outil Web dans l'acquisition de nouveaux clients et la construction d'une notoriété en ligne. Vous êtes donc tous cordialement invités par ebusiness.info (qui organise également la Convention e-commerce dont la troisième édition a eu lieu en septembre dernier). Inscription gratuite pour obtenir votre badge en cliquant sur la bannière d'affiliation ci-dessous.

Autres conférences programmées en ce début d'année 2007 :
- "Business online expo" les 30 et 31 janvier 2007 au CNIT (La Défense).
- "Ad:tech" conférence sur le marketing interactif, pour la première fois en France le 6 et 7 mars 2007 au Palais des Congrès (Paris).
- "Communications over IP" les 13 et 14 mars 2007 au CNIT (La Défense) organisé par le ministère de l'économie, des finances et de l'industrie.
- "E-business : fini de jouer! 2nd édition", le 29 mars 2007 - Namur (Belgique), organisé par Infopole.

E-commerce : Bilan 2006

2007-01-07T02:03:00.000+01:00

L’achat est désormais la seconde activité en ligne des internautes français. C’est l’enseignement principal du dernier « TNS Sofres Baromètre e-commerce ». Toujours derrière l’incontournable email, Internet serait ainsi le lieu d’achat occasionnel ou régulier d’un français sur 3 au premier semestre 2006 selon TNS Sofres. En tête d’affiche : les billets de train et d’avion, l’informatique, le développement photo…

La Fevad de son côté publie les chiffres de l’e-commerce français pour les mois de novembre et décembre 2006 : 2 milliards d’euros (contre 1,7 en 2005). C’est le secteur de l’high-tech qui connaît la plus forte croissance avec + 43% en un an. Une croissance qui s’éternise donc pour l’un des premiers secteurs à s’être implanté sur le Web.

58% des 25 – 34 ans achètent sur Internet en France, c’est de loin la tranche d’âge la plus tournée vers l’e-commerce. S’en suivent les 18 – 25 ans (47%) puis les 35 – 49 ans (34%). Les 60 ans et plus achètent peu sur le Web mais sont de plus en plus connectés (21% en 2006 contre 13 en 2005) ce qui tend à confirmer un web multi-générationnel et un e-commerce de plus en plus tourné vers les séniors. Les voyages-loisirs progressent eux de 28% et l’e-commerce inter-entreprises (B2B) croît de 29%. Fait intéressant, le nombre de commandes augmentant plus vite que le chiffre d’affaires, le panier moyen connaît une faible baisse, passant de 88 à 85 euros entre le 1er et le 3ème semestre 2006.

Du côté de nos voisins européens, les allemands (qui viennent de se désengager de manière officielle de Quaero, projet de moteur de recherche devenant donc 100% français), par l’intermédiaire de la chancelière Angela Merkel, ont promis un investissement supérieur à 1 milliard d’euros sur les 3 prochaines années pour populariser Internet dans le pays. Il y aurait en effet 23 millions d’allemands ne surfant jamais sur Internet et le haut débit est clairement en retard par rapport à la moyenne européenne. Pas l’idéal pour accompagner la forte croissance générale de l’e-commerce dans le pays où 58% des internautes sont des cyberacheteurs. Les suédois continuent d’être les champions européens de l’e-commerce avec plus de 7 suédois sur 10 achetant sur Internet (74%). L’Espagne reste en queue de peloton avec un faible 35%.

Enfin, du côté des Etats-Unis, une étude ComScore révèle que l’e-commerce américain a représenté 102 milliards de dollars (+24% par rapport à 2005) sur l’année 2006 et que la journée la plus fructueuse pour les commerçants en ligne est le 13 décembre avec 667 millions de dollars sur cette seule journée.

Je profite de cette note pour vous souhaiter une excellente année 2007, tous mes vœux de bonheur et que vos projets, personnels comme professionnels, se réalisent. BONNE ANNEE 2007 ! ;-)

Interview Stefano Ottuso (Neonumeric)

2006-12-10T00:51:00.000+01:00

Stefano Ottuso, co-dirigeant de Neonumeric (marque de produits nomades numériques) nous parle de la stratégie commerciale de sa société. L’occasion de se mettre non plus à la place du distributeur mais du fabriquant et d’observer comment une marque peut maximiser sa présence en ligne.

OD : Bonjour Stefano et merci beaucoup pour votre disponibilité! Pouvez-vous présenter la société Neonumeric, sa création, son activité, sa cible...

Neonumeric, marque française de produits multimédia plus particulièrement axée sur l’audio et la vidéo a pour but de promouvoir les dernières nouveautés High Tech alliant design et technologie. Toujours soucieuse de répondre au mieux et au plus vite aux interrogations des utilisateurs finaux, Neonumeric s’efforce de mettre en place une politique de proximité via le Web : Communautés, sites de présentation produits, forums, hotline. En choisissant Neonumeric, vous ne serez jamais seul…

Néonuméric à été créée en Juillet 2002 et sa cible est assez large compte tenu de son panel produit en cours d’élargissement : Autoradio MultiMedia, MultiMedia Player, Mini chaine Hi-fi, MultiMedia et GPS…mais elle reste orientée 15-45 ans.

OD : Neonumeric s'appuie sur des partenariats forts avec des sites e-commerce références dans le domaine de l'high-tech mais possède relativement peu de revendeurs offline. Est-ce un choix délibéré de délaisser à ce point le "mortar"?

Oui, en effet Néonuméric travaille avec les « majors » du web (Cdiscount, Rue du commerce, Amazon, Fnac.Com, Mistergooddeal, Pixmania, Camif, Rebelio, Top Achat…) et c’est pour le moment un choix délibéré car nous estimons que le web est bien plus adapté à nos produits et notre réactivité pour la mise en marché de certaines innovations technologiques, mais néanmoins restons ouvert à toute opportunité offline.

De plus, nous élaborons des vidéo clips didactiques et autres supports de ventes interactifs très orientés web qui ne pourraient être exploités chez des retailler traditionnels.

http://www.neonumeric.com/prod_nm3_teaser.html

http://www.neonumeric.com/prod_ntg1_teaser.html

http://www.neonumeric.com/prod_ndt1_teaser.html

OD : Au cours des différentes approches de Neonumeric avec les revendeurs, comment selon vous se différencie la relation "Marque / Pure-player" de la relation "Marque / Distributeur classique offline"?

Il y a une vraie différence entre les pures-player et les distributeurs classique offline. Tout d’abord la problématique liée aux taux de marges est très différente, les distributeurs classiques sont beaucoup plus gourmands et exigent en plus de très forts taux de marge tout en ayant le même prix de vente que sur le web, ce qui est très difficile à concilier.

De plus, il y a une méconnaissance réelle de la part des acheteurs de la distribution classique qui cherchent d’avantage une forte renta plus que lancer des nouveaux produits qui répondent aux demandes des consommateurs finaux.

De plus, les distributeurs offline préfèrent jouer les grandes marques A étrangères de renom plutôt que de donner une chance à une marque B nationale émergente pour une question de soi-disant prestige. Au contraire, les Pures-Player n’hésitent pas à jouer le jeu et mettre en ligne très rapidement les dernières nouveautés et proposer ainsi des exclusivités à leurs consommateurs.

OD : Ne serait-il pas intéressant pour les marques (comme certaines se mettent à le faire) de créer directement leur site de commerce en ligne? Est-ce envisageable à terme pour Neonumeric?

En effet, il peut être intéressant pour certaines marques de faire de la vente direct via un site internet e-commerce mais cela engage beaucoup de contraintes au niveau du suivi : réajournement du site, logistique propre à ce type de vente, le SAV direct et la cohérence des prix avec les différents partenaires.

Enfin, il est envisageable que Néonuméric ouvre un site dédié à la vente de ses produits mais non pas sous la forme d’un site exclusivement dédié à la vente mais plus dans le cadre d’un portail offrant du contenu numérique (musiques, VOD, News) et du support numérique le tout complété par le biais d’un soft gratuit très pointu type I-Tunes de Néonumeric.

OD : La logique de Neonumeric semble axée désormais sur une expansion aux pays voisins. La stratégie commerciale de la société basée autour du Web est-elle une force pour l'internationalisation de la marque?

Oui, nous pensons que le web est le meilleur vecteur pour communiquer et obtenir une visibilité rapide sur l’ensemble des pays voisins. Nous avons en effet le souhait de nous élargir sur l’Europe du sud et les USA dans un deuxième temps. Avant tout, nous restons soucieux de renforcer notre image nationale et pouvoir apporter le même type de suivi et sérieux aux futurs pays en cours d’ouverture.

OD : Merci Stefano !

Interview Thomas Romieu et Nicolas Mirail (Microsoft France)

2006-11-23T00:19:00.000+01:00

Thomas Romieu, Directeur Marketing de MSN et Windows Live pour Microsoft France ainsi que Nicolas Mirail, Chef de produit Internet Explorer 7 ont eu la gentillesse de répondre à mes questions. L’occasion de parler de la stratégie multi-canal de Microsoft et du marché des navigateurs Internet.

Olivier Douard : Bonjour Thomas et merci beaucoup de répondre à mes questions. Parlons tout d'abord du récent partenariat entre Microsoft et l'émission de Cauet sur TF1. Quel est le but de ce sponsoring? L'audience relativement jeune de cette émission est-elle la cible prioritaire d'MSN?

Thomas Romieu : Bonjour , nous cherchons à faire découvrir notre nouveau moteur Live.com par le grand public et en particulier les jeunes. Nous pensons que les nombreuses innovations de Live.com (recherche d’images, personnalisation, intégration avec Windows Live Messenger …) sont particulièrement intéressantes pour les jeunes internautes. Nous menons en parallèle des campagnes de communication sur le portail MSN et sur Windows Live Messenger.

OD : Lors de la dernière Convention e-commerce en septembre dernier, tu avais lors de ton intervention sur Adcenter (la solution de liens sponsorisés d'MSN) beaucoup parler de multi-canal. En quoi Adcenter misera sur le multi-canal et quel retour qualitatif espérer du côté des annonceurs?

TR : AdCenter est la plate-forme publicitaire nouvelle génération de Microsoft. Elle permet aujourd’hui de gérer les campagnes de liens sponsorisés du moteur de recherches Live.com. Mais notre objectif est d’aller au-delà et de nous appuyer sur adCenter pour gérer l’ensemble des supports publicitaires proposés par la régie Microsoft. En effet, nous avons annoncé début octobre la création d’une nouvelle régie publicitaire, Microsoft Digital Advertising Solutions qui proposera aux annonceurs, dès la fin de l’année 2006, l’accès à un nombre de supports élargi au sein du Microsoft, comme Office Online (l’extension en ligne des logiciels Microsoft Office) et Xbox Live (le service de jeu en ligne Xbox). Point d’entrée unique pour les annonceurs, Microsoft Digital Advertising Solutions donne accès à une audience étendue de 465 millions d’utilisateurs uniques du portail MSN et des services Windows Live dans le monde (dont 14 millions en France) ainsi qu’à plusieurs autres millions de fans de la Xbox ou d’utilisateurs d’Office Online.

OD : Nicolas, la bataille des navigateurs Web bat son plein! Internet Explorer 7 et Firefox 2 sortent au cours de la même période. IE7 s'offre une véritable seconde jeunesse quand Firefox mise sur la continuité. Comment s’est construit le projet Internet Explorer 7 et quel est l'objectif de Microsoft avec IE7 : ralentir la montée en puissance de Firefox ou reprendre les parts de marché perdues ces derniers mois?

Nicolas Mirail : Au sujet de la période de sortie, IE7 était prévu de très longue date de par son intégration à Windows Vista dont le développement s'est terminé peu après IE7. En ce qui concerne du projet, nous avons essayé de faire table rase de l'existant et de se poser les bonnes questions. Nous avions conscience qu’Internet Explorer 6 était devenu obsolète vis à vis du Web d'aujourd'hui. IE6 datait d'octobre 2001... Avant IE6, une nouvelle version d'Internet Explorer sortait chaque année. Entre 2001 et aujourd'hui, le Web a énormément changé, à la fois dans le bon avec une économie fleurissante et dans le mauvais avec l'apparition de nouvelles menaces comme le phishing, les spywares... Notre logiciel n'était tout simplement plus adapté. Suite à ce constat, le Service Pack 2 nous a pris beaucoup de temps de développement, ce qui a naturellement repoussé la sortie d'IE7.

Pour en revenir aux parts de marché, je dirais que la concurrence, comme c'est le cas généralement, nous a fait du bien. Que ce soit Mozilla ou Opera, la concurrence empêche de se reposer sur ses acquis. Nous avons ainsi pu nous rendre compte que les onglets ou encore l'intégration des flux RSS dans le navigateur étaient de vraies demandes du marché d'aujourd'hui. Nous avons perdu assez peu de parts de marché puisque nous sommes toujours au dessus des 80% pour la plupart des pays dans le monde. La montée en puissance de Mozilla a surtout fait mal aux "petits" navigateurs en réduisant la course à 2 acteurs majeurs que sont Internet Explorer et Mozilla Firefox auxquels il est possible d'ajouter Opera.

Notre stratégie se construit autour d'une question simple: Pourquoi un navigateur serait-il en dehors du système d'exploitation? Nous ne souhaitions pas faire un navigateur pour faire un navigateur mais bel et bien créer un outil qui s'intègre dans l'expérience utilisateur. C'est pourquoi Internet Explorer 7 sera fortement lié au système d'exploitation Windows Vista afin de faciliter la protection de l'ordinateur ou la mise en place du système de contrôle parental. A nos yeux, de plus en plus, un navigateur n'est rien tout seul, il faut l'entourer de fonctionnalités de plus en plus abouties.

OD : Penses-tu possible qu’un nouvel acteur puisse venir s'implanter sur le marché des navigateurs en Europe et notamment en France?

NM : Ne jamais dire jamais bien entendu mais il ne faut pas oublier qu'il y a une importante communauté derrière Mozilla. Un tel succès est difficile à reproduire. Il faut plus qu'une simple base technique pour créer un navigateur, il faut un réel support, des outils de développement et d'amélioration... Je pense pour être clair qu'il n'y aura pas de nouvel acteur majeur sur le marché mais bel et bien des phénomènes. Le Web ne cesse d'évoluer et certains services deviennent très populaires en à peine quelques mois. Imaginons par exemple que Youtube signe un partenariat exclusif avec un navigateur... Des phénomènes de ce genre pourraient venir bousculer les parts de marché. Je crois beaucoup à la notion d'innovation et le Web est un monde virtuel qui apprécie les phénomènes de mode donc tout peut aller très vite. Internet Explorer peut lui s'appuyer sur le fait qu'il soit devenu une vraie marque, reconnue et identifiable. Une base pour faciliter un renouvellement permanent.

D'un point de vue nouveautés, qui sait quelle sera la stratégie de Google au sujet des navigateurs? Nous surveillons de près les mouvements sur le marché notamment de la part de Google qui a une stratégie orientée Web quand Microsoft a une stratégie axé utilisateur. Globalement, nous sommes plus à l'écoute du marché qu'il y a quelques années. Des leçons ont été tirées du retard accumulé technologiquement par IE6. C'est la première fois par exemple que nous lançons une version Bêta de notre navigateur afin d'avoir un vrai retour utilisateur. Nous avons pris en compte les remontées d'informations utilisateurs pour améliorer notre produit et aujourd'hui, les retours sont de plus en plus positifs.

OD : Enfin, parlons de Live.com, à la fois outil de recherche et page personnalisée. Alors qu'MSN faisait partie des précurseurs en la matière, Netvibes s'est imposé comme leader sur ce marché en très fort développement. MSN semble beaucoup miser sur sa page personnalisée en développant notamment son rapport avec les utilisateurs via des concours de développement de gadgets. Comment vois-tu l'évolution de ce marché et comment penses-tu possible la rentabilité de ce genre de service?

TR : Live.com est effectivement bien plus qu’une page personnalisable. C’est également un moteur de recherches utilisé par plus de 4 millions d’internautes français par mois. Les gadgets sont effectivement un des éléments que l’on peut ajouter à sa page personnelle Live.com. Notre stratégie est de favoriser le développement de ce type d’applications par les internautes ou des professionnels, qui les mettent gratuitement à disposition de la communauté. Nous APIs sont publiques et déjà plusieurs centaines de gadgets sont disponibles sur le site www.gallery.live.com. De manière générale, le modèle économique de nos services repose à 100% sur la publicité, qu’elle soit sous forme de bannières ou de liens sponsorisés comme c’est le cas sur le moteur de recherches Live.com.

OD : Merci beaucoup Thomas et Nicolas et à bientôt !

Eco-participation le premier bilan

2006-11-16T22:27:00.000+01:00

Pour recadrer le sujet, l'éco-participation est une nouvelle "taxe" touchant les produits générant des déchets dits D3E (déchets d'équipements électriques et éléctroniques) et permettant la création d'une filière de collecte et de traitement de produits générant ces D3E (récapitulatif relativement complet des produits concernés ainsi que le coût par familles de produits sur le site de 20minutes). Baptisé éco-participation et en vigueur depuis le 15 novembre 2006, ce nouveau coût sera désormais directement affiché aux côtés du prix du produit et ajouté au prix final. Le but de la manoeuvre étant louable puisqu'il s'agit de faire prendre conscience aux consommateurs de la production exponentielle de D3E.

Reste que cette fameuse éco-participation pose les plus grands soucis aux sites e-commerce. Il est surement trop tôt pour dresser un bilan correct de la mise en place de cette initiative mais certains soucis commencent à apparaître. Ainsi, si certains sites comme la Fnac, les 3suisses, La Redoute, Pixmania ou encore Discounteo (à lire le blog de Daniel Broche, directeur de Discounteo qui décrit l'adaptation de son site à l'éco-participation) sont au rendez-vous, de nombreux sites (et non les moindres) semblent avoir été pris par le temps. C'est le cas notamment de Cdiscount, Boostore, Grosbill ou Rueducommerce... De même pour la majorité (totalité?) des comparateurs de prix pour qui l'éco-participation représente un problème épineux. Ces derniers devront en effet adapter leur interface mais aussi et surtout récupérer l'information de la part de chacun de leurs e-marchands... Une jolie pagaille à prévoir! Il est vrai, pour prendre la défense de ces mauvais élèves, que les e-marchands et comparateurs de prix souhaitent à cette période se concentrer pleinement sur les prochaines fêtes de fin d'année. La date de mise en application de l'éco-participation est en cela discutable. De plus, certains e-commercants souhaitent attendre que la situation se clarifie totalement avant de basculer leur système. Certains produits ont effectivement encore une éco-participation mystère dont le montant reste inconnu... "Tout sera finalisé d'ici quelques jours" rassure Michel Fernandez le coordinateur du projet D3E au journal le Figaro.

Pour en revenir à la mise en avant par les sites e-commerce de cette éco-participation, l'adapation de la Redoute est intéressante avec le montant de la contribution écologique non signifiée sur les listes de fiches produits. Si ce prix indiqué "hors éco-participation" se révèle acceptable aux yeux de la filière, cette méthode séduira surement de nombreux e-commercants par une plus grande facilité de mise en place. Globalement, il n'y a pas de grandes surprises ni d'adaptations douteuses pour le moment, les sites e-commerce au rendez-vous sont restés sages. Cela sera-t-il le cas des retardataires?

Edit (01-12-2006) : Les comparateurs de prix ont visiblement fait le choix de ne pas signifier le montant de l'éco-participation. Ainsi, ils récupèrent chez les marchands le prix total (dont éco-participation) et se contentent de les comparer. J'aurais pourtant parié sur un système simple avec le montant de l'éco-participation indiqué une seule fois et en haut de page (puisqu'il est égal pour tous les marchands comparés). Nous y viendrons peut être dans quelques temps. Par ailleurs, toute abréviation se révèle être interdite. La Fnac (avec son éco-part), MaisMoinsCher (et son éco-taxe), La boutique du net (ecotaxe) et bien d'autres devront ainsi revoir leur dénomination. Au rayon des adaptations douteuses, Amazon se contente de préciser sur ses fiches produits "Nos prix incluent l'éco-taxe sur tous les produits concernés" avec un lien expliquant le principe de l'éco-participation. Enfin, toujours rien de mis en place du côté de Cdiscount et Rueducommerce.

Interview Frederic Jan (Brosseadomicile)

2006-11-06T02:35:00.000+01:00

Entrepreneur passionné, Frédéric Jan a lancé cette année Brosseadomicile.com qui permet aux internautes de s’abonner à leur brosse à dent. Frédéric a eu la gentillesse de répondre à mes questions sur la création et le développement de brosseadomicile.

Olivier Douard : Salut Frédéric, brosseadomicile.com est sorti en mai dernier et permet de s'abonner à sa brosse à dents en recevant de manière régulière une brosse à dents toute neuve. Je crois savoir que cela fait 2 ans que tu travailles au lancement du site, peux-tu nous raconter comment brosseadomicile a pris forme?

Frederic Jan : Salut Olivier ! Voilà en effet 6 mois que j’ai lancé le concept brosseadomicile, l’abonnement à sa brosse à dents. En tant qu’entrepreneur dans les nouvelles technologies depuis 8 ans (j’ai créé ma première société, la web agency Net-Conception.com, en 1999), je suis en perpétuelle veille sur tout ce qui peut se faire et se dire sur Internet. C’est ainsi qu’il y a 3 ans, j’ai découvert un site Suisse (Blacksocks.com) qui proposait une innovation : l’abonnement à ses chaussettes. J’ai trouvé l’idée assez originale. Et quelques jours après, j’ai lu dans un magazine économique une étude sur la problématique de santé bucco-dentaire en France. En gros, les Français ne changeaient pas assez souvent de brosses à dents : 1.5 brosses par an au lieu de 4 fois par an, comme le recommandent les dentistes. Et le soir même, comme cela m’arrive souvent quand j’essaie désespérément de dormir (!), une idée m’est venue en tête : pourquoi ne pas proposer un système d’abonnement à sa brosse à dents, comme ça, on n’oublierait plus d’en changer.

Bien sur, je n’ai plus dormi de la nuit et ça cogitait beaucoup. Le lendemain, j’ai fait des recherches sur Internet pour voir si cela n’existait pas, et je n’ai rien trouvé. Ayant déjà une entreprise et du personnel à gérer, j’ai pris le temps pour mettre sur le papier cette idée. Ensuite, j’ai déposé un dossier au concours DéfiJeunes du Ministère de la Jeunesse et des Sports et j’ai gagné un prix. Cela m’a permis de valider l’idée, avec bien sur l’appui d’une étude de marché. Ensuite, j’ai été invité par le Président de la République à la Garden Party, un très bon souvenir. Il fallait maintenant trouver les partenaires, créer le site, trouver une solution de paiement sécurisé, penser à la gestion des stocks et des approvisionnements, à la préparation des commandes, et à toute la communication autour du concept. Bref, pas mal de boulot quand on est tout seul à imaginer tout cela, mais quand c’est en vous, cela est plus facile !

OD : Brosseadomicile s'appuie sur des partenariats forts, aussi bien du côté des fabricants (Signal, Colgate...) que des dentistes. Comment avoir réussi à convaincre ces différents partenaires et quelle est leur importance pour Brosseadomicile?

FJ : La recherche de partenaires a en effet été l’une des premières tâches accomplies, et pas la plus facile. On aurait pu lancer le site avec des marques « premiers prix » provenant de Chine ou de Tunisie mais touchant à un domaine lié à la santé, nous avons voulu que les internautes retrouvent des marques connues. Il ne fallait pas déstabiliser les habitudes, déjà qu’on leur proposait un nouveau service via une idée très originale.

La crédibilité de brosseadomicile.com était liée à ces partenariats.

Il a donc fallu identifier tous les fabricants et surtout trouver les bons contacts au sein de ces multinationales de plusieurs milliers de salariés (pas si simple qu’on pourrait le croire, après expérience). J’ai ensuite rencontré ces responsables du marché bucco-dentaire pour leur exposer le concept et les intérêts pour leur activité. Il a fallu être très convainquant car ils ne traitent en général qu’avec des centrales d’achats de grandes surfaces. Apparemment mon exposé les a séduits puisqu’assez rapidement, nous nous sommes entendus sur un partenariat précis, et très poussé avec certaines marques. Aujourd’hui, on compte les plus grandes marques représentées sur le site : Bioseptyl, Colgate, OralB, Signal et prochainement Elmex… D’un autre côté, nous avons voulu nous rapprocher des dentistes, en contactant différents organismes qui les regroupent. Les dentistes sont en effet des prescripteurs importants en matière de santé bucco-dentaire. Ils ont en tout cas témoigné à de très nombreuses reprises leur intérêt pour notre concept, avec de beaux messages de soutien et d’encouragement. Certaines choses ont déjà été mises en place mais le plus gros devrait arriver dans les prochaines semaines, mais chut !

OD : Brosseadomicile possède son propre blog, le « Blog à dents ». Le blog pour un site e-commerce: réel outil de communication ou simple gadget?

FJ : Etant assez au fait des évolutions en matière de nouvelles technologies, je suivais depuis pas mal de temps tout ce qui se faisait autour des blogs. J’étais moi-même un lecteur assidu de plusieurs blogs, plutôt orientés marketing ou création d’entreprises. J’y ai appris beaucoup de choses intéressantes, et surtout un partage d’expérience enrichissant. C’est donc tout naturellement qu’au lancement de brosseadomicile, j’ai décidé d’y associer un blog d’entreprise,avec en plus un petit jeu de mot autour de la brosse à dents : « le blog à dents ».

L’idée est de parler du concept, de la vie de la société (retombées médias, nouvelles idées, éventuels problèmes, etc.). Le but est d’humaniser un peu le site en montrant que derrière brosseadomicile, il y a un jeune entrepreneur motivé qui fait tout son possible pour développer ses idées. C’est aussi un moyen de partager avec les autres l’aventure de la création d’entreprise, et c’est très important. Si avec mon blog, je peux motiver des personnes qui ont des idées mais qui n’osent pas se lancer, ce sera gagné ! Donc pour répondre à ta question : je dirais que le blog sert à appuyer la crédibilité du site de e-commerce, en montrant toutes les facettes du lancement du concept et les évolutions et succès qu’il connaît et connaîtra. Ce n’est donc en rien un gadget.

OD : Brosseadomicile compte s'attaquer au marché anglais avant la fin de l’année. Pourquoi avoir choisi en priorité l’Angleterre et envisagez-vous l'expansion à d'autres pays?

FJ : Le succès de brosseadomicile.com en France est la preuve que le concept repose sur une réelle réponse à un besoin. Par ailleurs, les retombées médiatiques ont été énormes. Nous nous sommes donc dit que ce qui marchait en France pourrait marcher ailleurs. Cependant, nous ne voulons pas nous lancer la tête la première dans un développement international sans bien y réfléchir. Nous sommes dans un marché où chaque pays a ses propres marques. Se pose aussi le problème des frais de port, il faut donc avoir une implantation dans le pays pour avoir les meilleurs tarifs postaux.

Nous avons donc décidé de lancer le concept en Angleterre pour plusieurs raisons : la rencontre (via le blog) avec un français vivant là-bas sur qui on va pouvoir s’appuyer, la proximité avec la France, la langue et le pays que je connais bien (j’ai étudié en Angleterre au cours de ma formation en management). Les partenariats avec les marques du pays sont finalisés (certaines sont les mêmes mais chaque filiale gère son marché domestique !). Nous nous sommes aussi constitués un fichier média très important pour faire connaître le concept dans le pays, aussi bien qu’en France nous l’espérons J En ce qui concerne les autres pays, nous nous lancerons en début d’année 2007 sur les Etats-Unis, et dans tous les pays limitrophes de la France : Espagne, Italie, Allemagne, etc.

OD : Merci beaucoup Frédéric Jan et souhaitons à Brosseadomicile un excellent développement!

FJ : Merci Olivier pour cette interview et n’oubliez pas de tous vous abonner à votre brosse à dents, c’est bon pour votre santé et pour celle de brosseadomicile.com! ;-)

Campagne presidentielle online 2007

2006-10-21T03:03:00.000+02:00

A moins d’un an des élections présidentielles 2007 et alors que la politique s’approprie de plus en plus l’outil Internet à travers notamment les blogs, la CNIL puis le Forum de l’Internet ont souhaité apporter quelques précisions sur les modalités des futures campagnes électorales en ligne. Des précisions qui n’ont toutefois aucune valeur légale.

C’est la CNIL qui est intervenue la première au sujet des e-campagnes le 5 octobre dernier en axant principalement son discours sur la protection des données personnelles lors des campagnes de prospection politique sur le web. A ce sujet, les partis devraient donc respecter plusieurs règles notamment sur la transparence de leur discours. En effet, un internaute recevant un email de prospection politique devra avoir donné son consentement comme c’est le cas en matière de toute prospection commerciale online. L’information dans tout email de nature politique devra également être améliorée, que ce soit au niveau du contenu que de l’origine de la possession de l’adresse et des possibilités de désinscription de l’internaute. Les partis pourront tout de même pratiquer la location de fichiers de données auprès des sociétés spécialisées.

Le Forum de l’Internet s’est lui attaqué ce vendredi à des sujets plus épineux, notamment autour du emarketing. Les liens sponsorisés tout d’abord, qui font débat depuis déjà plusieurs mois suite à l’achat par l’UMP de mots clés litigieux comme le nom de ses opposants politiques (Jack Lang il y a quelques mois, Ségolène Royale ou DSK aujourd’hui). L’UMP, leader incontesté de cette méthode de visibilité avec une présence sur une liste impressionnante de mots clés (entre autres « socialiste », « immigré », « démocratie », « président »…), s’est dernièrement fait prendre à son propre jeu avec la présence sur le mot clé « Sarkozy » du parti politique d’Arnaud Montebourg. Le Forum de l’Internet, tout en demandant aux partis le respect des tiers dans le choix de ses mots clés, botte légèrement en touche sur ce débat en exigeant des prestataires de ces services (Google, Yahoo, MSN…) de faire le ménage au fur et à mesure ainsi que dans les plus brefs délais s’ils observent un mot clé mal-intentionné. Au niveau des noms de domaine, le Forum accepterait l’utilisation, que ce soit pour soutenir ou non, du nom des candidats dans le nom de domaine d’un site Internet.

Le Forum de l’Internet considère enfin qu’il est impossible de décompter la présence en ligne des différents candidats à la présidence et n’envisage donc pas une adaptation online du temps de parole existant pour la télévision. On peut tout de même penser que le CSA, qui donnera ses recommandations mi-novembre, optera au contraire pour une règlementation stricte des temps de parole sur les webTVs ou WebRadios. Citons pour exemple l’initiative d’AOL pour qui Karl Zero animera une émission politique où les candidats seront invités et soumis aux questions des internautes.

Prospection politique 2007 : Les recommandations de la CNIL (.pdf)
Communication électorale 2007 : Les recommandations du FDI (.pdf)

E-tourisme : Vers un marketing de niche

2006-10-15T03:02:00.000+02:00

J’assistais ce jeudi à une conférence organisée par Technofutur TIC en Belgique sur le thème de l’e-Tourisme. Un sujet intéressant traité de manière très détaillée par les différents intervenants et qui m‘a donné plusieurs idées d’articles.

L’e-Tourisme se révèle être l’une des plus grandes réussites de l’e-commerce. 80% des internautes préparent leurs vacances en ligne et 30 à 50% d’entre eux passent leur commande sur le Web. Comment désormais maintenir les niveaux de croissance passés ? Comment optimiser son offre sur le Web ? Reste-t-il de la place sur Internet pour les petites agences de voyages ? Comment va évoluer le métier des agences de voyages sur le Web ? Les problématiques d’avenir sont nombreuses sur le secteur du voyage en ligne.

L’hyper-segmentation, mot légèrement barbare pour définir un élargissement de gammes afin de répondre aux micro-segments, revient sur de nombreuses lèvres des professionnels du secteur. Cela revient à raisonner par niches, en répondant à un besoin inexploité ou sous-exploité car trop spécifique et pas assez général. On peut citer pour exemple Escursia.fr le spécialiste des voyages scientifiques. La France prend petit à petit conscience de l’importance des niches et de leur potentiel. Il y aurait, selon une étude américaine 66 segments identifiés en matière de tourisme !

Quel intérêt possède l’hyper-segmentation ? Cela représente tout d’abord des possibilités pour les plus petits acteurs. Pour pouvoir s’adresser à tout le monde, les moyens doivent suivre ! En ciblant sa clientèle et donc ses campagnes de communication, les moyens à investir sont d’autant divisés. La segmentation par niche s’adapte de plus tout à fait au secteur de l’e-tourisme. En effet, la segmentation a évolué et se divise, en plus de la traditionnelle démographie, par sexes, centres d’intérêt, styles de vie, situations géographique ou encore revenus… Enfin les possibilités de fidélisation pour les agences de voyages s’étant positionnés sur une niche précise sont importantes. Le client sera alors plus enclin à s’identifier dans ce que représentera l’agence et l’image qu’elle donnera au grand public. Le positionnement de l’agence de voyages spécialisée est clair et transparent, deux qualités importantes pour un consommateur ayant un choix à faire.

L’hyper-segmentation va également dans le sens du client et de son évolution. L’e-touriste change et cherche désormais sur Internet bien plus que de la simple information. Les agences de voyages en ligne doivent s’adapter à une véritable volonté de s’impliquer dans ses voyages du côté des clients. L’e-touriste visite en moyenne plus de 5 sites Internet d’agences de voyages dans sa recherche et apparaît de plus en plus infidèle à son agence.

Merci à Mathilde Balitout pour l'invitation!

Interview Franck Marinier (BizAndGo)

2006-10-05T20:17:00.000+02:00

Franck Marinier de l’entreprise BizAndGo nous présente par cette interview la façon dont il voit l’évolution du Web 2.0 et notamment son intégration aux problématiques e-commerce.

Olivier Douard : Bonjour Franck, BizAndGo est une jeune SSII créée cette année. Comment se différencier lorsque l'on est une nouvelle agence Web face à la forte concurrence?

Franck Marinier : Bonjour Olivier , tout d’abord permets moi de te remercier de ton intérêt pour BizAndGo. Nous sommes en effet un nouveau nom sur le marché des SSII. Et pour parvenir à nous différencier, nos seuls maîtres mots sont Innovation et Performance ; ce qui implique une veille permanente sur les nouveaux outils de développement et les nouvelles technologies qui émergent dans un web qui se transforme de plus en plus (Flex, Ajax, Comet, Open Lazlo, XAML, XUL, Rich Média, Widgets etc…). Afin de se les approprier et offrir toujours plus de services et de fonctionnalités à nos clients. BizAndGo est par exemple un des premiers sur le marché à utiliser la technologie Ajax dans le moteur de son application E-commerce. L’apport pour le client en terme d’ergonomie, d’impact visuel et d’expérience utilisateur est unique.

OD : Pendant longtemps, les agences Web se contentaient d'offrir une solution purement technique. Comment expliques-tu, à l'image de BizAndGo, que l'offre technique s'accompagne désormais de plus en plus d'une prestation emarketing, notamment en référencement?

FM : Aujourd’hui sans positionnement, le site web n’est rien. Hors on sait ce que peut coûter les actions marketing associées à un site web mal référencé (achat de mots clé AD Words, référencement payant, emailing …). Ceci est devenu un enjeu majeur pour atteindre le succès escompté. Fort de ce constat, nous avons intégré, dans le cœur même de notre application E-commerce, de puissants algorithmes de référencement naturel (gestion native de l’url rewriting, optimisation automatique des ALT, ID’s, Metas, génération des google site maps … ), nos clients disposent donc sans en assumer les coûts de tous les atouts pour un référencement efficace. Pour BizAndGo cet outil est en standard dans son application E-commerce, ce qui représente une valeur ajoutée supplémentaire à notre offre, qui nous différencie pour rebondir sur ta première question.

OD : Si le Web 2.0 est très à la mode actuellement, il souffre d'une étiquette "Comment adapter et créer des modèles économiques Web 2.0?". D'un point de vue plus purement technique, le Web 2.0 peut-il apporter une vraie plus-value aux problématiques e-commerce?

FM : Il y a plusieurs point de vue autour de la notion du Web 2.0. La première est le volet social, on parle ici de services communautaires nouvelles générations (blog, podcast, reviews, tribunes, public auctions, tag de produits…), des services permettant de fédérer des internautes en masse autour d’un site web. Il s’agit d’une arme à double tranchant pour un site marchand qui s’ouvre alors aux compliments de ses utlisateurs et clients mais aussi à la critique, ce qui dans le second cas n’est jamais vendeur. Il ne faut pas oublier que l’essence même d’un site marchand est de rester marchand, c’est du moins le point de vue de BizAndGo.

Le second volet est strictement technique, il est clair que l’apport de la technologie Ajax aux applications E-commerce renforce l’expérience utilisateur et le sentiment de confort de celui-ci. On peut légitimement penser que le visiteur appréciera d’afficher le zoom de son produit sans ouvrir de Pop-up ou d’ajouter le produit à son panier sans rafraichissement de pages ou encore de bénéficier de plus d’interactivité avec le site web (Informations affichées au bon moment, publicité moins intrusive, services web etc..). De ce point de vue oui la technologie Ajax (ou Web 2.0) est une vraie plus-value aux problématiques E-commerce.

OD : Toujours sur le Web 2.0, quel est ton avis sur la polémique "bulle 2.0" actuelle? Stigmatisée par Le Monde, crainte par des acteurs majeurs du Web (Marc Simoncini, Olivier Andrieu...), la bulle est-elle de retour?

FM : C’est vrai que l’engouement dédié aux applications web 2.0 (live, communautaires..) est impressionnant. Beaucoup veulent à tout prix se positionner mais tous n’y arriverons pas. Le succès du web 2.0 étant dû en grande partie à sa gratuité et il est évident que la rentabilité d’un tel modèle économique (revenus publicitaires, base de données d’emails, profil thèque … ) doit encore faire ses prives exceptions près.

Le suspens est donc de mise et c’est sans compter sur la force de frappe des grands acteurs tel Microsoft et Google qui ont déjà prouvé leurs savoir-faire dans le domaine. Peut-être que demain le paiement de ces services se justifiera justement pour que son email ou son profil ne soient pas loués ou revendus et qu’on ne soit nullement détourné ou sollicité par de la publicité… L’internaute aura alors le choix entre les 2 modèles cohabitant et ayant chacun leurs avantages et leurs inconvénients.

Merci beaucoup Franck pour cette avis éclairé sur le Web 2.0 par une agence Web à qui l'on souhaite toute la réussite!

Merci à toi Olivier.

Table ronde sur le referencement

2006-10-01T03:29:00.000+02:00

Sebastien Billard, David Degrelle et Olivier Andrieu se sont réunis autour d’une table ronde ce vendredi à Lille pour débattre de leurs visions du référencement et rétablir quelques vérités sur certaines notions. Ayant eu la chance d’assister à cette très sympathique table ronde, retour sur les prises d’opinion de ces trois personnages références du référencement français.

Le Web 2.0

Les trois hommes s’accordent sur le côté marketing de l’appélation. Si David Degrelle voit d’un bon œil le Web 2.0 de part sa capacité à faire tourner définitivement la page de la bulle Internet, Olivier Andrieu est plus sévère. Selon lui, « l’internaute a toujours eu le pouvoir », « on ne peut pas parler de révolution mais d’évolution » avec surtout l’amélioration des sites web sans révolution des modèles économiques.

Les apporteurs de trafic

A propos de la classique répartition des apporteurs de trafic 40 – 30 – 30 (40% accès direct, 30% moteurs de recherche, 30% liens), David Degrelle précise qu’elle fait toujours référence et qu’une répartition trop éloignée de celle-ci doit soulever des problématiques de stratégie. Sebastien Billard fait partie de ceux qui pensent que les 30% du trafic en provenance des moteurs est « un minimum ». En effet, une partie des autres apporteurs de trafic peuvent dépendre des moteurs (exemples d’un site ajouté à ses favoris ou d’un lien cliqué sur un site découvert via un moteur de recherche). Billard n’oublie pas d’ajouter que la recherche est devenue depuis l’an dernier la première utilisation du Web en France devant l’email.

Les liens sponsorisés

Répondant à l’article du JDN « Les liens sponsorisés transforment plus que le référencement naturel » daté du 28 septembre 2006, nos trois puristes du référencement ont souhaité apporter quelques précisions. Quid de la pérénnité ? Le référencement naturel peut offrir une certaine assurance de visibilité s’il est bien réalisé et constituer un véritable investissement à long terme. Quid de la rentabilité ? Si la transformation est meilleure, l’investissement en liens sponsorisés, surtout sur un période longue, s’avère être relativement coûteux. Souvent rentables, les liens sponsorisés restent supérieurs en coût sur chiffre d’affaires. Référencement naturel et liens sponsorisés sont en fait complémentaires et ne peuvent être comparés aussi directement.

L’avenir du search engine

« Si l’on tape les bons mots clés, Google est ultra-pertinent ». Par cette phrase Olivier Andrieu a souhaité pointer du doigt l’absence d’aide du côté des moteurs à la formulation des requêtes. « Il est parfois difficile de traduire sa recherche en mots clés. Il y a là un chaînon manquant ». Où en est la recherche sémantique ? Visiblement encore loin, « Rien avant 10ans selon le directeur technique de Google ».

Merci à Blog en Nord pour l’organisation de cette table ronde !

Moteur de recherche interne : outil stratégique

2006-09-20T00:21:00.000+02:00

Second compte-rendu de la 3^ème convention e-commerce avec une conférence sur les moteurs de recherche interne. Avec la présence de plusieurs acteurs et concurrents du secteur (Sinéqua, Antidot, Exalead et Celebros), le débat n’a pas manqué de piment. Tous sont au moins d’accord sur un point : le moteur de recherche interne est un outil stratégique pour un site e-commerce. Difficile de quantifier l’importance d’un moteur de recherche interne (on peut lire ici et là que 25 à 40% des internautes arrivant sur la page d’accueil d’un site e-commerce utilisent le moteur de recherche, sans toutefois pouvoir se baser sur des chiffres très précis, souvent confidentiels) mais il est de notoriété publique désormais qu’il facilite la mise en avant du catalogue produit et aide l’internaute à trouver ce qu’il recherche et qu’il est donc succeptible d’acheter.

Intervenant pour vanter les mérites de la solution de Sinéqua, Frederic Chauvat de Cdiscount nous a parlé du changement radical de stratégie de l’enseigne au sujet du moteur de recherche interne. Autrefois caché pour préserver « le joyeux bordel organisé » si spécifique de Cdiscount, le moteur de recherche interne a fait l’objet de plusieurs tests de mise en avant par la société. Ceci avant de l’adopter définitivement suite à des résultats satisfaisants (le moteur de recherche est désormais bien en vue sur la homepage de Cdiscount, répondant à environ 150 000 requêtes par jour). Frédéric Chauvat a pris le temps de revenir sur les différentes étapes de la mise en place d’un moteur de recherche interne :

1) Définir le porteur du projet : idéalement le marketing car les problématiques de la mise en place d’un moteur de recherche concernent d’avantage le marketing que l’informatique.

2) Choix de la solution.

3) Mise en œuvre : ne pas hésiter à se faire accompagner par le prestataire. C’est à cette étape que l’on effectue le choix de l’emplacement, l’indexation, l’intégration et que l’on répond à des questions stratégiques comme le compromis entre la pertinence et le résultat vide…

4) Le suivi : à la fois de l’outil mais aussi des performances comme la transformation (en cas de résultats décevants, il est possible de modifier différents paramètres et d’avancer ainsi de tests en tests).

Car les solutions sont désormais de plus en plus performantes et permettent aux entreprises de bénéficier de nombreux leviers. Dictionnaire de synonymes, indexation de rich media, amélioration du temps de réponse, stratégie d’affichage (souhaitons nous afficher en premier les nouveautés, les pré-commandes…), les fonctionnalités se multiplient sans oublier les possibilités marketing comme le cross et le up-selling (ventes croisées ou supplémentaires) ou encore le référencement (à ce sujet Antidot propose par exemple sur L’internaute la création de liens « top recherches », ces liens sont donc censés répondre aux questions des internautes mais améliorent surtout le référencement du site).

Search marketing : l’avenir des liens sponsorisés

2006-09-15T23:19:00.000+02:00

Premier compte-rendu de la 3^ème convention e-commerce organisée par ebusiness.info. Mercredi matin, avec quelques « têtes d’affiches », s’est déroulée une conférence sur le thème des désormais très populaires liens sponsorisés. Je vous propose de revenir sur les interventions de Google et d’MSN.

Google confiant

Représenté par Jean Neltner et Alan D. Boydell, Google n’a pas manqué de préciser que les liens sponsorisés étaient désormais indispensables à toute campagne de marketing online, en soulignant le décalage entre l’importance du média Web dans les mœurs actuels (augmentation constante du temps passé sur le Web) et les investissements publicitaires sur Internet (investissements qui connaissent certes une croissance importante – entre 65 et 75% de croissance sur les deux dernières années – mais qui plafonnent à 6,5% des investissements publicitaires globaux).

Les avantages des liens sponsorisés selon Google - et sa solution Adwords – sont nombreux : possibilité de marketer la quasi-totalité de son catalogue, message adaptable, marketing comportemental (c'est-à-dire qu’il répond à une recherche) mais aussi et surtout la suprématie de Google dans le monde de la recherche sur Internet et notamment en France où Google capte presque 9 recherches sur 10.

Côté futur, Google pense que l’innovation sera locale avec un message marketing enrichit d’un critère de localisation (notamment par l’outil Google Map). Le système des enchères propres aux liens sponsorisés paraît tout à fait adapté aux campagnes marketing selon Google et devrait faire l’objet d’une extension à d’autres médias que le Web. Enfin le one-to-one devrait sans surprise se développer encore d’avantage sur la toile avec notamment une démocratisation de la Web Analytics (notamment par l’outil gratuit de mesure d’audience : Google analytics).

MSN ambitieux

Par l’intermédiaire de Thomas Romieu, Microsoft a su faire passer un message ambitieux sur la base du lancement officiel cette semaine de son nouveau moteur de recherche Live Search (en version Bêta depuis déjà quelques temps) et des dernières fonctionnalités du Groupe comme le moteur de recherche d’images à page unique, l’outil de cartographie Live Local avec Bird’eye qui offre une vue oblique à 45% (bientôt disponible en France, seulement adapté aux Etats-Unis pour le moment)…

En ce qui concerne les liens sponsorisés, Microsoft – et sa solution Adcenter – mise sur une possibilité unique : connaître et choisir plus précisément ses cibles en fonction par exemple du sexe de la personne effectuant une recherche. Microsoft s’appuie en effet sur ses bases de données (Windows Live ID) récoltées au fil de ses nombreux services online. Fonctionnalité intéressante pour les entreprises souhaitant véritablement cibler leurs annonces sur des critères démographiques particuliers.

Enfin, Microsoft voit l’avenir des liens sponsorisés par l’augmentation des volumes et donc une explosion de la diffusion notamment sur des canaux différents que le Web. Il sera intéressant de suivre l’application de Microsoft à installer sa solution sur l’IpTV, le téléphone mobile, Office Live ou même Xbox Live. Le multicanal semble être au centre du développement d’Adcenter.

Gadgets à gogo (1ère partie)

2006-09-01T02:29:00.000+02:00

C'est la fin des vacances! Pour une reprise en douceur, je vous propose une petite sélection de gadgets rencontrés au hasard du Web. Originaux, décalés, utiles ou carrément ringards, les gadgets étonnent... et c'est pour cela qu'on les aime.

La clé USB - couteau suisse, pour les plus bricoleurs:

Le clavier-bureau, pour ranger toutes ses affaires:

Les gants chauffants USB, pour l'hiver qui approche:

Les Webcams peluches, véritables objets déco:

Enfin mon préféré, pour conserver son café chaud au bureau, le réchauffeur de tasse USB:

Convention e-commerce: Troisième édition

2006-08-13T02:24:00.000+02:00

Les 12 - 13 et 14 septembre prochains aura lieu la troisième édition de la convention e-commerce au palais des congrès à Paris. L'inscription est gratuite, vous pouvez réserver votre place via le lien d'affiliation situé à droite dans la catégorie "Evenement". Tous les acteurs majeurs de l'e-commerce (au sens large) français seront présents. Un évènement qui promet beaucoup. 500 intervenants au cours des 3 journées.

Google ne fait pas peur

2006-08-08T19:19:00.000+02:00

Et c’est tant mieux ! Il est intéressant de noter que malgré l’omniprésence de Google dans la websphère, les concurrents ne s’avouent pas vaincus et sont bien loin d’abandonner la course.

A l'image de Microsoft actuellement dans le lancement de son nouveau moteur de recherche Live Search, la concurrence s'organise face à la domination, particulièrement en France mais valable dans beaucoup de pays, de Google.

Yahoo! par exemple semble même avoir adopté une politique assez proche de Google en terme de multiplication de services. Le dernier en date ? La possibilité de créer son propre moteur de recherche, personnalisable, paramétrable, grâce à Yahoo Search Builder, ceci en ayant la possibilité de faire son petit travail de Web analytics en ayant les mots les plus tapés dans ce même moteur. On peut également parler de Yahoo Questions / Réponses qui semble avoir fait un début intéressant de l’autre côté de l’Atlantique (la France était l’un des premiers pays à tester ce nouveau service très Web 2.0).

Rayon nouveautés, Accoona vient de se lancer en France avec une solution 100% américaine (qui ne semble pour l’instant pas séduire) et une politique ambitieuse. Exalead, le moteur français qui devrait être la base du moteur européen Quaero (aux abonnés absents rayon actualité), lancera sa nouvelle version prochainement et propose une version Bêta intéressante où les résultats et l’ergonomie sont prometteurs (La version Bêta, mot de passe : beta). Un challenger à ne pas sous-estimer.

Recherche, services et liens sponsorisés. Google est attaqué sur tous ses terrains de prédilection. Il est possible de dire que la position dominante de Google est un véritable moteur (sans jeu de mot vaseux) pour des activités comme la recherche et les services online. Un moteur diablement puissant conduit par un pilote qui ne fait pas l’erreur d’oublier de regarder dans son rétroviseur pour mieux contrôler ses concurrents. En atteste par exemple la ligne directrice toujours d’actualité en matière de nouveaux services innovants et les différents partenariats signés dernièrement, notamment l’accord pour devenir durant 3 ans la régie publicitaire du site le plus visité au monde MySpace (site communautaire américain) alors que Yahoo! s’était officiellement porté candidat.

Interview Damien de Blignières (First Coffee)

2006-07-28T17:45:00.000+02:00

Damien de Blignières est business developer chez First Coffee, prestataire de marketing online spécialisé dans l’affiliation et les partenariats en ligne. Discutons avec Damien du marché de l’affiliation et notamment du rapprochement First Coffee / Zanox.

Olivier Douard : Bonjour Damien et merci beaucoup de répondre à mes questions. Peux-tu nous parler brièvement de l'évolution de First-Coffee et de son FCN (First-Coffee Network) depuis la création de la société en 2000?

Damien de Blignières : Bonjour Olivier et merci de ton intérêt :o) Tout d’abord, je tenais à dire que la société First-Coffee a changé de nom, pour devenir zanox SAS meme si nous continuons bien sur d’exploiter les marques First-Coffee et First-Coffee Network.

Ainsi créée en 2000, First-Coffee a attaqué tout d’abord le marché de l’affiliation grâce à son expertise basée sur le tracking en ligne. En effet, à cette époque, une dizaine de prestataires occupait déjà le marché et malgré les avis contraires, Cyril Toulet et Cyril Lherminé, les 2 co-fondateurs, ont tout de même décidé de se lancer. Aujourd’hui, sur les 10 acteurs présents, il n’en reste plus que trois. Le pari a donc été relevé !

La création de First-Coffee juste après l'"e-crack" nous a aussi amené à adopter un positionnement grands comptes et à initier un cercle vertueux qui se caractérise par la création d'un réseau d'affiliés de qualité. Le FCN compte aujourd'hui 15.000 sites qui relayent soit nos programmes d'affiliation soit des campagnes publicitaires.

OD : First-Coffee, société française, s'est fait racheté fin 2005 par Zanox, Groupe allemand leader européen en matière de commerce multi-canal. Quelques mois après ce rachat, la société First-Coffee a t-elle tiré bénéfice de cette alliance avec un grand acteur européen?

DdB : Tout à fait, le rapprochement entre zanox et First-Coffee est parti du constat que nous étions confrontés à un risque de marginalisation du fait que nombre de nos annonceurs souhaitaient évoluer vers des programmes ou campagnes à dimension internationale. Dans le même temps nous étions approchés par des acteurs du marché et avions le sentiment que le marché européen évoluait vers la consolidation (ce qui s’est en effet produit, puisqu’aujourd’hui, les 3 premiers acteurs du marché sont tous… les filiales de groupes européens / mondiaux !).

Aussi, zanox avait de quoi nous séduire avec sa plate-forme très fiable et professionnelle, sa présence dans une trentaine de pays sur quatre continents, et ses activités/outils qui vont bien au-delà de la simple affiliation, avec du marketing de recommandation, de la fidélisation, du bid management et des boutiques délocalisées.

OD : Doit-on s'attendre très prochainement à voir First-Coffee devenir le leader européen de l'affiliation mobile?

DdB : Au risque de paraître normand, ta question est très pertinente concernant un groupe comme zanox ;o) Cependant je ne peux malheureusement pas encore révéler des informations non publiques, et je vais devoir te donner rendez-vous au prochain numéro… Tu ne m’en veux pas trop j’espère? ;o)

OD : Certains sites (pourtant excellents) surfant sur la vague du Web 2.0 connaissent quelques difficultés à monétiser leur service. L'affiliation est-elle pour toi une solution adaptée à cette nouvelle tendance sociale du Web?

DdB : En effet, la vague du 2.O inonde le marché mais il est vrai que, même les plus gros acteurs semblent chercher la voie de la monétisation de leurs services ou audiences. Il nous semble aussi constater que les annonceurs cherchent de plus en plus un minimum de retour sur leurs investissements on-line, tout comme les éditeurs demandent de plus en plus d’outils permettant une intégration plus profonde des espaces publicitaires au sein de leurs sites. Et il est vrai que l’affiliation répond parfaitement à ces demandes.

Nous rajouterons même qu’elle se prête plutôt bien à ce nouveau type d’acteurs 2.0, mais maintenant, il nous parait important pour nombre de ces acteurs de faire un choix dans leurs stratégies…et là je te renvoies vers les positions des acteurs concernés qui soit, pour une grande partie, cherchent encore comment monétiser leur audience, soit, pour une minorité, ont déjà pris le chemin d’une quasi-affiliation avec généralement le choix du CPA.

Mais pour conclure sur l’aspect social, nous proposons déjà une offre de marketing de recommandation (payTip) qui rejoint cette tendance 2.O, ou les affiliés deviennent les internautes… et d’autres sont à l’étude. ;o)

OD : L'affiliation est un milieu de plus en plus concurrentiel, comment vois-tu l'avenir à la fois pour le marché et plus spécifiquement pour First-Coffee?

DdB : Tout d’abord, le marché français de l’e-commerce continue de grossir ce qui permet naturellement aux prestataires en place d’en bénéficier directement. Maintenant, si l’on se réfère aux portefeuilles clients des 3 principales plates-formes dont nous faisons partie, et qui gèrent déjà une large part des acteurs « affiliables », il existe - comme sur la plupart des marchés - une prime aux premiers entrants. Aujourd’hui, il est donc logiquement plus difficile pour un nouvel entrant de percer cette industrie.

Cela dit, on constate aussi une évolution des barrières à l’entrée. Jadis, le réseau était un facteur clé de succès et le défi reposait essentiellement sur la constitution de celui-ci capable de générer du volume tout en respectant l’image des annonceurs. Les références clients comptaient aussi pour beaucoup. Aujourd’hui, bien que les critères énoncés ci dessus reste d’actualité, le nouveau défi réside pour beaucoup dans l’approche technologique et sa capacité à délivrer à l’international.

C’est donc le débat sur lequel nous nous penchons continuellement, notamment sur l’aspect technologique de l’affiliation.

En effet, ce que nous pouvons assurer et qu’il y aura de plus en plus de technique visant à proposer le bon produit au bon internaute et au bon moment. Nous pourrons afficher les produits qui correspondent de plus en plus à l'activité ou la sensibilité de l'affilié. Par exemple avec des mini boutiques intelligentes et en proposant des outils de personnalisation. Sur ce point, nous gérons déjà 200 à 300.000 produits par jour !

Pour revenir à ta question initiale qui concerne l’aspect concurrentiel, je dirais que - comme pour toute règle du marché - il existe généralement une exception et il ne serait pas inconcevable qu’un acteur « challenger » récemment entré sur le marché français, perce et prenne une place de choix, et ce malgré la complexification des barrières à l’entrée. Cela pourrait se faire, soit naturellement via un excellent positionnement et une offre de qualité, soit en profitant du déclin d’un acteur historiquement bien positionné. Mais pour cela, seul l’avenir nous le dira… ;o)

Enfin pour conclure, Olivier, il est aussi important de prendre en compte l’évolution des annonceurs par rapport au marché… car ce sont aussi eux qui le font avancer, se développer et inventer de nouvelles solutions. Ainsi, en ce moment, l'évolution qui nous paraît être la plus sensible à ce niveau, c’est l’arrivée de plus en plus d'acteurs traditionnels de la grande consommation qui font généralement appel au marketing de la performance pour recruter des inscrits à leurs programmes relationnels. Ils viennent donc à l'affiliation avec un fort capital marque ainsi que leurs techniques de marketing direct et leurs propres logiques CRM. Les problématiques sont donc très riches et l’aspect qualitatif encore primordial. L’affiliation et First-Coffee/zanox SAS ont donc encore de beaux jours devant soi ;o)

Olivier, merci pour ton écoute…

OD : C’est moi qui te remercie Damien ! ;-)

Emarketing au pays des sites de jeux d'argent

2006-07-23T05:40:00.000+02:00

J'ai eu le plaisir de "coblogguer" (entendez rédiger une note à deux ou plusieurs afin d'échanger et partager ses points de vues) avec Emmanuel Fraysse. Sujet choisi: "Les incentives des sites Internet de jeux d'argent: 10 règles d'or". Voici le fruit de notre collaboration, disponible également sur Marketingrama.com, le blog d'Emmanuel.

Billet cobloggué par :

- Olivier Douard, éditeur du Blog Webmarketing, E-commerce, Referencement et E-business

- Emmanuel Fraysse, éditeur de Marketingrama.COM et Marketingrama.INFO (nouveau!).

Il y aurait plus de deux millions de joueurs d'argent en ligne en France! Un phénomène étonnant vis à vis du monopole des jeux d'argent en ligne dans l'hexagone. Malgré l'omniprésence offline de la Française des jeux, Internet permet à des sites non situés en France de se faire une place sur le marché des jeux d'argent online et de construire des véritables success-stories. Dominé par Unibet et BetandWin, le marché de l'online séduit par son interactivité et ses perspectives de gains plus importantes. Tour d'horizon des 10 règles du site de jeux d'argent en ligne.

Règle numéro 1 : Être glocal

Les jeux d'argent en ligne sont "glocaux" : Ils constituent un business mondial avec des règles universelles mais nécessitent une adaptation au niveau local. En effet, la marque, les styles de jeux en-ligne, les facteurs de motivations des parieurs existent au niveau mondial mais les spécificités locales sont à prendre en compte pour assurer la conquête et la fidélisation de joueurs de différentes nationalités. Afin de coller à la réalité locale, la politique de communication est fondamentale : un budget de communication plus ou moins conséquent sera destiné à faire connaitre et faire parier les joueurs "locaux". Cette règle est encore plus vraie si les paris en-ligne concernent des équipes nationales comme dans le cadre de la Coupe du monde de foot.

Règle numéro 2 : S'expatrier

Pourquoi les sites d'argent en ligne se voient dans l'obligation de s'expatrier? Le Syndicat des Casinos Modernes a déposé auprès de la cour européenne une plainte contre l'Etat français et la Française des jeux pour abus de position dominante et discrimination en matière de concurrence. La commission européenne a dans la foulée entamé une vaste étude basée sur 7 pays, dont la France, afin de s'assurer que les lois nationales interdisant les sites d'argent en ligne existaient pour d'autres raisons que la simple protection d'un monopole où les Etats sont clairement bénéficiaires. La situation semble donc avancer mais en attendant, la solution semble se trouver dans le bras de fer. Transition toute trouvée pour parler de Zeturf, site de conseils pour amateurs de courses hippiques et accessoirement offrant la possibilité à ses internautes de parier en ligne directement sur son site. Le PMU, fort de son monopole depuis 1891 fait tout depuis 2004 pour voir Zeturf fermer. En vain! Zeturf, condamné le 8 juillet 2005 à cesser son activité commerciale continue son marché s'appuyant sur une licence européenne tout à fait valable et sur sa localisation à Malte lui permettant de prendre quelques libertés vis à vis de la loi française.

Règle numéro 3 : Des services innovants

Pour se différencier de l'existant en offline, les sites de jeux en ligne rivalisent en créant des services innovants adaptés à l'Internet et par définition inadaptables à l'offline. Depuis peu est ainsi apparue une nouvelle forme de paris : les Live. Il est ainsi possible de parier pendant une rencontre de foot, de handball... Une révolution pour les parieurs. Les cotes évoluent au fur et à mesure de l'avancement de la rencontre et en fonction du déroulement de la rencontre.

ex: Bet and win

Pour aider les parieurs, les sites multiplient également leurs efforts. De nombreuses statistiques sont ainsi proposées aux joueurs soucieux de connaître l'historique de la rencontre de football sur laquelle ils s'apprêtent à miser.

Unibet a proposé également les services Live avec la Coupe du monde de football 2006. La société leader en Europe pour les sites d'argent en ligne a récemment lançé une version mobile de son site internet pour donner la possibilité à ses clients de miser à l'aide de leur téléphone portable.

ex: Unibet

Règle numéro 4 : Clarté, transparence et facilité

Les sites de jeux d'argent ont bien compris que pour faciliter le processus de mise, toutes les données doivent être comprises par les utilisateurs. Des systèmes de démo très évolués sont donc mis en place expliquant les différentes étapes d'un pari. Pour certains jeux plus compliqués comme le Poker, des initiations gratuites sont également proposées aux internautes afin de se laisser tenter par l'appel du jeu.

ex: Unibet

Cette approche explicative ne concerne pas uniquement les règles des différents jeu (ici le poker par exemple) mais l'ensemble des activités proposées par ces sites. L'enjeu est de taille, comme pour l'e-commerce classique, l'internaute peut avoir peur de franchir le pas. Si la française des jeux bénéficie d'une notoriété énorme offline dans la communauté des joueurs et n'a plus à faire ses preuves en matière de redistribution des gains, les acteurs de l'internet doivent s'imposer en mettant en place un système irréprochable d'un bout à l'autre du processus de jeu. Et c'est bien là que les sites Internet de jeux d'argent en ligne ont des progrès à faire, les acteurs sont encore trop jeunes pour réellement avoir une image solide aux yeux des parieurs. Si Unibet et Betandwin semblent avoir pris une longueur d'avance sur leurs concurrents à ce niveau, de nouveaux sites entrent dans la course régulièrement augmentant le flou autour du jeu d'argent online.

Règle numéro 5 : Une communication moderne et provocante

La cible des sites de jeux d'argent étant principalement masculine, les sites comme Unibet n'hésitent pas à s'adresser directement à la gente féminine. L'avenir du jeu d'argent est-il là?

De là à oublier sa clientèle masculine... Certainement pas. Au cours de la coupe du monde de football 2006 disuptée dernièrement en Allemagne s'est déroulée une compétition parallèle sur le Web : "Wet t-shirt World Cup ", autrement dit la coupe du monde de t-shirts mouillées. Qui se cache derrière cette opération de marketing viral? Unibet! Ne cherchez pas via le site une allusion à la plateforme de jeux en ligne, il n'y en a pas, Unibet ayant préféré jouer sur la confidentialité et l'intrigue de cette "buzz competition". Au point de tromper Culture Buzz , le portail du Buzz marketing, himself!

Règle numéro 6 : Jouer sur l'émotion et les "appâts"

Il ne suffit pas de proposer de simples incentives aux parieurs, c'est l'émotion qui créé l'action. 2 exemples à l'appui. Le poker explose actuellement notamment grâce à une repositionnement de son image autour du côté "jeu". Il y a quelques années, le PMU a insisté, avec succès, sur le côté sport pour attirer de nouveaux adeptes, ... La notion d'appât, que l'on doit à Seth Godin, correspond à celle d'incentive mais en y ajoutant une forte dimension émotionnelle. Les gens veulent des belles histoires et pas seulement un discours "bénéfices client / avantages / preuves". Il suffit de voir un match de l'équipe de France en groupe pour s'en convaincre : la coupe du monde, c'est plus qu'un évènement de sport donc les paris sur un match de foot sont plus que de simples paris d'argent sur la victoire de telle ou telle équipe.

Règle numéro 7 : Prendre un parrain pour la comm'

Marcel Dessailly pour Betclic, Djibril Cissé et Lothar Matthaus pour Unibet... Les sites de jeux d'argent en ligne recherchent en la personne du parrain une crédibilité et une notoriété (transfert d'image).

ex: Desailly pour Betclic

Avantages :

- le joueur rassure les parieurs qui ne connaissent pas forcément le site de jeu en-ligne

- le sponsoring est d'autant plus réussi que le joueur bénéficie d'une image positive liée à ses résultats actuels ou à ses résultats passés (Desailly = confiance, solidité, sécurité)

Inconvénients :

- dans le cas d'un joueur "encore en activité", de mauvaises performances peuvent rejaillir négativement sur l'image du sponsoring

- les multiples contrats de sponsoring pour un même joueur peuvent brouiller l'image de l'annonceur

- question de l'identification à un joueur et donc bien souvent à une équipe: est-ce se mettre à dos le sud de la France que de prendre en parrain un joueur du PSG?

Règle numéro 8 : Des campagnes de communication ultra-fréquentes pour maintenir la pression

La stratégie d'encerclement est claire : un maximum de présence partout, tout le temps avec une forte dose de pub on-line notamment pour contourner les législations nationales à moindres coûts

Tous les leviers on-line sont utilisés :

- Liens sponsorisés (Google n'accepte plus ce type d'annonceurs depuis 2 ans, Yahoo/Overture moyennement et Miva est plus souple)

- Pub on-line: pop under, bannières, ...

- Partenariats portails : Partenariat publicitaire entre Unibet.com et Racing Live

- Affiliation : Quelques programmes

Il existe même des régies verticalisées comme Gambling affiliation

A côté de ces leviers on-line officiels figurent les pratiques du spam par mail et sur les blogs qui sont particulièrement fréquentes pour le moment. Le spam est toujours pratiqué car il serait malheureusement encore rentable comme le soulignait récemment un journal américain.

En complément des leviers on-line, les leviers off-line s'inscrivant dans une logique de marketing alternatif / guerrilla marketing sont utilisés par les sites de jeux en ligne : "skinvertising", "streakers" avec nom des sites écrits sur la poitrine (ou ailleurs...) lors des évènements sportifs. Parmi les annonceurs les plus actifs, GoldenPalace est connu pour ses coups d'éclats notamment lors de la finale du SuperBowl et du tournoi de Roland Garros (http://www.thestreaker.org.uk/main.htm).

Règle numéro 9 : Coller à l'actualité

Faire coller le jeu en-ligne à l'actualité est une façon de susciter l'attention des potentiels joueurs avec efficacité. Par exemple, comme bien d'autres pays, la France a vécu au rythme de la Coupe du Monde (même s'il existait des réticents comme Jérémie Berrebi avec sa fronde anti-foot qui cartonne) ! La Coupe du Monde, une occasion révée pour capter de nouveaux parieurs fans de foot. Christophe Dhaisne, directeur marketing online d'Unibet, prévoyait de multiplier son volume d'affaires brut par 4 ou 5 durant l'événement (info JDNet). Je (Emmanuel Fraysse) ne sais pas qui leur a fourni mon adresse email mais je reçois quasiment quotidiennement des mails pour me faire basculer du côté des parieurs !

Règle numéro 10 : Aggressivité sur la politique de prix

La concurrence avec les circuits "réels" obligent les acteurs du jeu en ligne a être aggressifs dans leur stratégie de conquête en termes de prix. L'arsenal de conquête comprend notamment les incentives suivants :

- potentialités de gains sur le net supérieures à celle hors Net

- offre "découverte : 30 euros offerts pour tout premier versement

- premier pari remboursé (dans la limite de 15 euros)

- Gamebookers offre à chaque nouvel adhérent pariant au moins 45 euros un maillot officiel de l'équipe de son choix (info JDNet)

Il est également possible de parler du succès du poker online et notamment de la convergence online - offline. Pour les tournois de poker les plus réputés au monde, les plus talentueux joueurs online ont la possibilité de gagner des invitations où tous les frais d'inscriptions sont pris en charge par le site de jeux. L'inscription aux tournois les plus prestigieux atteint 10 000 dollars et les récompenses y sont astronomiques. Si pendant longtemps les joueurs online étaient regardés de haut dans les tournois de poker offline, il n'est plus rare de voir s'y imposer des joueurs issus des qualifications par le Web, ceux-ci touchant par la même occasion un énorme chèque attirant ainsi de plus en plus d'adeptes au poker sur Internet.

D'après vous, quelles sont les autres règles pour le business des jeux d'argent en-ligne ? Pour vous faire votre propre idée, une très bonne émission de Plein ecran consacrée aux jeux d'argent en ligne.

Envie de coblogguer ? C'est par ici ! PS: on vous conseille Writely, excellent pour un bon coblogging à distance.

Recommandé par des Influenceurs.

Marketingrama.info c'est parti!

2006-07-12T00:34:00.000+02:00

Lancement en ce 12 juillet 2006 de Marketingrama.INFO! Emmanuel Fraysse nous propose une variante communautaire de son très sympathique blog Marketingrama.COM. Le but? Un site tout à fait dans la mouvance actuelle du Web 2.0: réunir sur un même blog l'ensemble des articles du Web sur le thème du marketing et de la communication. Les inscrits ont donc la possiblité de proposer des articles, de se créer un réseau de contacts et de voter pour leurs articles préférés. Pour avoir pu Bêta-tester le site hier, je trouve le concept sympa, à mi-chemin entre le plus généraliste Wikio et le blog collaboratif classique. Ce que j'apprécie particulièrement, c'est la qualité du flux RSS qui permet de suivre quotidiennement un nombre de sources important en un clin d'oeil. C'est d'ailleurs pour moi le petit point faible de Wikio. Si vous vous abonnez au flux RSS sur le mot "référencement" par exemple, vous vous retrouvez pratiquement avec le flux RSS du site S2M (Secrets de moteurs), l'algorythme de référencement de wikio semble privilégier de manière trop importante certaines sources.

Interview Bastien Duclaux (Twenga)

2006-06-27T14:16:00.000+02:00

Bastien Duclaux, le fondateur de Twenga, nous parle de son comparateur de prix atypique. Twenga ne se rémunère en effet pas comme les autres "shopbots" qui génèrent leurs résultats selon le coût par clic (CPC) payé par les marchands. Ceci dans le but d’offrir un service plus transparent et de meilleure qualité au consommateur.

Olivier Douard : Bonjour Bastien, peux-tu nous présenter Twenga en quelques lignes. Qu'est-ce qui différencie Twenga des autres comparateurs de prix?

Bastien Duclaux : Twenga est un comparateur de prix qui délivre aux consommateurs une information objective sur les produits et les aide à prendre de meilleures décisions d'achat.

La caractéristique fondamentale de Twenga réside dans son positionnement totalement gratuit pour les marchands. Notre objectif est de référencer absolument toutes les offres du web et de garantir ainsi le meilleur prix aux consommateurs. Nous sommes à ce titre l'antidote contre la vie chère !

Twenga utilise à cet effet une technologie d'agrégation performante similaire à celle d'un moteur de recherche. Twenga consolide ainsi tous les prix, mais aussi des avis de consommateurs ou d'experts, et calcule pour chaque produit un indice de rapport qualité/prix objectif appelé TwengaScore.

Enfin, Twenga propose un service d'alertes prix par email, ainsi qu'un classement des produits ayant subi la plus forte baisse dans la semaine. Ces baisses sont d'ailleurs très impressionnantes, avec parfois des prix divisés par deux en quelques jours. De quoi faire de très bonnes affaires !

OD : Aujourd'hui quel est le modèle économique de Twenga? Le coût au clic, l'affiliation (je crois savoir que Twenga est lié à la plate-forme d'affiliation FirstCoffee?), la publicité...?

BD : Le modèle économique de Twenga est un modèle "média" : nous gagnons de l'argent par de la publicité contextuelle ciblée.

Contrairement à tous les acteurs du marché, notamment Kelkoo, Twenga ne monétise pas le trafic envoyé aux marchands et les clics sur les offres. Il n'y a pas de placement payant en "tête de liste". Les marchands peuvent d'ailleurs s'inscrire gratuitement sur un extranet qui leur est dédié.

Lors de notre lancement, nous avons utilisé plusieurs services d'affiliation, notamment FirstCoffee, qui nous ont fourni des listings produits déjà formatés (les "feeds" marchands). Ces listings nous ont permis d'accélérer notre entrée sur le marché.

OD : Alors que de nombreux acteurs du marché des comparateurs font partie d'un grand groupe (dont bien sur Kelkoo qui fait partie du Groupe Yahoo!), Le Guide, comparateur français indépendant, est-il un exemple à suivre pour Twenga, en terme de choix stratégiques (cf l'entrée en bourse récente de Le Guide et son développement dans d'autres pays comme l'Espagne ou la Pologne)?

BD : Le Guide et Twenga ont tous deux une ambition européenne, mais nos choix stratégiques sont radicalement opposés : Le business model du Guide est de monétiser les clics vers les marchands, alors que Twenga aide le consommateur à améliorer son pouvoir d'achat en toute indépendance. Nous verrons à l'avenir quel sera le modèle gagnant !

OD : Certains services payants devraient voir le jour prochainement sur Twenga. Peut-on avoir une idée du type de services qui seront disponibles et de leur monétisation ?

BD : Twenga va monétiser son savoir-faire d'agrégation à travers différents canaux de distribution de contenus. L'un d'entre eux se trouve dans les poches de plus de 80% des Français: je laisse vos lecteurs deviner lequel !

OD : Penses-tu que Twenga, résolument tourné vers le consommateur et non plus vers le marchand, puisse être considéré comme un comparateur de prix 2.0?

BD : Absolument ! Le Web 2.0 redonne le pouvoir à l'utilisateur, et Twenga s'inscrit dans cette tendance de fond. Dans un contexte de vie chère, seul un tel positionnement peut être légitime sur le marché.

Par ailleurs, nous faisons appel à certaines technologies du Web 2.0, notamment Ajax, pour fournir une meilleure expérience à nos utilisateurs. Et nous allons prochainement introduire certains concepts collaboratifs de dernière génération. Nous en reparlerons d'ici quelques semaines !

OD : Un grand merci à Bastien d’avoir répondu à mes questions. Bonne route à Twenga !

Quand la publicite se recentre

2006-06-22T23:13:00.000+02:00

Les sites de contenu sur Internet ont parfois du mal à se monétiser. L’enjeu est réel lorsque derrière un site de contenu, il s’agit de sociétés à la recherche d’une rémunération pour survivre et rentabiliser son expertise sur un domaine. Ainsi, des sites très fréquentés et parfois même références dans leur domaine ont toutes les peines du monde à former un système économique rentable. Après les classiques bannières et publicités contextuelles made in Google, les sites de contenu ont désormais la possibilité de se tourner vers une nouvelle forme de publicité qui prend de plus en plus d’importance dans le paysage Web français.

Sous l’impulsion des sociétés Clickintext et Intellitext, il est désormais possible d’intégrer la publicité directement dans son contenu (aussi bien dans un site classique que dans un forum d’ailleurs). La manœuvre s’appuie sur plusieurs points: recentrer la publicité pour lui offrir une meilleure exposition (souvent le point faible des formes de publicités plus classiques), jouer sur la ressemblance lien normal / lien publicitaire (la distinction entre un lien classique et un lien publicitaire est ici assez faible, un double trait remplacant le trait unique soulignant les mots clés du lien classique), une rémunération au clic (d’un minimum de 5 centimes le clic) mais également un rendu voulu plus agréable et une publicité censée être moins imposante qu’une bannière classique.

Reste que cette forme de publicité pose encore quelques problèmes. Des sites aussi connus que Neteco et récemment Football365 se sont laissés séduire par le système. Les sites ont la possibilité de choisir le nombre de mots publicitaires qu’ils souhaitent dans leur page (avec un maximum de 10 mots). Si Football365 reste pour l’instant plutôt discret (2 – 3 mots en moyenne et sur une sélection de pages), Neteco a parfois eu la main un peu lourde. Et qu’importe l’ergonomie… Car si le système me paraît tout à fait intéressant, la présence des « bulles publicitaires » qui s’affichent quelques secondes au survol de la souris sur le mot publicitaire peut être agaçante (ces bulles ne sont pas considérées comme des clics, elles ne sont donc pas comptabilitées dans la rémunération du site). L’internaute n’apprécie en général pas d’avoir à faire attention aux gestes de sa souris alors qu’il est plongé dans sa lecture. Attention donc à ne pas tomber tomber dans l’excès, Neteco l’a semble-t-il compris et a réduit sensiblement le nombre de ses mots publicitaires. Reste que si l’on combine ces publicités « in text » avec des formats publicitaires assez encombrants comme les bandeaux publicitaires en dhtml qui se déplient et prennent une bonne partie de votre fenêtre, l’essence même du site de contenu est bafouée. C’est tout l’enjeu de ces sites informatifs pour lesquels il paraît impossible de vendre son savoir-faire sous la forme d’un abonnement ou d’un forfait. Si l’on excepte la création de services alternatifs payants, la publicité est bien souvent le seul moyen pour ces sites de s’assurer une rémunération. Reste à choisir la publicité la plus adaptée… pour le porte-monnaie mais aussi (et surtout) pour le confort du lecteur.

Interview Stephane Hazan (Trend-Corner)

2006-06-08T23:18:00.001+02:00

Discussion avec Stéphane Hazan au sujet de son site e-commerce Trend-Corner. Lancé le mois dernier, Trend-Corner innove en France. Au blog actualisé tous les jours sur le thème des produits funs et tendances est liée une boutique en ligne. Sur celle-ci, sous la forme de ventes flashs, est organisée la vente du produit le plus « tendance » du moment.

Olivier Douard : Tout d'abord merci Stéphane de m’accorder un petit peu de ton temps. Stéphane, Trend-Corner se définie comme "Le blog du produit tendance". Peux-tu nous raconter comment l'idée de ce site t'est venue et de quelle manière le projet s'est construit et développé avec tes 3 collaborateurs?

Stéphane Hazan : Bonjour Olivier et merci de l’intérêt que tu portes à Trend-Corner. Pour répondre à ta question, j’avais tout d’abord une envie d’entreprendre sur le Web. C’est en lisant les blogs spécialisés sur les produits « tendance » (type Coolhunter) que je me suis aperçu qu’il y avait un vrai manque sur le marché. On pouvait être séduit par les produits dont on nous parlait mais il n’y avait aucun moyen d’effectuer son achat impulsif. Il y avait un vrai décalage entre le besoin du lecteur et l’offre proposée, une absence. Mon projet s’est donc petit à petit construit. Nous sommes aujourd’hui 4 collaborateurs. Je suis entouré d’un informaticien, d’une personne s’occupant plus particulièrement de la logistique et d’un apport financer ayant rejoint l’équipe dernièrement, séduit par le projet.

OD : La force de Trend-Corner, c'est sa simplicité. Une vente flash périodique (reprenant ainsi le concept de Woot, site américain souvent cité en terme d'e-commerce alternatif) alliée à un blog sur l'actualité "tendance". Quel rôle peut jouer selon toi le blog dans un processus de vente en ligne? Pour Trend-Corner mais aussi plus généralement pour tout site e-commerce?

SH : A la base, nous devions lançer le blog deux mois avant la boutique afin de nous faire connaître mais nous avons connu certains retards pour développer le shop et le blog a finalement été lançé seulement 2-3 semaines avant la boutique. L’idée est vraiment de faire un blog fun et pas uniquement tourné vers le Shop. Aujourd’hui, le lecteur a vraiment le choix, il peut venir sur Trend-Corner simplement pour lire les articles sur certains produits mais il n’y a pas chez nous la volonté d’être agressif dans l’acquisition de nouveaux acheteurs. Notre objectif à terme est évidemment de faire de plus en plus de chiffre d’affaires mais la ligne éditoriale du blog doit rester agréable et légère.

Je pense que la blogosphère a pris une dimension incroyable et c’est ce ton léger et objectif qui est recherché. Que ce soit pour Trend-Corner ou un site e-commerce plus classique. Le blog doit resté objectif avec un esprit de détente et de non-agressivité commerciale. L’internaute a l’impression en lisant un blog d’avoir un réel avis sur le produit et non plus simplement un message publicitaire impersonnel. Pour un site e-commerce classique, le blog sert à créer des liens. Il offre un côté humain trop absent dans le processus d’achat habituel.

OD : Je crois savoir qu'à la base, le projet était parti pour s'appeler Cool-Corner, tu confirmes?

SH : Effectivement et je suis surpris que tu sois au courant. Le changement s’est fait pour une simple raison de facilité de dépôt du nom de domaine auprès de l’INPI. Le nom Cool-Corner nous aurait posé quelques difficultés.

OD : Trend-Corner se fait aujourd'hui sa petite place au sein du PIF (Paysage Internet Français). De quelle manière ?

SH : Le blog n’est pas notre unique communication même s’il reste évidemment très important. Nous avons bénéficié d’un excellent appui au sein de la blogosphère, ce qui nous a permis de faire parler de nous. Une attachée de presse s’occupe également de tout ce qui est communication offline et notamment presse papier. Nous avons déjà eu quelques articles et nous esperons en avoir prochainement d’autres. L’associé qui nous a rejoint dernièrement nous permet également de lancer de grandes campagnes emailing puisqu’il est l’un des plus importants revendeurs de listes d’emails aux entreprises en France. C’est donc pour nous un canal important.

OD : Dernière question sur l'avenir à plus ou moins long terme de la société. Comment vois-tu l’avenir de Trend-Corner ? Trend-Corner est-il (déjà) prêt par exemple à bénéficier de l'aide d'investisseurs extérieurs?

SH : Notre premier objectif est de créer un vrai concept autour de produits sympas. Ces produits ne doivent pas non plus être introuvables, le but étant qu’ils restent accessibles afin de donner envie aux internautes de l’acheter. Aujourd’hui, je ne nous vois pas de concurrents en France. Notre deuxième objectif, peut être à plus long terme serait de devenir la référence dans le produit « tendance » et d’être donc la plateforme idéale aux lancements de nouveaux produits. On peut imaginer que certains partenariats marketing puissent être mis en place avec des marques soucieuses de lancer leur dernière nouveauté dans un environnement Web adapté. Les marques auront alors la possibilité de s’adresser à Trend-Corner.

Pour ce qui est des investisseurs extérieurs, nous n’y pensons sincèrement pas pour le moment. Si les choses évoluent bien, une levée serait évidemment une bonne chose mais il n’est pas encore temps de prendre notre petit sac à dos et d’aller convaincre les investisseurs de la qualité de notre service. Aujourd’hui, l’objectif principal, c’est de créer un concept, une image et une identité.

OD : Merci beaucoup Stéphane ! Ce fut un réel plaisir d’échanger avec toi au sujet de ta société. Je ne peux que te souhaiter toute la réussite possible avec Trend-Corner! A très bientôt.

La "mal info" de Denis Muzet

2006-05-29T01:55:00.000+02:00

Le sociologue Denis Muzet a sorti en mars dernier une étude très intéressante intitulée « La mal info : enquête sur des consommateurs de médias ». Si Denis Muzet fait ainsi le rapprochement entre la consommation d’information (la « mal info ») et la consommation alimentaire (la « mal bouffe »), c’est pour montrer à quel point les habitudes de consommation de l’information ont changé. La presse (comme nous en avons parlé avec Eric Tourtel récemment) mais peut être encore plus la télévision se retrouvent face à une demande qui n’a rien à voir à il y a encore quelques années. Internet et son développement ont ainsi changé la donne. Les français donnent aujourd’hui à l’information une place beaucoup plus importante qu’auparavant. Au point d’être devenus selon le sociologue « média-dépendants », constamment à la recherche de l’information la plus actualisée possible… mais pas forçément la plus traitée. Le français ingurgite donc beaucoup plus d’informations qu’auparavant, faisant ensuite son propre tri. Ces nouvelles façons de consommer l’information proviennent selon l’enquête d’un mal récent plus profond basé sur l’insécurité. Ce serait donc l’inquiétude du monde qui m’entoure qui fait que je devient boulémique d’informations. La sur-consommation d’informations serait donc en fait selon le livre le moyen trouvé par les français de se rassurer.

Selon Denis Muzet, les français se sentent de plus en plus impliqués par la recherche mais encore d’avantage par le partage de l’information. C’est ce que le sociologue apelle le « Tous journalistes, tous photographes », symbolisé évidemment par la montée en puissance des moyens d’expression des internautes, les blogs en chef de file. Travaillant pour l’Observatoire du débat public, Denis Muzet pense que ce besoin de participation à l’information et au débat sera encore plus visible à l’occasion des élections 2007 comme il a pu se développer autour des évènements majeurs récents comme le Tsunami ou le CPE. Accordant un entretien à Libération, Denis Muzet met tout de même en avant le danger que réprésente la consommation rapide et sans approfondissement de l’information. « L’info brêve paraît plus crédible, là est le danger ! […] Des téléspectateurs ou auditeurs ne retiennent que les titres et ne comprennent pas le développement de l'info. Ils en ont parfois une compréhension erronée ».

Interview Eric Tourtel (Unidad Editorial)

2006-05-22T21:07:00.000+02:00

Entretien avec Eric Tourtel que j’ai eu la chance de rencontrer au hasard de mes navigations sur le Web afin de parler de l'évolution de la Presse face au développement d'Internet. Eric est l’incontournable « Monsieur Pub online » en Espagne, gérant les espaces publicitaires du site Elmundo.es qui revendique 8 millions de lecteurs par mois. Il a fait preuve d’une grande disponibilité pour répondre à mes questions et je l’en remercie.

Olivier Douard : Bonjour Eric Tourtel. En tant que chef de publicité online du Groupe Unidad Editorial qui gère ElMundo un grand quotidien espagnol, pensez vous que la presse papier classique est actuellement en pleine révolution du fait de la montée en puissance d’Internet?

Eric Tourtel : Bonjour Olivier, en fait je suis responsable de la vente d'espaces publicitaires du quotidien online www.elmundo.es pour toutes les entreprises dont le siège social se trouve en Catalogne. Le groupe Unidad Editorial appartient à la Holding RCS Group (Corriere de la Serra, Gazetta dello Sport...), et édite en Espagne 3 magazines, en plus de El Mundo (second quotidien espagnol), d'une collection de livres (la esfera de los libros) et d'une chaine de télévision digitale (Veo TV).

A mon (humble) avis, la presse papier devra forcémment évoluer vers un autre modèle de contenu : ne plus chercher à informer, mais interpréter l'information. La grande force du Net, c'est la rapidité de l'information... juste le contraire de la presse. Dès qu'il se passe quelque chose, de plus en plus de gens vont directement sur internet, et cherchent leur info... ils la lisent, ils la regardent en format vidéo, et ils n'ont donc plus besoin d'attendre le journal télévisé de 20heures, et encore moins leur quotidien du lendemain. Je pense que la Coupe du Monde de football de juin va le démontrer : les matches se jouent dans l'après-midi, donc pendant la journée de travail, et hors vacances scolaires... le seul moyen de savoir ce qu'il se passe en Allemagne tout en travaillant (dans un bureau) sera... internet!! On pourra voir les buts en flash, en vidéo, on pourra lire le déroulement des matches en direct... Je pense que l'audience online va exploser!

En fait, pour répondre à ta question, je pense que le lecteur online cherche de l'actualité, et le lecteur papier cherche une opinion. Par exemple El Mundo est le second quotidien d'Espagne... ultra conservateur, et sa version online a son directeur, ses journalistes, et la ligne éditoriale est beaucoup plus soft, rien à voir avec l'édition papier... Pourquoi? Parce que nos lecteurs online veulent une info très complète et très rapide, pas des interprétations de l'actualité.

Je pense que le futur de la presse papier est là: dans l'approfondissement de l'information, dans le journalisme d'enquète, et non plus dans l'actualité.

OD : El Pais, un autre quotidien papier espagnol, s'est montré particulièrement actif sur Internet dernièrement en lançant un concept très novateur développé sur ce blog, 24 Horas, un quotidien en ligne imprimable qui s'actualise toute la journée afin de permettre à l'Internaute d'avoir un quotidien pertinent. Ne trouvez-vous pas paradoxal pour un quotidien papier comme El pais de lancer sur Internet un journal gratuit et imprimable?

ET : Je pense que c'est un bon produit, notamment pour les gens en vacances à l'étranger, qui peuvent ainsi imprimer le journal de leur pays et le lire tranquillement sur leur chaise longue... Je pense également que certaines personnes imprimeront leur journal et le liront dans le metro en rentrant. La limite de ce service? le nombre de lecteurs... Je pense que l'audience sera tellement faible que ce service ne pourra pas être rentable, car les annonceurs paient le nombre d'impacts.

OD : Peux-t-on s'attendre à voir une réponse d'El Mundo à El Pais avec le lancement d'un nouveau concept de presse en ligne?

ET : Non puisque c'est un produit que nous avons lancé il y a 3 ans et demi ;o) et qui n'a pas fonctionné. Pour être exact notre édition imprimable en pdf s'actualisait 3 fois par jour, pas 24h/24 comme "24horas"... mais je ne pense pas qu'ils aient un meilleur résultat... à suivre!

Un détail amusant... Il est possible que les personnes ayant lancé ce produit sur www.elmundo.es à l’époque soient les mêmes que les créateurs de "24horas" puisqu'il y a 3 ans, www.elpais.es a débauché 21 des 22 personnes qui travaillaient sur www.elmundo.es!

OD : Quelle est selon vous la solution la plus adaptée pour que la Presse vive sur Internet? Abonnements? Publicité? Autre?

ET : A l'exception des journaux à contenu très spécifique (journaux financiers par exemple), qui peuvent vendre leur contenu, ou du moins certaines études, je pense que l'information online doit être gratuite. En Espagne, les quotidiens qui ont voulu faire payer leur contenus ont subi des baisses d'audience terribles. Je pense que la publicité, et la vente online sont et seront les grands moteurs de la presse online. On parle aussi des liens sponsorisés... mais il sera très difficile de segmenter comme le font les moteurs de recherche, donc être compétitifs à ce niveau là.

OD : Le site Internet d'El mundo est le plus lu d'Europe. Est-il aujourd'hui rentable? Comment se rémunère-t-il?

ET : C'est également le plus lu du monde en langue espagnole, et le troisième quotidien online du monde selon Alexa, après le NY Times et le Washington Post. L'an dernier les ventes totales de publicité ont été de 8 millions d'euros et www.elmundo.es a généré un bénéfice net de 3 millions d'euros!! Je ne connais pas la proportion exacte de nos co-brandings (les ventes de notre boutique online) dans nos ventes totales... mais il est de notoriété publique que la publicité représente plus de 80% du chiffre d’affaires total.

OD : Merci encore Eric de m’avoir accordé cet entretien. A très bientôt et d’ici là, bonne continuation à Elmundo.es avec pourquoi pas la barre des 10 millions de lecteurs par mois franchie très prochainement.

Interview Christophe Dhaine (Unibet)

2006-05-17T20:35:00.000+02:00

L'idée trainait dans l'air depuis quelques temps mais ne voyait pas le jour par manque de temps. Désormais sur ce blog, je souhaiterais à l'occasion vous proposer des interviews. Premier contact et premier accord, Christophe Dhaine, le directeur Webmarketing d'Unibet a accepté de me répondre.

Olivier Douard : Bonjour Mr Dhaine et merci de répondre à mes questions. Présentez-nous en quelques mots la société Unibet et sa position sur le marché des jeux d'argent en ligne?

Christophe Dhaine : Unibet est l’un des leaders sur le marché de l’e-gaming en Europe. Avec presqu’un million de membres inscrits et un chiffre d’affaire d’environ 400 millions d’euros en 2005, Unibet se place parmi le top 3 des sociétés internet actives sur le marché des jeux d’argent.

La société compte environ 200 employés, répartis sur plusieurs locations en Europe (Londres, Stockholm, Malte & Gand). La société est cotée en bourse depuis environ 2 ans, et est présente sur plus de 20 marchés européens.

En termes de services offerts, Unibet propose des paris sportifs, du poker en réseau, un casino en ligne, d’autres types de jeux (soft games) et des jeux de lotterie électroniques comme le trixx qui est une carte à gratter. Notre ambition est d’étoffer encore notre offre dans les semaines à venir.

O.D : Est-il possible de dessiner un "profil type" de l'internaute client d'Unibet?

C.D : Le profil type varie selon que l’internaute joue principalement au poker, parie ou est actif sur le casino.

Cependant, l’on peut dire que les clients type d’Unibet sont majoritairement des hommes, âgés entre 20 et 50 ans. Toutes les catégories socio professionnelles sont représentées.

O.D : Quelle est votre stratégie de promotion online? Unibet semble privilégier la publicité online classique au référencement naturel ou payant. Quels sont vos principaux apporteurs d'affaires?

C.D : Nous sommes actifs sur la totalité des canaux de marketing online : régies, réseaux, affiliation, liens sponsorisés… Depuis le début de cette année, nous travaillons également à améliorer le référencement naturel du site. Les premiers résultats seront visibles d’ici peu.

Pour ce qui concerne les liens sponsorisés, Google n’accepte plus de campagnes Adwords pour des sites de jeux d’argent depuis plus près de 2 ans mais nous sommes actifs sur Overture et Miva.

O.D : En Janvier dernier, Unibet a racheté Mr Bookmaker afin de former le site leader des jeux d'argent en ligne en Europe. Quelles retombées a eu cette opération pour Unibet en terme d'image et de notoriété?

C.D : L’impact a été positif à tous points de vue. Suite à l’intégration de MrBookmaker, Unibet est devenu leader sur les marchés originels de MrBookmaker qu’étaient la France, les Pays bas et la Belgique.

L’intégration des équipes de chaque société s’est également très bien déroulée.

O.D : Il y a quelques mois, quelques affaires indépendantes d'Unibet ont éclaté en Belgique sur fond de matchs de football truqués. Suite à cela, en février dernier, vous avez déclaré à l'agence Belga que ces affaires avaient eu, contrairement à ce que l'on pouvait penser, des conséquences plutôt bénéfiques pour Unibet avec une hausse sensible des parieurs. En aucun cas les internautes ne semblent avoir assimilés Unibet à ces fraudes. Avez-vous particulièrement communiqué lors de cette période?

C.D : Nous n’avons pas plus communiqué qu’à l’accoutumée. Par contre les médias se sont fortement intéressés à notre activité, notamment en France. Même si la publicité faite à notre activité n’a pas été que positive, elle nous a été paradoxalement très profitable.

Je pense que les internautes sont suffisamment intelligents et informés pour ne pas faire d’amalgame et pour comprendre qu’Unibet est une société dont la réputation et le sérieux ne sauraient être questionnés suite à des événements qui lui sont totalement étrangers et sur lesquels la société n’a pas de prise.

O.D : Depuis avril dernier, la commission européenne lance une enquête sur le marché des paris sportifs dans 7 pays de l'Union. L'objectif étant de vérifier que les législations parfois anti-concurrentielles de certains pays comme la France existent pour d'autres raisons que la protection d'importantes ressources financières pour l'Etat. C'est donc plutôt une bonne nouvelle pour Unibet?

C.D : Oui c’est une bonne nouvelle en effet qui annonce à terme, nous l’espérons, la levée des monopoles d’état, dans l’intérêt des consommateurs.

O.D : Un petit mot sur l'avenir d'Unibet. Depuis quelques jours, il est possible de parier sur Unibet de son téléphone portable. Quels sont les prochains grands projets du Groupe?

C.D : L’avenir d’Unibet s’annonce radieux. Nous travaillons dur pour améliorer sans cesse notre offre et nos services. Nous préparons la coupe du monde qui sera l’occasion de projets et d’actions dont je ne peux parler pour l’instant.

Nous avons également de grands projets en préparation mais je ne peux rien vous dire pour l’instant.

O.D : Un grand merci Christophe Dhaine d’avoir joué le jeu et de m’avoir accordé un petit peu de votre temps. Bonne route à Unibet !

Acteur du Web, professionnel ou simple passionné. Un sujet, un débat, une envie de communiquer sur un sujet en particulier, n'hésitez pas à me contacter afin de réaliser à une interview.

Bon départ de l'e-commerce

2006-05-15T02:17:00.000+02:00

L’e-commerce français a réalisé un très bon départ pour l’année 2006. Que l’on fasse plutôt confiance à l’Acsel (Association pour le commerce et les services en ligne) ou à la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance), les chiffres diffèrent mais la tendance est la même. Ainsi, pour l’Acsel, l’e-commerce en France a progressé de 37% entre le premier trimestre 2006 et le premier trimestre 2005. Selon la Fevad sur la même période, la progression atteint même les 43%. Le célèbre iCE de la Fevad (Indice du Commerce électronique), composé des 32 e-commerçants les plus représentatifs de l’hexagone puisque pesant pour 50% du chiffre d’affaires du commerce électronique français, nous offre également une belle évolution : croissance de 32% entre les premiers trimestres de 2005 et 2006 mais surtout 8% entre ces trois premiers mois de 2006 et le dernier trimestre 2005.

Outre la présence habituelle de l’e-tourisme et du secteur de l’high-tech dans les meilleurs pourcentages de croissance, il est intéressant de voir que le B2B (Business to Business ou Commerce Inter-entreprises) pointe enfin le bout de son nez. Avec 44% de progression en un an, on peut enfin prévoir l’envol d’un secteur qui a mis beaucoup de temps à s’adapter à l’outil Internet. Même si Marc Lolivier (délégué général de la Fevad) rappelait en décembre dernier à Marketing-Direct que les chiffres étaient assez largement faussés, beaucoup d’entreprises utilisant en effet les sites B2C (Business to consumer c'est-à-dire s’adressant aux particuliers) pour effectuer leurs achats, il n’oublie pas de souligner le retard flagrant de la France dans ce domaine sur son voisin Outre-Atlantique : « Le potentiel est extrêmement important. Aux Etats-Unis, les sites B to B figurent parmi les premiers sites marchands ». Les chiffres des derniers mois semblent en tout cas signifier un véritable réveil du B2B national sur Internet et non un simple sur-saut temporaire.

Quelques liens utiles

2006-05-08T18:44:00.000+02:00

Petites parenthèses au milieu de l'actualité Web afin de vous présenter Marketing-étudiant, le portail lançé récemment par Thierry Debarnot et son équipe. Entièrement gratuit, Marketing-étudiant souhaite devenir l'alternative idéale pour les étudiants à la recherche de sources, d'informations, de statistiques sur un sujet marketing en particulier. Des portails identiques existent mais sont pour la plupart soit payants, soit très limités. Saluons donc cette belle initiative, d'autant plus que je deviens en quelque sorte "partenaire" de l'aventure en diffusant mes articles sur leur plate-forme d'actualités.

J'en profite au passage pour citer quelques portails comme Mobisphère, une référence pour tout ce qui concerne "l'experience mobile", Outil-référencement, le partenaire historique de ce blog et enfin Web-analytique, découvert il y a peu et lançé par un passionné d'analyse d'audience.

L'ironie publicitaire de Free

2006-05-03T00:16:00.000+02:00

« Essayer la comme ça vous l’aurez essayé ! ». C’est par ce slogan on ne peut plus clair que se présente l’offre alléchante de crétin.fr, site parodique lançé par le fournisseur d’accès à Internet Free. Depuis dimanche, Free s’est en effet lançé dans une grande campagne de pub ironisant sur les offres Internet de ses concurrents. Outre le site Internet, drôle et provocateur (« Toute ressemblance avec des offres existantes est malheureuse, bien qu’indépendante de notre volonté »), Free propose également des spots TV présentant les clients de Crétin.fr. "Avec cette campagne nous voulons surtout dénoncer les fausses promesses de certains opérateurs et les offres commerciales à priori alléchantes mais qui cachent en réalité de nombreux frais supplémentaires pour les abonnés" explique-t-on du côté de Free.

Fort de ses 1,6 millions d’abonnés et de ses fortes ambitions (l’objectif pour la fin de l’année est de passer la barre des 2 millions d’abonnées), Free n’en est pas à son premier coup d’essai. Le FAI est passé maître dans l’art du contre-pied publicitaire et son arrogance envers ses concurrents n’a en général d’égale que son agressivité au niveau des prix. Cette campagne arrive en tout cas à point nommé pour le fournisseur d’accès puique l’OCDE (l' Organisation de coopération et de développement économique) dans une étude parue hier mettant aux prises les offres Triple Play (Internet – Téléphonie – Télévision) de 23 pays, a souhaité mettre en avant l’offre de Free qu’elle juge « « la moins chère à la fois en terme absolu et lorsqu’on ajuste son prix par rapport aux indices de pouvoir d’achat ». Iliad, la maison mère de Free, savoure cette annonce et surfe sur une action boursière en pleine forme.

Pour en revenir à la publicité, la forte concurrence sur le marché des FAI poussent ses acteurs à se démarquer par un message innovant et souvent très agressif. Les fournisseurs d’accès ont d'ailleurs souvent eu des problèmes avec la justice du fait de leurs publicités. En 2004, un procès remporté par Free sur le fournisseur d’accès historique France Telecom avait vu ce dernier soumis à une forte amende et interdit de citer ses concurrents dans ses futures publicités comme il se l’était permis cette année là. En fin d’année dernière, le BVP (Association des professionnels pour une publicité responsable) avait mis le doigt sur une publicité mensongère généralisée par les FAI. En effet, ces derniers communiquent tous sur le débit Internet ATM (débit théorique) au lieu du débit IP (réel). La différence entre ces deux débits (le premier mesuré chez le répartiteur, le deuxième chez le client) peut aller jusqu’à 25% trompant alors le consommateur sur le débit qu’il aura choisi. Free également, il y a seulement 4 mois, s’est retrouvé condamné par ses propres clients pour publicité mensongère (une affaire remontant à 2004 où le passage d’un modem classique à la Freebox pour les clients Free devaient selon la publicité se réaliser gratuitement).

24 Horas, le journal en continu

2006-04-23T17:54:00.000+02:00

On connaissait « 24 », la série télévisée où les aventures de Jack Bauer sont décrites heure par heure. Voici maintenant « 24 Horas » ( « 24 Heures » en français ), la version Web du journal papier espagnol El Pais ( Groupe Prisa ). On le sait, la Presse papier a toutes les peines du monde à se défendre face à la place de plus en plus importante que prend Internet dans notre recherche d’information et d’actualité. Face à cette problématique, de nombreux quotidiens ont tenté quelques opérations, pour la plupart misant sur la complémentarité Papier/Web en proposant par exemple à ses lecteurs de réagir aux articles papier sur leur site Internet. Certains journaux proposent également l’abonnement en ligne mais ce dernier tarde à confirmer les espoirs (et les investissements) placés en lui. Des sites Internet comme Giga Presse se proposent d’être le portail de nombreux journaux en ligne gratuits ou payants.

Ainsi, El Pais avec 24 Horas va tenter de s’imposer sur le marché de la presse en ligne. Le concept est innovant, une « initiative sans précédent dans le monde » selon le journal, qui va donc proposer aux internautes une version de son journal actualisée en temps réèl. Ainsi, l’internaute pourra télécharger en version PDF puis imprimer 24 Horas avec les toutes dernières actualités. Le contenu évoluera donc sans cesse durant la journée et le quotidien en ligne fera entre 8 et 16 pages selon l’heure à laquelle il sera téléchargé. 5 versions différentes, la première réservée aux abonnés sera sans publicité, les 4 autres ( Générale, Espagne, International et Economie) seront gratuites pour les lecteurs et finançées par les annonceurs.

Si l’on réfléchit aux possibilités qu’offre Internet en matière de consultation d’actualité, cette initiative d’El Pais est en fait un moindre mal vis-à-vis de la facilité pour un Internaute de se procurer une information récente sur le Web. En multipliant ses sources de recherche, il est possible d’avoir rapidement l’ensemble des dernières atctualités et ceci dans tous les domaines. El Pais espère donc centraliser toute l’actualité afin que ses internautes n’aient pas d’intérêt à trouver une source dotée d’une mise à jour plus récente. Souhaitons en tout cas à « 24 Horas » d’être la première véritable réussite de la Presse sur Internet. En ligne dès lundi !

Edit lundi 24/04/06 : 24 Horas, c'est par là

Le .BZH après le .CAT?

2006-04-17T22:54:00.000+02:00

Breton, je me dois de diffuser l’information à mon humble échelle. Une association bretonne nommée PointBZH milite auprès de l’ICANN afin d’obtenir la mise en place d’une nouvelle extension, le .BZH. L’association souhaite s’appuyer sur l’exemple des DOM-TOM qui possèdent déjà leurs propres extensions (.gp pour la Guadeloupe, .mq pour la Martinique, .re pour la Réunion et .gf pour la Guyane Française). L’objectif du .BZH ? Promouvoir la culture bretonne et l’identité de la région sur Internet. « Que ce soit pour une entreprise, une association ou un particulier, comment mieux communiquer 'la touche bretonne' sur son site qu'en y adjoignant le .bzh » précise l’association. Afin de peser auprès de l’ICANN (Internet Corporation For Assigned Names and Numbers), PointBZH a lancé sur son site Internet une pétition virtuelle déjà signée par plus de 8000 internautes. Le .BZH espère en tout cas suivre les traces du .CAT. La catalogne, région à l’identité très forte en Espagne possède en effet depuis peu son extension et fait figure de première extension régionale. A partir du 23 avril 2006, l’ouverture au .CAT sera ouverte à tous (l’extension est pour l’instant réservée aux administrations et organismes régionaux) à condition de « justifier d'un lien avec la communauté linguistique et culturelle catalane ».

Le .CAT a en tout cas donné des idées et les projets fleurissent. Ainsi, le .BERLIN devrait très prochainement être examiné par l’ICANN. Le projet souhaite renforçer encore plus un Internet de proximité avec des adresses comme taxi.berlin ou encore zoo.berlin (pour la petite histoire, zoo.de est possèdée par une animalerie allemande). L’objectif des berlinois serait d’ouvrir l’extension au cours de l’année 2007, sous réserve de l’acceptation de l’ICANN bien sur. D’autres extensions devraient suivrent dans la foulée, le .SCO pour l’écosse, le .TOKYO ou encore le .NYC pour la ville de New York.

Le match Netflix – Blockbuster sur fond de VOD

2006-04-11T00:23:00.000+02:00

On en parle peu en France mais un procès met actuellement aux prises deux géants de l’Internet aux Etats-Unis. Netflix, le leader de la location de DVD par Internet reproche en effet à son challenger Blockbuster d’avoir utilisé deux brevets propres à Netflix. L’un de ces deux brevets a justement fait tout le succès de Netflix, permettre aux clients de conserver les DVD le temps qu’ils le souhaitent et ce sans aucune taxe de retard. Alors que Netflix réclame purement et simplement l’arrêt de l’activité de Blockbuster, ce dernier parle de « réclamation anti-concurrentielle ». Une affaire qui fait grand bruit de l’autre côté de l’Atlantique, Netflix pouvant revendiquer 4 millions de clients contre 1,2 millions pour Blockbuster. Notons que dans le même temps, même si le marché n’est pas aussi évolué en France qu’aux USA, Glowria, le leader français et européen de la location de DVD par Internet, ne cesse de progresser. La société française vient en effet de réaliser une levée de fonds aux alentours de 4 millions d’euros ainsi que l’acquisition dans la foulée de Dividi, la société allemande de vidéo à la demande, 3^ème de son secteur de l’autre côté du Rhin.

Un développement logique pour Glowria, soucieux de se positionner au plus vite sur le marché en pleine évolution de la VOD ( Vidéo On Demand). Le concurrent le plus féroce pour la location de DVD par Internet, c’est bien évidemment la vidéo à la demande et sa croissance exponentielle. Si la France a connu quelques retards au démarrage face à ses voisins européens (l’Italie ayant été le précurseur européen en matière de VOD avec l’acteur Fastweb), la progression est importante et l’écart avec les autres pays est désormais comblé. Des acteurs importants (TF1 avec TF1vision, Canal+ avec CanalPlay ou encore TPS…) ont permis à la France de promettre un très bel avenir à la VOD du fait de leur positionnement favorable dans les négociations auprès des majors de l’industrie cinématographique. Un avenir radieux confirmé par une étude présentée par le Centre national de la cinématographie (CNC) où l’envol de la Video On Demand est prévu pour 2006 sur base de développement du haut débit et d’abaissement des prix de visionnage ( de 1 à 5 euros actuellement ).

Le e-commerce en mutation

2006-04-03T03:34:00.000+02:00

Si les chiffres du e-commerce français en 2005 sont connus depuis quelques semaines, l’étude annuelle du Benchmark Group sur le e-commerce dans l’hexagone et les comportements d’achats n’en reste pas moins intéressante. Interrogeant 55 des cyber-marchands français les plus actifs sur la toile et plus de 3000 acheteurs en ligne, le Benchmark Group fait plusieurs constats à commencer par la barre des 7 milliards d’euros atteinte en volume d’affaires par le e-commerce français. La progression générale du commerce en ligne français entre 2004 et 2005 est de 44% mais varie bien sur selon les secteurs. Il est intéressant de voir que pour des secteurs « références » en commerce électronique comme la vente de produits High-tech ou les produits culturels (CD, livres, DVD…), la progression ne dépasse pas les 40%. Un ralentissement qui n’a rien d’inquiétant et qui s’explique très simplement par le fait que ces secteurs aient été précurseurs en terme de réussite e-commerce, ils ont connu de fortes croissances lors des deux dernières années et sont actuellement plus en période de stabilisation. Ce sont donc logiquement plutôt les secteurs moins présents sur Internet qui affolent les pourcentages de croissance. C’est le cas par exemple des ventes privées, des objets de décoration ou des cosmétiques.

Si le commerce électronique se porte aussi bien en France et maintient des taux de croissance aussi élevés, c’est que les e-commerçants ont su convaincre les plus réticents de la totale sécurité des paiements en ligne. Aujourd’hui, le traditionnel frein à l’achat que constituait la peur du paiement sur Internet est en train de disparaître. Côté entreprises, il devient de plus en plus abordable de proposer une boutique en ligne avec paiements sécurisés. Le e-commerce et ses acteurs voient en tout cas l’avenir d’un bon œil, les jeunes (18 – 24ans), grands consommateurs du Web et acheteurs en ligne confirmés grandissent…en même temps que leur pouvoir d’achat.

La Web-génération impatiente

2006-03-28T23:26:00.001+02:00

Insolite ! Une étude menée par easymoney.com met en avant l’impatience des jeunes britanniques de 18 à 29 ans. Pour expliquer ce phénomène, Internet est directement pointé du doigt. Trop habitués à la réactivité offerte par Internet et la rapidité de leur navigation, les jeunes britanniques auraient désormais la hantise des files d’attente. La génération "Won't Wait, Won't Do" ( pour "Je n'attendrai pas, je ne ferai rien" ) comme la nomme l’étude n’accepterait donc plus de perdre son temps. Stelios Haji-Ioannou, propriétaire d'easyMoney.com précise que "cette génération habituée à la vitesse de l'Internet trouve les services offline comme les médecins, dentistes et coiffeurs beaucoup trop lents. L'Internet nous fait gagner plus d'une heure par jour, soit environ quinze jours par an. Habitués à cette rapidité, nous avons perdu notre légendaire patience britannique ; l'image de l'Anglais attendant son tour appartient au passé." Une étude qui peut donc nous amener à sourire mais qui selon easymoney pourrait provoquer des conséquences plus profondes qu’il n’y parait : un tiers de la jeune génération britannique déclare en effet n’avoir pas le temps d’aller au dentiste ou chez le médecin et ceci, même s’ils sont souffrants.

De quoi freiner la volonté des gouvernements de développer l’usage d’Internet au sein des écoles et ainsi alimenter encore plus cette Web-génération ? Surement pas. Pour nous rassurer, gardons en tête les études réalisées l’an passé par XitiMonitor où le cliché de l’accroc d’Internet, asocial et enfermé chez lui, était menaçé par des études montrant notamment la baisse générale du trafic sur Internet les jours de beau temps. Il est en revanche tout à fait correct de parler de changements de comportements grâce/à cause d’Internet. Cette recherche de rapidité en est l’un des principaux facteurs. La maximisation de son temps devient un objectif avoué, aussi bien dans les achats que dans les rencontres ou encore dans ses recherches d’informations. Ces facteurs sont donc à prendre en compte pour les entreprises présentes ou non sur le Web, beaucoup l’ayant déjà assimilé, la majorité des « Best pratices » du Web s’appuit déjà clairement sur ce phénomène.

CBS mise sur Internet

2006-03-21T16:58:00.000+01:00

Aux Etats-Unis, le basket universitaire (championnat NCAA) déchaine les foules et génère des audiences TV semblables voire supérieures à celles réalisées par la ligue professionnelle (NBA) ou encore le Superbowl (finale américaine de football américain). Point d’orgue de la saison universitaire, la « March madness » (Folie de Mars) voit s’affronter durant deux semaines les meilleures équipes de la saison afin d’accèder à la finale. Cet évenement, traditionnellement suivi par des millions d’américains sera diffusé pour la première fois sur Internet sur le site de la CBS, chaîne possèdant l’exclusivité des droits du championnat universitaire. La nouveauté est importante, l’internaute peut ainsi regarder les matchs de manière entièrement gratuite. "Au lieu de demander aux téléspectateurs de payer, ils demandent aux annonceurs. C'est l'occasion de voir si ce nouveau modèle de revenus peut fonctionner" explique John Swallen, vice-président de la société d'analyse TNS Media Intelligence.

Avec 1,2 millions d’internautes pour la première journée, le succès de la formule est entier et CBS compte maintenant battre le record d’AOL qui avait diffusé les concerts de Live 8 devant 5 millions de spectateurs sur la journée. Afin de ne pas délaisser sa chaîne de télévision, CBS précise que les matchs diffusés à la TV ne le seront pas dans le même temps sur Internet et vice versa afin de conserver le sentiment d’exclusivité sur chaque rencontre. Une rupture de la chaîne média qui ne semble pas déplaire aux internautes amoureux de la balle orange. A tel point qu’aujourd’hui l’opération de CBS fait polémique. De nombreux patrons américains n’hésitent pas à parler de baisse de productivité de leurs salariés à cause de ce genre de diffusions et mettent ainsi en place des systèmes de contrôle plus strictes autour de l’accès aux émissions en ligne. Ce à quoi CBS a répondu avec humour en créant un bouton sur la page Internet du Live intitulé « Boss button » qui permet aux salariés de passer en un clic sur une page de données financières.

Ces opérations exclusives devraient plaire aux annonceurs et donner un véritable élan à la publicité on-line. Les projets d’emissions TV sur Internet se multiplient, BBC préparant par exemple pour l’automne 2006 une série réservée aux jeunes sur Internet. La France suivra-t-elle la tendance ?

Quaero se fait attendre

2006-03-16T22:10:00.000+01:00

Quaero, le futur moteur de recherche made in Europe n’en finit plus d’annonçer de nouveaux partenariats. Basé sur une forte relation France / Allemagne, le projet réunit de nombreuses entreprises technologiques ou industrielles, des fournisseurs de contenus ainsi que des instituts de recherche. C’est Lycos aujourd’hui qui annonce son entrée dans le projet. Après avoir mis un pied dans le web 2.0, Lycos souhaiterait donc remplaçer sa technologie de recherche actuelle (basée sur celle de Yahoo !) par le futur moteur Quaero. Pour rappel, Quaero (« je cherche » en latin) a pour objectif de devenir un moteur de recherche multimédia rendant possible les recherches aussi bien audio, video que textuelles sur le même outil. Thompson, Siemens, Exalead, Deutsche Telekom, France Télécom ou encore le CNRS travaillent donc collaborativement sur le projet depuis l’annonce le 26 avril 2005 par Jacques Chirac et Gerhard Schröder de la volonté de lancer un outil capable « de rendre accessible l'usage des contenus multimédias à une plus large partie de la population ». Piloté par l’Agence pour l'Innovation Industrielle (AII qui a d’ailleurs été créée pour l’occasion), Quaero se fait aujourd’hui attendre et il s’avère pour le moment impossible de savoir si le moteur saura concurrencer les géants Google, MSN et Yahoo !.

En parallèle de ce beau projet européen, Wikio, un autre moteur de recherche d’actualités devrait lui voir le jour très prochainement (probablement début avril). Lançé par Pierre Chappaz, le co-fondateur de Kelkoo, Wikio tentera de se faire une place dans le monde de l’actualité en proposant directement aux internautes de juger la pertinence de l’information. Le classement des actualités ne sera donc pas établi uniquement sur des critères algorythmiques. « Le média, c’est vous » précise le moteur d’actualités, les internautes auront en effet la possibilité de laisser des commentaires sur les dernières informations dans l’optique de voir naître un espace de dialogue et d’échange sur les thèmes d’actualité.

L'e-Modèle Britannique

2006-03-10T02:49:00.000+01:00

Les britanniques ont adopté Internet dans leur vie de tous les jours. Concrètement (et surtout économiquement), cela se répercute sur les chiffres du commerce en ligne. En 2005, l'e-commerce anglais s’est élevé à 12 milliards d’euros. Une augmentation de 30% en un an qui met ainsi la pression sur le commerce en magasin qui s’est élevé au cours de la même année à 13,7 milliards d’euros. La vente en magasin menaçée ? N’exagérons pas mais les chiffres provenant de la Grande-Bretagne sont tout de même éloquents. Sur la semaine précédant Noël, les téléchargements de singles en version électronique ont ainsi dépassé les singles classiques (312 000 téléchargements contre 282 000 achats d’un single au format CD).

Comment expliquer les chiffres de nos voisins ? Une étude demandée par Google à l’institut TNS (du 7 au 9 février 2006) montre que les britanniques passeraient plus de temps devant leur ordinateur à surfer sur Internet que devant leur télévision (2h44 pour Internet contre 2h28 pour la télévision). Parmi les personnes intérrogées, ce sont particulièrement les 16-24 ans qui augmentent les chiffres du temps passé sur Internet. Suite à cette étude, il est possible de dessiner un profil type de l’internaute britannique passant le plus de temps sur Internet par jour. Celui-ci serait un homme, habitant Londres ou l’Ecosse, particulièrement tourné vers le commerce électronique (l’internaute britannique dépenserait par an sur Internet 446 livres soit 650 euros) et bénéficiant d’une connexion haut débit. Car si les britanniques sont aussi portés vers l’Internet, les structures y sont pour beaucoup. Ainsi, l’Ofcom (le régulateur britannique des télécommunications) affirmait il y a quelques jours que le Royaume-Uni avait dépassé les 10 millions de connexions haut-débit.

L’e-commerce grand public français n’est néanmoins pas à montrer du doigt. C’est l’e-commerce B2B (pour Business to Business ou encore e-commerce inter-entreprises) qui semble en retard vis-à-vis des autres nations. La Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance) a ainsi publié «Le commerce électronique inter-entreprises : un enjeu majeur pour l'économie française» dans lequel les recommandations aux entreprises mais aussi aux pouvoirs publics sont nombreuses afin d’accélérer le développement du e-commerce B2B en France. En extrapolant les chiffres de la Grande-Bretagne et des Etats-Unis à la France, l'e-commerce B2B réprésenterait dans l’hexagone plus de 40 milliards d’euros. Le Livre Blanc de la Fevad.

Les liens sponsorisés sont-ils fiables?

2006-03-07T00:14:00.000+01:00

Les liens sponsorisés et publicitaires sont les véritables vedettes de la publicité online. Apparaissant lors des requêtes sur les moteurs de recherches pour les liens sponsorisés et sur les sites partenaires pour les liens publicitaires, ils rencontrent un franc succès et représenteraient actuellement 40% du trafic généré par les moteurs. Google réalise par exemple la très grande majorité de ses recettes grâce à ces systèmes dont la satisfaction semble être réciproque : Les internautes acceptent de plus en plus les résultats publicitaires sur leurs recherches tant qu’ils répondent avec précision à leur requête. Les annonceurs de leur côté y voient la possibilité de toucher une cible qualifiée pour un prix encore relativement abordable.

Comment à terme les liens sponsorisés peuvent-ils rester rentables ? En sachant qu’ils fonctionnent sous forme d’enchères, les meilleures requêtes ne peuvent que souffrir d’une inflation au fil du temps et devenir de moins en moins intéressantes aux yeux des annonceurs en terme de retours sur investissement. Autre point négatif, les fraudes constatées (aussi appelées spam au clic) autour de ces systèmes publicitaires : elles peuvent venir «de concurrents d'un annonceur qui cliquent intentionnellement sur les liens sponsorisés de ce dernier pour faire grimper sa facture publicitaire . Ou bien d'un éditeur malhonnête de site Web ou de blog qui clique sur les publicités affichées sur son site pour gonfler la rémunération que lui verse le moteur de recherche. Des concurrents lancent également des recherches avec les mots-clés commandés par un annonceur mais sans pour autant cliquer sur ses liens publicitaires. Ce qui est possible en rechargeant simplement la même page plusieurs fois. Cette fois-ci, c'est le moteur qui va écarter de lui-même la publicité de l'annonceur, faute de voir des internautes cliquer sur ces liens » explique Shar VanBoskirk, analyste du Forrester. Ces fraudes représenteraient actuellement 20 à 30% du nombre total de clics sur liens sponsorisés, un chiffre évidemment à prendre avec des pincettes tant la variable semble être difficile à mesurer.

Malgré cela, les liens sponsorisés ont encore de beaux jours devant eux. Les chiffres parlent pour eux, le nombre de recherches sur Internet n’a jamais été aussi important (l’augmentation des recherches moteurs aux Etats-Unis en Janvier 2006 par rapport à Janvier 2005 atteint par exemple 39%) et les dépenses en liens sponsorisés devraient une nouvelle fois cette année connaître une très forte augmentation permettant à de nombreuses entreprises dont le modèle économique repose sur ces liens de développer leur activité et ainsi promettre de beaux jours au système publicitaire le plus efficace qu’ait connu pour l’instant Internet.

Pourcentage de liens sponsorisés dans la page de résultats de chaque moteur pour une requête classique (« voiture ») :

Le point sur les bouquets TV par IP

2006-03-03T00:08:00.000+01:00

Club Internet a dévoilé aujourd’hui son projet de lancement d’un bouquet de chaînes de télévision sur Internet pour le premier trimestre 2006. Depuis quelques mois, les FAI se livrent une bataille intense autour de la télévision par IP. Petit rappel : Free, FAI dynamique et aux politiques agressives est le premier fournisseur d’accès français à proposer un bouquet TV sur Internet (Freebox TV). France télécom emboîte alors très vite le pas avec son offre Maligne TV avant que la majorité des FAI de l’hexagone ne proposent leur propre solution (dans l’ordre d’apparition : Neuf telecom [Neufbox TV], Alice [Alice TV] et dès mars Cegetel). A l’heure actuelle, seul Télé 2 est encore resté muet sur ce marché et Club Internet est considéré comme en retard vis-à-vis de ses concurrents. L’offre sera-t-elle alors à la hauteur des attentes ?

Comment définir un bon bouquet TV sur Internet ? Si Club Internet proposait déjà la télévision sur Internet par streaming (et tous les inconvénients techniques qui vont avec), le FAI qui proposera désormais son bouquet par IP prendra-t-il le chemin de la TV HD (autrement dit la Haute définition) jusqu’alors uniquement présente chez Alice TV ? Club Internet ne l’a pas précisé. Le Haute définition offre une qualité exceptionnelle mais demande une bande passante importante (débit minimal de 6 mégas). Il y a quelques jours, l’Arcep a annoncé les chiffres du haut débit en France au 31 décembre 2005. Il y avait en fin d’année 9,5 millions d’abonnements haut débit en France. Une progression très forte mais suffisante pour faire exploser le marché des bouquets TV sur Internet ? Si les FAI ont certainement raison de lancer leurs offres TV le plus rapidement possible afin de se positionner sur le marché et d’aggrémenter leurs offres Internet d’un argument de poids, les perspectives de la télévision sur ordinateur dépendent directement du développement encore plus fort du haut débit (voir du «très haut débit» de 20 à 100 mégas). La France semble en tout cas très sensible au visionnage de la télévision par ce canal. Nous sommes les leaders européens de la télévision par IP et les études montrent que cela se confirmera dans les années à venir.

Source : Journal du Net

Le Social Search se développe

2006-02-26T20:20:00.000+01:00

Lycos vient de lançer il y a quelques jours son service Lycos IQ en version française (la version allemande était disponible depuis janvier), un moteur de recherche impliquant directement les internautes dans la pertinence des résultats. Ecrites syntaxiquement, les requêtes du type «Quel est le salaire perçu par Bill Gates ?» sont directement posées aux internautes qui auront lors de leur inscription précisé leurs domaines d’expertise.

Ce virage de Lycos vers le « social search » est en fait une tendance actuelle. Si le monde de la recherche sur Internet est dominé de la tête et des épaules par Google, la pertinence des résultats est parfois montrée du doigt et les concurrents y voient là une faille dans l’hégémonie Google. Yahoo déclarait il y a peu par la voix d’Olivier Parriche (directeur de Yahoo! Search) dans le Monde, «croire au social search » avant de préciser sa volonté «d’utiliser les comportements, les commentaires, les choix des internautes... pour perfectionner notre moteur». Google propose de son côté une légère évolution vers la recherche sociale à travers Google Trends (disponible uniquement en anglais pour l’instant) où l’internaute se connectant à son compte google a la possibilité de trouver une liste des requêtes tapées par d’autres internautes sur le sujet qui l’intéresse.

Quelles conséquences auront ces initiatives « social search » ? La principale semble être la menace du métier de référenceur. Métier créé par le développement de la recherche sur Internet et notamment des moteurs comme Google, le référencement, qui représente un énorme marché, profite du côté « mécanique » des outils de recherche pour proposer aux entreprises une prestation de visibilité de leur site sur le Web. En analysant l’algorythme des moteurs, les référenceurs optimisent les sites Internet de leurs clients afin d’en améliorer le positionnement sur des requêtes ciblées. Une mission qui deviendrait de plus en plus délicate si la tendance au social search se confirmait. Olivier Parriche conclut en tout cas son interview par une phrase qui sonne comme une mise en garde pour toutes les agences de référencement : «La prochaine génération de moteurs de recherche ne sera pas une solution 100 % technologique».

Le Web digne de confiance?

2006-02-23T17:25:00.000+01:00

Quelle confiance accordent les français à leurs médias ? Traditionnellement méfiants vis-à-vis de leurs médias, une récente étude du baromètre TNS Sofres démontre que les doutes sont toujours présents, quelque soit le média.

54% des français interrogés déclarent avoir confiance dans l’information délivrée à la radio. La radio, de par l’intimité qui s’en dégage, est donc le média le plus « digne de confiance » selon les français. Sur la deuxième marche du podium, la presse écrite obtient les faveurs de 48% des personnes interrogées. Juste derrière, la télévision, avec ses 44%, complète le podium des médias en qui les français ont le plus confiance.

Si ces chiffres n’ont rien d’étonnant puisqu’ils ne font que confirmer la tendance connue et reconnue en France, il est important de noter que seuls 24% des français interrogés déclarent avoir confiance en l’information émanant de l’Internet. Les virus, le débat sur le peer-to-peer mais surtout une masse très importante d’informations plus ou moins qualifiées poussent l’internaute à avoir beaucoup de recul vis-à-vis de la qualité d’un contenu Web. Si l’Internet permet un accès quasi instantané à la consultation de l’information, il facilite également énormément la publication, ce qui pose un problème de clarté et de qualité de l’information.

Les enjeux de ce débat sont importants. Si le E-commerce en France progresse de manière intéressante, qu’en serait-il si la confiance des français envers le média Internet était supérieure ? Alors que Verdict Research annonce que le E-commerce au Royaume-Uni est devenu quasiment aussi important en terme de chiffre d’affaires que le commerce en magasins (sur l’année 2005 : 12 milliards d’euros pour le commerce en ligne contre 13,7 milliards pour les ventes en magasins), la France semble avoir trouvé le modèle à suivre, d’autant plus que 76% des français interrogés dans l’enquête de la Sofres pensent que l’information a aujourd’hui un intérêt de plus en plus fort (que ce soit dans le processus d’achat ou non). Aux acteurs du Web désormais d’écarter les doutes des internautes, la croissance passe par la confiance.

Les premiers Jeux numériques

2006-02-20T04:23:00.000+01:00

Si les athlètes du monde entier sont en train de batailler avec talent du côté de Turin en vue de monter sur les podiums, les Jeux Olympiques d’hiver ont établi un record en dehors des pistes. En effet, selon l’agence Reuters, le site Web des Jeux de Turin serait plus visité que les derniers Jeux Olympiques d’été avec en point d’orgue un pic de 50 millions de clics le 16 février. Toujours selon Reuters, c’est la couverture médiatique très importante de ces Jeux qui explique ce phénomène. On peut tout de même penser que c’est également dû à la hausse du taux d’équipement de connexions Internet. Le site Internet de mouvement Olympique, qui a lui aussi battu son record de connexions, propose des multitudes d’informations ainsi que des jeux avec lots à gagner.

Google profite lui des Jeux Olympiques pour proposer une mise à jour de son logiciel GoogleEarth qui permet d’avoir une vue très précise des différents lieux de compétitions. Rappelons que GoogleEarth est un logiciel donnant possibilité de voir la terre dans ses moindres détails grâce à des images satellites. Le logiciel est entièrement gratuit. Fiat s’est justement associé à GoogleEarth afin de lancer un jeu original et qui rencontre un franc succès. A l’aide de GoogleEarth, l’internaute doit deviner à quel endroit la marque a caché une des voitures mises en jeu. Si l’internaute trouve la cachette, il gagne la voiture en question.

France Télécom, fort de son partenariat avec France télévisions, propose quant à lui les Jeux Olympiques à toutes les sauces. Il est ainsi possible de suivre en vidéo ses athlètes préférés sur mobile avec Orange World ou via Internet avec les 5 chaînes créées pour l’occasion pour suivre en direct toutes les épreuves. Tout ceci tend à confirmer que ces Jeux Olympiques de Turin méritent bel et bien leur appellation de premiers « Jeux numériques » de l’histoire.

Voici, au passage, la progression des requêtes sur Google pour nos deux sportifs français Antoine Deneriaz et Carole Montillet, auteurs chacun d'eux d'une actualité importante, la médaille d'or pour le premier, la chute pour la seconde.

Le marché chinois à tout prix?

2006-02-15T23:14:00.000+01:00

S’il y a bien un pays qui donne aux géants de l’Internet des envies d’expansion, c’est sans contestation la Chine. Avec 110 millions d’internautes recensés dans les statistiques officielles, le pays asiatique fait autant rêver les grandes sociétés du Web que grinçer les dents des défenseurs des Droits de l’Homme.

Au centre de la polémique, Google, Microsoft, Yahoo! et Cisco. Ces sociétés sont accusées de donner des informations confidentielles sur leurs utilisateurs afin de convaincre le gouvernement local de les laisser s’implanter en Chine. Ces quatre monstres de l’Internet auraient accepté de censurer les recherches en ligne et fermer des sites au contenu gênant aux yeux du gouvernement chinois. Yahoo! aurait même été jusqu’à permettre l’arrestation de plusieurs internautes chinois. Mary Osako, porte-parole de Yahoo! tente de se justifier dans un email adressé à l'agence Associated Press : "Toutes les sociétés américaines et internationales opérant en Chine sont confrontées au même dilemme de l'application de lois qui manquent de transparence et peuvent avoir des conséquences gênantes et contraires à nos propres principes" avant de faire un appel du pied au gouvernement américain : "Le gouvernement américain doit faire tout ce qu'il peut pour nous aider à continuer de fournir des services dont nous savons qu'ils peuvent profiter aux citoyens de Chine et à le faire de façon conforme à nos principes et valeurs".

La Chine fait décidemment beaucoup parler d’elle en ce moment dans le milieu de l’Internet puisqu’une loi vient d’être déposée interdisant les cyber-cafés aux personnes de moins de 18 ans. Officiellement pour lutter contre « la drogue, les jeux d’argent et la prostitution », il est possible d’y voir une nouvelle fois que si le gouvernement chinois semble voir d’un bon œil Internet en tant qu’outil de travail et de surveillance, il n’en est pas du tout de même au niveau des loisirs. Pointée du doigt dans de nombreux domaines, la Chine tente en tout cas de faire bonne figure en matière de droits d’auteurs puisque la lutte contre le piratage et les téléchargements en peer to peer bat son plein. 76 sites permettant le téléchargement illégal (dont 14 faisaient l’objet d’accusations de pays étrangers) viennent ainsi d’être fermés.

Le blog : un média de masse

2006-02-12T17:32:00.000+01:00

Technorati, le moteur de recherche de blogs annonce qu’il existe aujourd’hui 27 millions de blogs dans le monde. En 6 mois, la taille de la « blogosphère » a connu une croissance de 100% au rythme d’un blog créé par seconde. Même si la moitié des bloggers abandonnent leur journal Web après 3 mois, le flux d’informations est énorme.

Le blog se popularise, les hommes politiques de droite comme de gauche s’approprient petit à petit l’outil de communication sur Internet par excellence. Blogpulse, graphique représentant les sujets traités sur les blogs du monde entier et actualisé en temps réèl, montre la diversification des thèmes (les commentaires d’actualité dominent tout même largement, comme c’est le cas sur ce blog). La blogosphère est devenu un véritable indice de raisonnance pour l’actualité, un article entier du Figaro tente par exemple de juger l’intensité de réaction des internautes sur le thème du CPE (Contrat Nouvelle Embaûche) utilisant comme argument principal le nombre de créations de blogs sur le sujet, avant même le nombre de fois que la requête ait été tapée sur les moteurs de recherche.

Les journaux traditionnels tentent de s’adapter à ce nouvel outil, Le Monde propose par exemple de créer son propre blog, d’autres quotidiens comme Ouest France se prennent au jeu et proposent ainsi à leurs lecteurs de poursuivre la discussion bien plus loin que la simple lecture papier en participant au Blog de la rédaction.

Si le blog a un défaut, c’est bien son manque de clarté. Aujourd’hui aucun outil n’est capable de nous préciser la qualité de l’information écrite sur chaque blog, celui-ci pouvant être détourné au simple rang de colporteur de rumeurs voire de diffamations. Le moteur de recherche de blogs de Google et surtout Technorati le concurrent appartenant à Yahoo sont des avançées timides qui apellent à plus d’organisation et de catégorisation de l’information.

Le E-commerce confirme, chiffres à l'appui

2006-02-08T22:00:00.000+01:00

53% de croissance, 8,7 milliards d’euros, le E-commerce en France peut être satisfait de son exercice 2005. Des chiffres encourageants qui offrent des perspectives intéressantes. Il y a actuellement en France 12,3 millions de cyberacheteurs soit 46,6% des 26,4 millions d’internautes, un pourcentage en nette hausse mais toujours derrière nos voisins allemands (59,6%) ou brittaniques (65,9%). Les fêtes de fin d’année ont une nouvelle fois fait le bonheur des e-commerçants avec 1,7 milliards d’euros dépensés en ligne sur la période novembre-décembre 2005.

Ces chiffres ont pour conséquence directe la forte augmentation de sites E-commerce en France, la Fevad en recense désormais 11 000 dans l’hexagone. Un signe fort qui montre qu’Internet est perçu comme un canal de vente efficace aussi bien en pure player (entreprise dont l’activité ne s’effectue que sur la toile) qu’en complément de magasins physiques. La FNAC ayant par exemple pour objectif affiché de faire de son site Internet son premier magasin en terme de chiffre d’affaires.

Le commerce entre particuliers, boostés par Ebay et PriceMinister, a également le sourire. Le « C2C » (pour consumer to consumer) est utilisé actuellement par 40% des internautes. Les internautes sont de plus en plus nombreux à gagner leur vie grâce au Web et principalement via ce genre de site d’enchères. Il y a actuellement aux Etats-Unis 700 00 personnes qui vivent ou ont un revenu additionnel régulier grâce au C2C. Un business model qui profite des largesses actuelles de la juridiction sur ce point (la Fevad devrait publier d’ici cet été une « Charte de déontologie du commerçant sur Internet » afin de faciliter la distinction entre le vendeur occasionnel et le véritable commerçant) mais qui semble en tout cas générer une imagination sans limites si l’on en croit le classement de L’Intern@ute : les 10 objets fous en vente sur Ebay.

Place au E-Superbowl

2006-02-05T19:22:00.000+01:00

Dimanche soir, de l’autre côté de l’Atlantique, aura lieu le Superbowl, autrement dit la finale annuelle du championnat de Football Américain. Evenement sportif regardé dans le monde entier et dans le top 5 des meilleurs audiences télévisuelles chaque année aux Etats-Unis, la compétition et le match en lui-même ont parfois tendance à passer au second plan d’un immense show médiatique où les plus grandes marques tentent de se faire une place.

Cette année, le Web s’invite à la table. Afin de donner encore plus d’écho à leur publicité télévisuelle, les annonceurs ont acheté en masse des mots clefs directement liés à leur spot sur les principaux moteurs de recherches. Une manière très efficace de prolonger la vie de son message publicitaire. Selon le Directeur Marketing de Yahoo, Ron Belanger, la moitié des annonceurs de la mi-temps du Superbowl ont eu recours à l’achat de mots clefs, soit une augmentation de 100% par rapport à l’an dernier. De son côté, Patrick Keane, chef du département des ventes publicitaires chez Google, trouverait étonnant qu’il y ait plus de 20% des publicités TV diffusées pendant le Superbowl à faire référence à un site Internet, même si le pourcentage augmente chaque année.

Burger King par exemple va utiliser son spot publicitaire pour faire la promotion de son nouveau microsite et donner la possibilité de voir sa publicité sur Google Video. Une campagne aggrémentée d’achats de mots clefs divers comme « Burger King » ou « Super bowl commercials »…

Concernant les publicités télévisuelles, elles ne seront pas diffusées en France. Pour ne pas passer à côté de ce phénoménal lieu de créativité, les publicités devraient être disponibles très rapidement après diffusion à travers un podcast (moyen de diffusion de fichiers audio ou video sur Internet). Voici l’adresse pour s’abonner au flux RSS. L’occasion de jeter un œil à des publicités aux budgets hollywoodiens comme le seront dimanche celles de Cadillac, Toyota, Budweiser ou Burger King…

Conférences début 2006

2006-02-02T02:50:00.000+01:00

Petit tour d’horizon des prochaines conférences succeptibles de vous intéresser :

=> Le Festival International du Webdesign les 2, 3 et 4 février 2006 à Ester Technopole - Limoges France. Le programme.

=> Le Salon des Entrepreneurs, du 1er au 3 février 2006 - Palais des Congrès - Paris. Le programme.

=> Solutions Business (9 février 2006) à Charleroi Belgique. Le site.

=> La fête de l'Internet du 20 au 27 mars 2006. Le site.

=> Les Journées du Marketing, de la Publicité et de la Relation Client sur Internet (17 et 18 mai 2006) - CNIT, Paris La Défense. Le site.

Evidemment, la liste est loin d’être exhaustive, n’hésitez pas à mentionner d’autres conférences.

La course à la recherche

2006-01-30T22:38:00.000+01:00

Alors que Google continue sa progression (en décembre 2005, 82% des recherches sur Internet en France ont été réalisées sur Google), qu’en est-il des poursuivants Yahoo et Microsoft ? Relégués très loin en terme de parts de marché, s’offrent-ils vraiment les moyens de mettre un terme à l’hégémonie Google ?

Yahoo, par l’intermédiaire de sa CFO (Chief Financial Officer) Susan Decker a surpris tout son monde en reconnaissant il y a quelques jours la supériorité de Google. Madame Decker a précisé que Google avait tout simplement réalisé un meilleur travail dans la construction de son outil de recherche et qu’il serait maintenant très difficile de lui reprendre des parts de marché. Des propos immédiatement démentis par les patrons de Yahoo à travers leur blog mais qui ne sont pas passés inaperçus. Yahoo jugerait-il les investissements nécéssaires disproportionnés ?

Ce n’est visiblement pas le cas de l’autre géant de la recherche, Microsoft par le biais de son moteur MSN. Microsoft semble avoir encore de nombreuses idées afin de contrer la supprématie de Google. Le groupe souhaite faire évoluer son outil de recherche en offrant des réponses de qualité supérieure. Parallèlement, le contrat entre MSN et Yahoo ! Search Marketing (ex Overture) qui fournit encore actuellement les liens sponsorisés au moteur de Microsoft, arrive à son terme. Le nouveau système de publicité sponsorisée (AdCenter) sera désormais développé en interne afin de poursuivre la bonne dynamique des revenus publicitaires (+12% au dernier trimestre 2005). L’AdLab, le centre de recherche et développement de Microsoft à Pékin aura notamment pour mission de réfléchir à l’apport d’innovations dans les offres publicitaires de MSN search.

Dans cette lutte ouverte, pourquoi le futur moteur de recherche Quaero, développé par les européens, ne trouverait-il pas son public ? Basé sur le moteur de recherche français Exalead, Quaero, poussé par l’Union Européènne, sera lançé prochainement et devrait, en tout cas sur le vieux continent, être à même de faire trembler les pieds du géant Google.

Skype donne des idées

2006-01-25T21:13:00.000+01:00

Plus fort que Skype, qui permet de téléphoner gratuitement d’un ordinateur à un autre, de nombreux services se développent actuellement afin de permettre à l’internaute de téléphoner directement sur un fixe et ce presque partout dans le monde. Pour ne citer qu’eux, Voipstunt et Netappel viennent de sortir une offre tout à faire intéressante : appels illimités vers les fixes en échange d’une somme « de caution » de 10 euros. Pour les deux opérateurs, la somme n’est utilisée que si l’on appelle dans des pays où la communication n’est pas gratuite (1 centime d'euro la minute pour les Etats-Unis…). Vous êtes sceptiques ? Testez l’application, il est possible de téléphoner gratuitement sans avoir à verser les 10 euros, la communication se coupera toutefois au bout d’une minute.

De son côté, Wengo, qui date pourtant de début 2005, vient de dynamiter son nombre d’utilisateurs en adaptant notamment son application à Linux. Concurrent du géant Skype (75 millions d’utilisateurs dans le monde !), Wengo s’est muté en OpenWengo, logiciel libre et ambitieux. En effet, OpenWengo s’est rapproché de Mozilla afin de proposer un service de téléphonie par IP en lien avec la naviguateur Firefox et rêve déjà d’accords d’intéropérabilité avec les messageries instantanées comme Gtalk, MSN messenger, Yahoo messenger… A suivre !

Et Skype me direz-vous ? Fort de son rachat par Ebay pour une somme rondelette, le leader mondial des logiciels de téléphonie vient d’annoncer le lancement prochain du téléphone wi-fi. Il serait alors possible de téléphoner depuis une zone couverte wi-fi en s’identifiant à l’allumage du téléphone afin d’avoir accès à tous ses contacts. L’appel serait gratuit si l’appelé utilise également le système. Une révolution si l’on met en parallèle de cette annonce le développement du wi-fi notamment auprès des collectivités.Une étude menée sur l’année 2005 par les britanniques d’Evalueserve prévoit que d’ici 2008, il y aura « 140 à 245 millions d’utilisateurs de Skype ». Des prévisions à faire réfléchir les opérateurs classiques.